Jeg kan ikke logge på Microsoft-kontoen

Hvis du har glemt passordet, passordet ikke virker (og du er sikker på at Caps Lock er av), eller hvis du tror noen har stjålet eller hacket Microsoft-kontoen din, kan du tilbakestille passordet ditt her.

Det er to måter å gjøre dette på, avhengig av hvordan du har konfigurert eller brukt kontoen din:

  1. Hvis du har lagt til sikkerhetsinformasjon i kontoen din, sender vi deg en engangs sikkerhetskode til det alternative telefonnummeret eller e-postadressen du har oppgitt. Når du skriver inn den koden på det neste skjermbildet, kan du lage et nytt passord.

  2. Hvis du ikke har tilgang til det alternative telefonnummeret eller e-postadressen, trykker du Jeg har ikke dette lenger. Du kommer da til et spørreskjema med sikkerhetsopplysninger, der du blir spurt om informasjon som emnelinjene på e-post du nylig har sendt fra kontoen, fødselsdatoen din, kredittkortopplysninger og andre ting som bare du kan kjenne til.

Se en video for å lære hvordan du tilbakestiller passordet. (Hvis du vil se undertekster på språket ditt, trykker eller klikker du Teksting-knappen Knappen Teksting for hørselshemmede.)

Jeg tror kontoen min er hacket!

Hvis du er sikker på at du bruker riktig passord, men fortsatt ikke kan logge på, kan noen ha brutt seg inn på kontoen. Det er mulig at en hacker har gjettet eller stjålet passordet ditt, og kanskje bruker kontoen til å få tilgang til personlige opplysninger om deg eller til å sende søppelpost. Vi kan hjelpe deg med å gjenopprette kontoen og hindre at noen hacker seg inn på den på nytt.

Slik gjenoppretter du en hacket konto

  1. Prøv å logge på Microsoft-kontoen.

  2. Gjør ett av følgende:

    • Hvis du kan logge på Microsoft-kontoen, bør du endre passord umiddelbart. Hvis noen har stjålet passordet ditt, kan de ikke bruke det lenger. Trykk eller klikk Sikkerhet og passord-siden, trykk eller klikk Endre passord og følg deretter instruksjonene.

    • Hvis du ikke kan logge på kontoen din, kan det hende en hacker har endret passordet ditt og tatt over kontoen. Trykk eller klikk Får du ikke tilgang til kontoen din?, velg Jeg tror noen andre bruker Microsoft-kontoen min, trykk eller klikk Neste og følg deretter instruksjonene.

      Du kan også gå direkte til siden Tilbakestille passordet og følge instruksjonene.