Hjelp for kontoen på Outlook.com

Outlook.com

Kontoen min er hacket

Hvis noen har brutt (eller hacket) seg inn på kontoen din, betyr det at de har stjålet passordet ditt og kanskje bruker kontoen til å få tilgang til personlige opplysninger om deg eller til å sende søppelpost.

Hvordan fikk en hacker tak i passordet?

Hackere bruker flere teknikker for å få tak i passordet til kontoen din.

  • Skadelig programvare: Hvis du installerer et program fra Internett som ikke er fra en klarert utgiver, kan det inneholde skadelig programvare som loggfører tastetrykkene dine eller søker etter lagrede passord på PCen.

  • Angripe Internett-områder: Hvis hackere bryter seg inn på et Internett-område og stjeler kontoopplysninger, kan de sjekke dem mot andre områder for å se om du har brukt passordet ditt på nytt.

  • Phishing: Hackere lurer ofte folk til å sende kontodataene til dem.

Hvordan kan jeg gjenopprette kontoen?

Følg fremgangsmåten nedenfor for å gjenopprette kontoen:

1. Rens PCen for virus og annen skadelig programvare før du endrer passordet

De fleste hackere får passordet ditt ved hjelp av skadelig programvare som er installert på PCen uten at du har visst om det (for eksempel når du laster ned en ny skjermsparer, verktøylinje eller annen programvare fra en upålitelig kilde). Det er viktig at du renser PCen for virus og annen skadelig programvare før du endrer passordet. Dermed kan ikke hackerne få tak i det nye passordet.

Hvis du har et godt antivirusprogram installert, må du sørge for at det er oppdatert, og deretter kjøre et fullstendig søk på systemet. Hvis du ikke har et antivirusprogram installert på PCen, tilbyr Microsoft noen gratisløsninger.

  • Hvis du kjører Windows 7, kan du laste ned og installere Microsoft Security Essentials.

  • Hvis du kjører Windows 8.1, har du allerede Windows Defender. Du kan aktivere det ved å gå til startskjermen eller Søk-perlen og søke etter "Windows Defender". Trykk eller klikk Windows Defender, og følg deretter instruksjonene på skjermen.

Uansett hvilket antivirusprogram du installerer, må du kjøre et fullstendig søk på PCen før du endrer passordet. Du bør også konfigurere antivirusprogrammet til å hente oppdateringer automatisk og søke på PCen regelmessig.

2. Endre eller tilbakestill passordet

Når du har kjørt antivirusprogrammet, kan du prøve å logge deg på kontoen og endre passordet. Hvis du ikke kan logge på, må du prøve å tilbakestille passordet.

Pass på at du lager et sterkt passord

Ikke lurt

Lurt

Ikke bruk samme passord for forskjellige kontoer.

Gjør det nye passordet helt ulikt tidligere passord.

Ikke bruk passordet på nytt.

Endre passordet regelmessig.

Ikke bruk ett enkelt ord for passordet.

Bruk et passorduttrykk (ingen mellomrom mellom ord) som ikke er enkelt å gjette seg til.

Ikke bruk personlige opplysninger som er enkle å huske, for eksempel navnet ditt, navnet på familiemedlemmer, adressen din eller telefonnummeret ditt.

Konverter en setning eller et uttrykk som er enkelt å huske, til en streng med initialer, tall og symboler.

Ikke bruk passord som "passord," "penger$$$" eller "12345678".

Bruk passordkontrollen vår til å teste det nye passordet før du bruker det.

  • Ikke lurt

  • Ikke bruk samme passord for forskjellige kontoer.

  • Ikke bruk passordet på nytt.

  • Ikke bruk ett enkelt ord for passordet.

  • Ikke bruk personlige opplysninger som er enkle å huske, for eksempel navnet ditt, navnet på familiemedlemmer, adressen din eller telefonnummeret ditt.

  • Ikke bruk passord som "passord," "penger$$$" eller "12345678".

  • Lurt

  • Gjør det nye passordet helt ulikt tidligere passord.

  • Endre passordet regelmessig.

  • Bruk et passorduttrykk (ingen mellomrom mellom ord) som ikke er enkelt å gjette seg til.

  • Konverter en setning eller et uttrykk som er enkelt å huske, til en streng med initialer, tall og symboler.

  • Bruk passordkontrollen vår til å teste det nye passordet før du bruker det.

3. Tilbakestill kontoinnstilingene

Siden noen andre hadde tilgang til kontoen din, har vi fjernet kontoinnstillingene dine og eventuelle andre e-postadresser, videresending av e-post og automatiske svar. Slik tilbakestiller du disse alternativene.

  1. Klikk ikonet for alternativer Alternativer-ikonet, og klikk deretter Alternativer.

  2. Velg én eller flere av følgende innstillinger.

    Kontoer for sending/mottak: Klikk E-postkontoer under Behandle kontoen din.

    Svaradresse: Klikk Svaradresse under Skrive e-post.

    Videresending av e-post: Klikk Videresende e-post under Behandle kontoen din.

    Automatisk svar: Klikk Sende automatiske feriesvar under Behandle kontoen din.

  3. Skriv inn den nødvendige informasjonen, og klikk deretter Lagre.

4. Gjenopprett slettede e-postmeldinger og kontakter

Så snart vi oppdager at kontoen din kan ha blitt hacket, begynner vi å lagre de slettede meldingene dine på et trygt sted. Klikk Slettet-mappen i Outlook.com. Klikk gjenopprette slettede meldinger nederst i vinduet.

Outlook.com gjenoppretter så mange meldinger som mulig, og legger dem i Slettet-mappen. Meldinger som ikke gjenopprettes, er tapt for godt.

Hvis kontakter er slettet, kan du kanskje gjenopprette dem. Se Gjenopprette slettede kontakter.

Obs! 

  • E-post som er slettet fra barns konto, kan ikke gjenopprettes. Dermed kan foreldre være sikre på at når de sletter meldinger fra barnas konto, forblir de slettet.

5. Bidra til å hindre hacking i fremtiden

Hvis du vil hindre kontoen din fra å bli hacket i fremtiden, kan du få mer informasjon om hvordan du kan beskytte kontoen.

Hvis du trenger mer hjelp med hvordan du opprettholder sikkerheten på nettet, kontakter du kundestøtte.

Trenger du mer hjelp?

Få hjelp med Outlook-skrivebordsappen.

Har du ideer til Outlook.com? Fortell oss om dem.

Får du ikke tilgang til Outlook.com? Det kan ha oppstått et problem hos oss.