Få hjelp

Windows Hjelp og støtte er det integrerte hjelpesystemet for Windows. Der kan du raskt finne svar på vanlige spørsmål, forslag til feilsøking og instruksjoner om hvordan ting skal gjøres. Legg merke til at det ikke kan hjelpe deg med et program som ikke er en del av Windows – til det må du bruke programmets Hjelp (se Få hjelp med et program nedenfor).

For å åpne Windows Hjelp og støtte klikker du Start, og deretter klikker du Hjelp og støtte.

Søke i hjelpen

Den raskeste måten å få hjelp på er å skrive et ord eller to i søkeboksen. For å finne informasjon om for eksempel trådløst nettverk skriver du trådløst nettverk og trykker ENTER. En liste med søkeresultatene vises, med det mest nyttige resultatet øverst. Klikk et av resultatene for å lese emnet.

Søkeboks i Windows Hjelp og støtte

Hvis du er koblet til Internett, kan søkene inkludere nye hjelpeemner og de siste utgavene av eksisterende emner fra webområdet for Hjelp for Windows på Internett (kan være på engelsk). Du kan lære mer om hvordan du kan hente disse oppdateringene, under Hente det nyeste hjelpeinnholdet.

Bla gjennom hjelpen

Du kan bla gjennom hjelpen etter emne. Klikk knappen Bla gjennom Hjelp, og klikk deretter et emne i listen med emneoverskrifter som vises. Emneoverskrifter kan inneholde hjelpeemner eller andre emneoverskrifter. Klikk et hjelpeemne for å åpne det eller klikk en annen overskrift for å gå dypere ned i emnelisten.

Bla gjennom hjelpen etter emne

Nesten alle programmer har egne, integrerte hjelpesystemer.

Slik åpner du et programs hjelpesystem:

I tillegg til programspesifikk hjelp har noen dialogbokser og vinduer koblinger til hjelp for sine bestemte funksjoner. Hvis du ser et spørsmålstegn i en sirkel eller firkant, eller en farget eller understreket kobling, kan du klikke den for å åpne hjelpeemnet.

Koblinger til hjelp i dialogbokser og vinduer

Hvis du har et spørsmål som du ikke finner svar på i hjelpinformasjonen, kan du forsøke å få hjelp fra andre Windows-brukere.

Legge inn en melding i en nyhetsgruppe

Nyhetsgrupper er diskusjonsgrupper på Internett, der personer diskuterer et bredt spekter av emner. Deltakelse er gratis og personer fra hele verden deltar.

Hvis du vil ha hjelp fra andre brukere av Windows Vista, kan du gå til webområdet for Windows Vista-nyhetsgrupper. Når du har kommet dit, søker du i nyhetsgruppene for å se om noen andre allerede har tatt opp samme problem. Hvis ikke, legger du inn en melding i en av nyhetsgruppene. Du får sannsynligvis (men ikke garantert) et svar fra andre brukere innen en dag eller to.

Du kan også lese og legge inn spørsmål i nyhetsgrupper direkte fra Windows Mail, uten å gå ut på Internett. Se Lese nyhetsgruppemeldinger og Legge inn en melding i en nyhetsgruppe.

Obs!

Du trenger en Windows Live ID (tidligere kjent som Microsoft .NET Passport) for å kunne legge inn et spørsmål i en nyhetsgruppe på webområdet for Windows Vista-nyhetsgrupper (Windows Mail trenger ikke det). Hvis du ikke har en Windows Live ID, blir du bedt om å opprette en første gang du prøver å legge inn et spørsmål. Du trenger ikke en Windows Live ID for å søke i og lese nyhetsgrupper.

Weben inneholder en enorm mengde informasjon, så det er store sjanser for at svaret på spørsmålet ditt ligger et eller annet sted på disse milliarder websidene. Et generelt søk på weben er derfor et god sted å starte letingen. Du finner flere opplysninger under Søke på weben i Utforske Internett.

Hvis du ikke finner det du leter etter, med et generelt søk, bør du vurdere å søke på webområder som fokuserer på Windows eller dataproblemer. Her er fire gode stedet å begynne med:

• Hjelp for Windows på Internett. Dette webområdet har en hjelputgave med alle hjelpeemnene i denne versjonen av Windows, i tillegg til instruksjonsvideoer, dyptpløyende spalter og annen nyttig informasjon. Gå til Hjelp for Windows på Internett (kan være på engelsk).

• Microsoft Help and Support. Finn løsninger på vanlige problemer, praktiske emner, fremgangsmåter for feilsøking og de nyeste nedlastingene. (Gå til webområdet for Microsoft Help and Support.)

• Microsoft Knowledge Base. Søk i en svær database med artikler med detaljerte løsninger på bestemte problemer og datamaskinfeil. (Gå til webområdet for Microsoft Knowledge Base.)

• Microsoft TechNet. Dette området har ressurser og teknisk innhold for IT-profesjonelle. (Gå til Microsoft TechNet.)

Hvis alt annet mislykkes, kan du få hjelp fra en profesjonell tekniker – en som har som jobb å løse datamaskinproblemer. Du kan vanligvis kontakte en profesjonell tekniker per telefon, e‑post eller via en chat på Internett.

Hvem du skal kontakte, avhenger av hvordan du skaffet deg Windows. Hvis du kjøpte en datamaskin der Windows allerede var installert, gir datamaskinforhandleren eller -produsenten støtte. Hvis du kjøpte Windows separat, gir Microsoft støtte. Støtte kan koste penger eller være gratis. Det avhenger av vilkårene for handelen og om du har sendt inn forespørsler om støtte tidligere.

Du finner kundestøttealternativer som gjelder for datamaskinen, inkludert telefonnumre, ved å klikke Spør øverst i vinduet for Windows Hjelp og støtte.