Sikkerhetsinformasjon og sikkerhetskoder

Vi ber alle med en Microsoft-konto om å ha oppdatert sikkerhetsinformasjon, for eksempel en alternativ e-postadresse eller et alternativt telefonnummer. Dette gjør vi for å beskytte deg. Hvis du dermed glemmer passordet eller noen andre prøver å ta over kontoen din, kan Microsoft sende en sikkerhetskode til sikkerhetsinformasjonen din. Når du sender den tilbake til oss, vet vi at det faktisk er deg, og vi kan få deg tilbake til Microsoft-kontoen din.

Vis alle

Legge til eller fjerne sikkerhetsinformasjon

Du kan legge til eller fjerne sikkerhetsinformasjon på Microsoft-kontoen nå ved å gå til Administrer avansert sikkerhet på nettstedet for Microsoft-kontoen og logge på. Sikkerhetsinformasjonen vi har for deg nå, vises under Sikkerhetsinformasjon hjelper deg med å sikre kontoen din.

Legge til et telefonnummer

  1. Velg Legg til et nytt telefonnummer på nettsiden Administrer avansert sikkerhet.

  2. Følg instruksjonene for å angi telefonnummeret ditt, og velg om du vil motta sikkerhetskoder via tekstmelding eller telefonsamtale.

  3. Trykk Neste, og dermed sender vi en sikkerhetskode til telefonnummeret du har angitt.

  4. Skriv inn sikkerhetskoden i det neste feltet, og trykk Neste på nytt. Nå skal telefonnummeret ditt vises i listen over sikkerhetsinformasjon.

Legge til en alternativ e-postadresse

  1. Velg Legg til en ny e-postadresse på nettsiden Administrer avansert sikkerhet.

  2. Følg instruksjonene for å angi en annen e-postadresse enn e-postadressen for Microsoft-kontoen.

  3. Trykk Neste, og dermed sender vi en sikkerhetskode til e-postadressen du har angitt.

  4. Skriv inn sikkerhetskoden i det neste feltet, og trykk Neste på nytt. Nå skal denne e-postadressen vises i listen over sikkerhetsinformasjon.

Fjerne sikkerhetsinformasjon

  1. Velg Fjern ved siden av en e-postadresse eller et telefonnummer du ikke lenger vil bruke som sikkerhetsinformasjon, på nettsiden Administrer avansert sikkerhet.

Jeg har ikke fått sikkerhetskoden. Hva gjør jeg?

  • Blokkerer telefonen anrop eller tekstmeldinger fra ukjente numre?

    Opphev blokkeringen på telefonen, og velg Jeg har ikke en kode. Vi sender en ny sikkerhetskode.

  • Ble sikkerhetskoden sendt til søppelpostmappen?

    Se i søppelpostmappen etter en melding fra Microsoft-kontoen, og bruk koden du finner der.

  • Har du dobbeltsjekket at telefonnummeret er riktig angitt med alle tallene i riktig rekkefølge?

    Prøv å legg til telefonnummeret på nytt hvis det er feil.

  • Er landskoden riktig for telefonnummeret ditt?

    Prøv å legge til telefonnummeret på nytt, og bruk rullegardinlisten til å velge riktig landskode for dette telefonnummeret.

  • Er e-postadressen din riktig stavet?

    Hvis den er feilstavet, kan du prøve å legge den til på nytt.

  • Slutter den alternative e-postadressen på Hotmail.com, Live.com eller Outlook.com?

    I så fall bruker du én Microsoft-konto til å bekrefte en annen Microsoft-konto. Dette fungerer, men det kan være vanskelig å holde rede på hvilken du er logget på med. Det er sannsynligvis dette som skjer: Når du logger på den andre kontoen (for å hente koden som er sendt til den adressen), logger de fleste nettlesere deg automatisk av den første kontoen (den som faktisk ber om koden).

    Hvis du bruker Internet Explorer, kan du logge på den andre kontoen ved å bruke en InPrivate-visningsøkt. Dermed kan du hente koden uten å logge av kontoen som ber om den.

    1. Når du blir bedt om å angi sikkerhetskoden som ble sendt til den alternative e-postadressen, lar du være å lukke Internet Explorer.

    2. Trykk Ctrl+Skift+P for å åpne et nytt Internet Explorer-vindu og aktivere InPrivate-økten.

    3. Logg på den alternative e-postkontoen i det nye vinduet, og se etter meldingen fra Microsoft-kontoteamet. Kopier eller skriv ned sikkerhetskoden fra meldingen.

    4. Gå tilbake til Internet Explorer-vinduet som ber deg om koden. Angi sikkerhetskoden, og følg instruksjonene. Hvis du bruker en annen nettleser, ser du etter informasjon om "privat surfing" i hjelpen for nettleseren.

Jeg kan ikke motta tekstmeldinger. Kan jeg likevel motta koder med telefonen min?

Hvis du ikke kan motta en sikkerhetskode via tekstmelding, kan du likevel bruke telefonnummeret ditt. Når du legger til nummeret, velger du alternativet for en automatisert telefonsamtale i stedet.

Jeg fikk beskjed om å kontrollere at jeg kan motta en sikkerhetskode

Når du ser en melding om at du må kontrollere at du kan motta en sikkerhetskode, betyr det at du må bekrefte eller legge til ny sikkerhetsinformasjon. Du kan hoppe over dette 24 timer om gangen, men sju dager etter det første varslet, må du bekrefte eller legge til ny sikkerhetsinformasjon før du kan logge på på nytt.

Vi ber deg ikke om å bekrefte sikkerhetsinformasjonen hver gang du logger på. Vi kan fra tid til annen be deg om å kontrollere den på nytt, for eksempel hvis det er lenge siden sist du logget på. Det er slik vi dobbeltsjekker om informasjonen din er oppdatert.

Hvordan bruker Microsoft sikkerhetsinformasjonen min?

Sikkerhetsinformasjonen brukes bare til å beskytte kontoen. Vi kommer aldri til å bruke sikkerhetsinformasjonen til å sende deg søppelpost eller til markedsføringsformål. Den brukes bare til å bekrefte identiteten din hvis det skulle oppstå problemer med kontoen.

Er en sikkerhetskode det samme som et passord?

Nei. En sikkerhetskode erstatter ikke passordet ditt, så du kan ikke angi en sikkerhetskode i Passord-boksen.

Ikke noe av sikkerhetsinformasjonen min fungerer lenger. Hva gjør jeg?

Hvis ett stykke sikkerhetsinformasjon ikke stemmer, kan du fjerne det ved å følge trinnene i Legge til eller fjerne sikkerhetsinformasjon.

Hvis du bare har ett stykke sikkerhetsinformasjon, eller hvis ikke noe av sikkerhetsinformasjonen fungerer, må du vente i 30 dager før du kan legge til ny informasjon. Denne venteperioden er til for å forhindre at andre tar over kontoen din. Du kan fortsatt logge på de fleste av tjenestene i løpet av denne perioden på 30 dager, med mindre de krever en sikkerhetskode. Etter 30 dager blir du varslet om at ventetiden er over, og at det er tid for å angi ny sikkerhetsinformasjon. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvordan erstatter jeg all sikkerhetsinformasjonen min?