Feilsøke problemer med Eksternt skrivebord

Avhengig av typen feilmelding du ser, kan du prøve noe av følgende:

Ikke nok minne. Lukk de andre programmene, og prøv deretter å koble til på nytt. Hvis problemet vedvarer, start datamaskinen på nytt og prøv deretter å koble til på nytt. Hvis du fremdeles ikke kan koble til, kontakt systemansvarlig eller teknisk kundestøtte. (Hvis du vil ha mer informasjon, se Forhindre problemer med lite minne.)

Nettverksfeil. Kontroller at ruteren er slått på (bare hjemmenettverk), at Ethernet-kabelen er koblet til nettverkskortet (bare trådete nettverk), at datamaskinens trådløsbryter er slått på (bare mobile datamaskiner på trådløse nettverk), og at nettverkskortet fungerer. Hvis problemet vedvarer, kontakt systemansvarlig eller personen som konfigurerte nettverket.

Finner ikke den eksterne datamaskinen. Be administrator for den eksterne datamaskinen om å bekrefte datamaskinnavnet, og kontroller at du skrev navnet riktig inn. Hvis du fremdeles ikke kan koble til, prøv i stedet å skrive inn IP-adressen til den eksterne datamaskinen.

Når en hjemmedatamaskin skal kobles til et firmadomene, må det gjøres en operasjon for å sikre at datamaskinene kan kommunisere. Én måte å gjøre dette på, er ved å etablere en VPN-tilkobling (Virtuelt Privat Nettverk) til firmanettverket. En annen måte er å bruke en TS-gatewayserver. Hvis du har problemer med å gjøre noe av dette, kontakt systemansvarlig eller kundestøtte.

Det er også mulig å koble sammen to hjemmedatamaskiner via Internett. Dette krever imidlertid detaljert kunnskap om ruterkonfigurasjon, porttilordninger og IP-adresser.

Hvis godkjenning er aktivert, må du skrive et fullstendig datamaskinnavn (for eksempel Datamaskin1.eksempel.com) i kategorien Generelt i dialogboksen Tilkobling til eksternt skrivebord. Hvis du vil se en definisjon av fullstendig datamaskinnavn, se "Hva er et fullstendig datamaskinnavn?" i Eksternt skrivebord: vanlige spørsmål.

• Finne ut hvilket godkjenningsnivå som er aktivert:

  1. Åpne Tilkobling til eksternt skrivebord ved å klikke Start-knappen , Alle programmer, Tilbehør og deretter Tilkobling til eksternt skrivebord.

  2. Klikk Alternativer og velg kategorien Avansert, i dialogboksen Tilkobling til eksternt skrivebord.

• Hvis du vil finne det fullstendige datamaskinnavnet til den eksterne datamaskinen, bruk følgende fremgangsmåte på den eksterne datamaskinen:

  • Åpne System ved å klikke Start-knappen , Kontrollpanel, System og vedlikehold og deretter System.

  Du finner det fullstendige datamaskinnavnet under Datamaskinnavn, domene og arbeidsgruppeinnstillinger.

Her er noen andre mulige årsaker til tilkoblingsproblemer:

• Porten på det eksterne skrivebordet kan være blokkert av en brannmur.

  Hvis du bruker Windows-brannmur, bruk følgende fremgangsmåte:

  1. Åpne Windows Brannmur ved å klikke Start-knappen , Kontrollpanel, Sikkerhet og deretter Windows Brannmur.

  2. Klikk Slipp et program gjennom Windows-brannmuren.  Hvis du blir spurt om administratorpassord eller - bekreftelse, må du skrive inn passordet eller gi en bekreftelse.

  3. Merk av for Eksternt skrivebord.

  Hvis du bruker en annen brannmur, kontroller at porten for Eksternt skrivebord (vanligvis 3389) er åpen.

• Eksterne tilkoblinger er kanskje ikke aktivert på den eksterne datamaskinen. Slik retter du opp det:

  1. På den eksterne datamaskinen klikker du Start, høyreklikker Datamaskin og deretter klikker du Egenskaper.

  2. Klikk Eksterne innstillinger i ruten til venstre.  Hvis du blir spurt om administratorpassord eller - bekreftelse, må du skrive inn passordet eller gi en bekreftelse.

  3. Under Eksternt skrivebord klikker du Tillat tilkoblinger fra datamaskiner som kjører hvilken som helst versjon av Eksternt skrivebord eller Tillat tilkoblinger fra datamaskiner som kjører Eksternt skrivebord med godkjenning på nettverksnivå.

  4. Klikk OK.

• Du kan ikke koble til eksternt hvis brukerkontoen ikke har et passord. Hvis du vil legge til et passord til kontoen, se Beskytte datamaskinen med et passord.

• Den eksterne datamaskinen er kanskje for travel til å kunne godta flere tilkoblinger nå. Vent litt, og prøv deretter å koble til på nytt.

Hvis du kan se påloggingsskjermen på den eksterne datamaskinen, men ikke logge på, legg til deg selv i gruppen Brukere av eksternt skrivebord eller andre grupper med administrativ tilgang til den eksterne datamaskinen. Be eventuelt administrator på den eksterne datamaskinen om å gjøre dette. Hvis du vil ha mer informasjon, se Legge til en brukerkonto i en gruppe.

Kontroller at du har omadressert utklippstavlen slik at du kan bruke den på den eksterne datamaskinen. Slik gjør du dette:

Dette kan skje hvis du bruker en passordbeskyttet skjermbeskytter. Ikke minimer dialogboksen Tilkobling til eksternt skrivebord hvis du har en passordbeskyttet skjermbeskytter, eller la være å bruke en passordbeskyttet skjermbeskytter.

Når skjermbeskytteren slås på i Eksternt skrivebord, er den som standard tom. Dette er normalt.

Hvis datamaskinen er i et domene, har du som standard ikke tillatelse til å lagre legitimasjonen din når du kobler til en ekstern datamaskin. Dette kan du imidlertid endre.

Du må være logget på som administrator for å utføre disse trinnene.