Sende inn en forespørsel om teknisk støtte for ekte Windows

Kundestøttegruppen for Windows-aktivering kan hjelpe med tekniske problemer som ikke kan løses ved å følge instruksjonene på siden med valideringsfeil, eller ved å kjøre Internett-diagnose. Støtte for tekniske problemer knyttet til aktivering eller validering er helt gratis, og de fleste forespørsler om støtte besvares innen én virkedag.

Slik sender du inn en forespørsel om teknisk støtte

  1. Åpne diagnoseverktøyet for Microsoft Genuine Advantage. Klikk Kjør, og klikk deretter Fortsett.

    Verktøyet søker gjennom datamaskinen din og gir deg deretter et sammendrag av datamaskinens innstillinger og systemopplysninger som gjør det enklere for kundestøttegruppen å forstå problemet.

    Du kan kopiere resultatene til utklippstavlen ved å klikke Kopier.

  2. Gå til siden Microsoft Kundestøtte for å se hvilken type teknisk støtte som er tilgjengelig der du bor.

  3. Hvis du velger e‑poststøtte, følger du instruksjonene for å sende inn en forespørsel om støtte. Vær oppmerksom på at du kan bli bedt om å laste ned en ActiveX-kontroll. Dette er ikke nødvendig, og du kan fortsette uten å installere denne kontrollen.

    • Skriv inn kontaktinformasjon.

    • Skriv inn følgende informasjon i tekstboksen Problembeskrivelse:

      • Lim inn informasjonen som ble kopiert fra diagnoseverktøyet i trinn 1 ovenfor. Dette gjør du ved å høyreklikke i tekstboksen og deretter klikke Lim inn.

      • Hvis du har mer informasjon eller kommentarer til kundestøttegruppen, kan du skrive dem inn nederst i samme tekstboks.

      • Hvis mulig kan du også ta med produktnøkkelen som vises på ekthetsgarantien for Windows. Produktnøkkelen kan ofte være til hjelp for kundestøtteteknikerne når de skal identifisere årsaken til valideringsproblemene på en rask måte. Hvis du vil se eksempler på ekthetsgarantietiketter, kan du gå til Microsofts webområde Hvordan vet jeg det? .

    • Skriv inn eventuell tilleggsinformasjon på siden, og klikk Send. Forespørselen din blir sendt til kundestøttegruppen for Windows-aktivering. Du får et bekreftelsesnummer på e-post som du kan lagre, slik at du har det til referanse.