Hva om det oppstår problemer med en app?
I mange tilfeller vil Windows Store automatisk varsle deg hvis det er problemer med en app, og prøve å løse problemene. Hvis Store ikke varsler deg om problemet, eller hvis du fortsatt har problemer med appen, kan du prøve noe av det følgende for å ordne appen selv.
Obs!
Sørg for at de nyeste oppdateringene installeres på PCen, og at antivirusprogrammet ikke hindrer at appen kjører. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du installerer oppdateringer for PCen, kan du se Automatisk oppdatering av Windows: vanlige spørsmål.
Hvis PCen er en del av et nettverk i en organisasjon, for eksempel en skole, et offentlig kontor eller en virksomhet, kan det hende at systemansvarlig har deaktivert enkelte apper ved hjelp av Gruppepolicy. Hvis du tror at gruppepolicyen hindrer deg i å bruke en app du trenger, må du kontakte systemansvarlig.
Noen apper er som standard blokkert av Windows-brannmuren for å bidra til å gjøre PCen din sikrer. Du må kanskje tillate at en app mottar informasjon gjennom brannmuren for at den skal fungere riktig. Hvis du vil ha mer informasjon, se delen Tillate at en app kan motta informasjon gjennom brannmuren på Windows-brannmuren fra start til slutt.
Oppdater appen
Hvis du Oppdaterer appen, kan du også sørge for at den fungerer. Du vil bli varslet i Store når det er tilgjengelige oppdateringer for appen din.
Hvis du skal oppdatere appen, kan du enten trykke eller klikke varslingen og gjøre følgende:
Trykk eller klikk Store på startskjermen for å åpne Windows Store.
Sveip inn fra høyre kant av skjermen, og trykk deretter Innstillinger.
(Hvis du bruker en mus, peker du på høyre hjørne øverst på skjermen, flytter musepekeren nedover og klikker deretter Innstillinger.)
Trykk eller klikk Appoppdateringer. Hvis du ikke har logget på Windows Store, kan du logge på med Microsoft-kontoen din.
Trykk eller klikk Se etter oppdateringer.
Hvis oppdateringer er tilgjengelige, sveiper du ned på eller høyreklikker for å velge appoppdateringen, og deretter trykker eller klikker du Installer.
Synkroniser applisensen
Hvis en applisens ikke er synkronisert med lisensen som er installert på PCen, kan appen stoppe å fungere.
Gjør følgende for å synkronisere applisensene:
Trykk eller klikk Store på startskjermen for å åpne Windows Store.
Sveip inn fra høyre kant av skjermen, og trykk deretter Innstillinger.
(Hvis du bruker en mus, peker du på høyre hjørne øverst på skjermen, flytter musepekeren nedover og klikker deretter Innstillinger.)
Trykk eller klikk Appoppdateringer. Hvis du ikke har logget på Windows Store, kan du logge på med Microsoft-kontoen din.
Trykk eller klikk Synkroniser lisenser.
Installere appen på nytt
Hvis appene er oppdaterte og lisensene er synkroniserte, kan du installere appen på nytt for å løse problemet.
Gjør følgende for å installere en app på nytt:
Sveip ned på eller høyreklikk appen du vil avinstallere, på startskjermen, trykk eller klikk Avinstaller, og trykk eller klikk deretter Avinstaller.
Trykk eller klikk Store for å åpne Windows Store.
Sveip ned fra den øvre kanten av skjermen, og trykk deretter Appene dine. (Hvis du bruker en mus, peker du øverst på skjermen, høyreklikker, og klikker deretter Appene dine.)
Trykk eller klikk appen du vil installere, og trykk eller klikk deretter Installer.
Kontakte apputgiveren
Hvis du fortsatt har problemer med en app, bruker du støtteinformasjonen som er oppført på siden som beskriver appen, for å kontakte apputgiveren og be om hjelp.
Gjør følgende for å vise utgiverens appstøtteinformasjon:
Trykk eller klikk Store på startskjermen for å åpne Windows Store.
Søk eller bla gjennom for å finne appen, og deretter trykker eller klikker du den.
Trykk eller klikk Oversikt, og trykk eller klikk deretter støttekoblingen for appen under Lær mer. Koblingen vil åpne en e-postmelding som du kan bruke for å ta kontakt med kundestøtte, eller den vil ta deg til webområde med støttetjenester.
Obs!
I noen tilfeller kan en app fjernes fra Windows Store for brudd på vilkårene for bruk. Hvis dette skjer, vil du motta en e-postvarsling om at appen ikke lenger er tilgjengelig i Store, og appen vil ikke lenger fungere på PCene dine.
Microsoft tilbyr ikke teknisk støtte for apper som er laget av andre utviklere. Hvis du ønsker teknisk støtte, må du ta kontakt med utvikleren.
Du kan legge inn spørsmål til Windows-forumet
for å få svar fra andre personer som bruker Windows.
Hvis du fortsatt har problemer med en app, kan du forsøke å kjøre feilsøkingsprogrammet for apper. Dette verktøyet kan identifisere og løse problemer med apper automatisk. Det er bare tilgjengelig på engelsk, men fungerer på alle språk.
