Hjelp for kontoen på Outlook.com

Outlook.com

Midlertidig sperret konto

Hvis du har prøvd å logge på Outlook.com og fått en melding om at kontoen er midlertidig sperret, er det fordi vi har lagt merke til uvanlig aktivitet på kontoen. Vi vet at det kan være frustrerende å ha kontoen blokkert, og vi beklager det inntrufne, men det er et viktig verktøy som hjelper oss med å beskytte alle kundene våre, inkludert deg, fra søppelpost og svindel på nettet.

Som en del av prosessen for å oppheve blokkeringen må du endre passordet. Få mer informasjon om hvordan du oppretter et sterkt passord.

Oppheving av blokkering med assistanse fra kundestøtte kan ta 24 timer eller mer

Det er en kobling nederst på denne siden som tar deg til en støtteside, der du må angi informasjon i et elektronisk skjema. En Microsoft-kundeservicerepresentant vil kontakte deg via e-post innen 24 timer, enten med instruksjoner om hvordan du opphever blokkeringen av kontoen, eller ved å be om mer informasjon.

Opphever du blokkeringen selv, tar det bare et par minutter.

Den raskeste måten å oppheve blokkeringen for kontoen er på nettet ved å be om en kode og deretter taste den inn. Hvis du ikke har prøvd å oppheve blokkeringen for kontoen på nettet, anbefaler vi at du starter der.

Oppheve blokkeringen av kontoen på nettet

  1. Hvis du er logget på den blokkerte kontoen, må du logge deg av.

  2. Gå til https://outlook.com, logg på den blokkerte kontoen, og følg instruksjonene på siden.

Selv om kontoen din er blokkert, skal du kunne logge på kontoen og lese e-post. Her er noen andre tips som kan hjelpe deg videre.

Be om at en kode sendes til telefonen din

Du kan be om at koden sendes til det via en tekstmelding, eller via et automatisk telefonanrop hvis telefonen ikke støtter tekstmeldinger.

  • Hvis koden sendes via en tekstmelding, er koden tallene i selve meldingen, ikke tallene i overskriften.

  • Hvis telefonen din ikke kan motta tekstmeldinger, kan du be om at koden leveres via et automatisk telefonanrop. Vær klar til å skrive den ned.

Det kan hende du ikke ønsker å oppgi telefonnummeret ditt. Vi forstår dette – det renner over med reklame for tiden. Vi har bare dette å si: Microsoft selger aldri sikkerhetsinformasjonen din eller bruker den til markedsføring eller andre formål. Punktum. Vi respekterer personvernet ditt.

Hvis du ber om en kode og ikke får den

Hvis du ber om en koden, men ikke får den, må du kontrollere at telefonnummeret du har oppgitt, er riktig. Hvis nummeret er riktig, men det virker ikke, kan du klikke Angi et annet nummer og angi et ønsket nummer.

For å gjøre det vanskelig for hackere er det en daglig grense på antall ganger du kan be om en kode. Hvis du når denne grensen, må du vente 24 timer før du kan be om en ny kode.

Sende via tekstmelding

  • På grunn av forsinkelser på mobilnettet kan det ta noen minutter før du mottar koden. Hvis du ikke har mottatt den innen 15 minutter, ber du om en annen kode.

  • Dobbeltsjekk at telefonen din kan motta tekstmeldinger. Levering av tekstmeldinger er ikke tilgjengelig i alle land eller områder eller fra alle leverandører.

Sende via telefonanrop

  • Hvis telefonen din ikke kan motta tekstmeldinger, kan du be om at koden leveres via et automatisk telefonanrop. Vær klar til å skrive den ned.

Hvis du fortsatt ikke får en kode, kan du kontakte kundestøtte via koblingen nederst på siden.

Hvis koden ikke fungerer

Hvis du har bedt om at koden skal sendes til deg i en tekstmelding, er koden tallene i selve meldingen, ikke tallene i overskriften.

Tekstmelding med kode.

Hvis koden leses opp for deg over telefon og du ikke hører den tydelig, kan du vurdere å få koden sendt via tekstmelding.

Be om en ny kode

Hvis dette er riktig kode, men den virker ikke, kan du kontakte kundestøtte via koblingen nederst på siden.

Kontakt kundestøtte

Hvis du ikke kan oppheve blokkeringen av kontoen med en kode, kan du kontakte kundestøtte. Du må være logget på kontoen din for å få tilgang til kundestøttesiden. Selv om den er blokkert, skal du kunne logge på kontoen og lese e-post.

Du må oppgi informasjon i et elektronisk skjema. Når vi mottar informasjonen, sender systemet deg en e-post med et sporingsnummer for forespørselen. En Microsoft-kundeservicerepresentant vil kontakte deg via e-post innen 24 timer, enten med instruksjoner om hvordan du opphever blokkeringen av kontoen, eller ved å be om mer informasjon. Du vil motta flere e-postmeldinger med oppdateringer til blokkeringen av kontoen din er opphevet.

Kontakt kundestøtte

Når du har opphevet blokkeringen av kontoen din, kan du få mer informasjon om hvordan du kan beskytte kontoen.

Trenger du mer hjelp?

Få hjelp med Outlook-skrivebordsappen.

Har du ideer til Outlook.com? Fortell oss om dem.

Får du ikke tilgang til Outlook.com? Det kan ha oppstått et problem hos oss.