Hjelp for kontoen på Outlook.com

Outlook.com

Midlertidig sperret konto

Det kan hende at vi midlertidig sperrer kontoen din hvis vi oppdager uvanlig aktivitet. Dette gjøres for å beskytte den mot svindel og misbruk. Vi vet at det er frustrerende å få kontoen sin sperret, men vi kan hjelpe deg til å få den åpnet igjen med noen få trinn.

Oppheve sperringen av kontoen din

Du kan oppheve sperringen av kontoen din ved å gå til https://account.live.com og logge på den sperrede kontoen. Du kan legge inn et telefonnummer for å be om å få tilsendt en sikkerhetskode via en tekstmelding, eller via et automatisk telefonanrop hvis telefonen ikke støtter tekstmeldinger.

Når du har lagt inn sikkerhetskoden, må du endre passordet for å fullføre prosessen for å oppheve sperringen. Sørg for at du lager et sterkt og unikt passord for å holde kontoen din sikker. Du kan bruke passordkontrollen vår til å teste hvor sterkt det nye passordet er, før du bruker det.

Problemer med sikkerhetskoden

Den raskeste måten å oppheve blokkeringen for kontoen er på nettet ved å be om en kode og deretter taste den inn. Hvis du ikke har prøvd å oppheve blokkeringen for kontoen på nettet, anbefaler vi at du starter der.

  • Hvis du ikke mottok noen sikkerhetskode på telefonnummeret du la inn, kan du prøve på nytt eller forsøke med et annet nummer ved å klikke Jeg har ingen kode. Du blir da vist et annet alternativ for å be om en kode.

    Hvis du ber om en tekstmelding, må du bruke et telefonnummer som har støtte for tekstmeldinger.

  • Hvis koden ikke fungerer, må du kontrollere at du skriver inn tallene i selve meldingen og ikke tallene i overskriften.

Tekstmelding med kode.

Kontoen min er fortsatt sperret

Hvis du ikke kan oppheve sperringen av kontoen din ved å legge inn sikkerhetskoden og endre passordet, kan kundestøtte fortsatt hjelpe deg til å få tilgang til kontoen igjen. Du kan kontakte kundestøtte ved å logge på kontoen din og fylle ut et elektronisk skjema. Du bør oppgi så mye informasjon du kan, for å hjelpe oss til å bekrefte at du er den du gir deg ut for å være. Vi tar kontosikkerheten på alvor og trenger disse opplysningene for å hindre at hackere får tilgang til kontoen din. Du må oppgi en alternativ e-postadresse der en kundeservicerepresentant fra Microsoft vil kontakte deg i løpet av 24 timer.

Når du har opphevet sperringen av kontoen din, kan du få mer informasjon om hvordan du kan bidra til å beskytte kontoen.

Trenger du mer hjelp?

Få hjelp med Outlook-skrivebordsappen.

Har du ideer til Outlook.com? Fortell oss om dem.

Får du ikke tilgang til Outlook.com? Det kan ha oppstått et problem hos oss.