Feilsøke oppdateringsproblemer for Microsoft Security Essentials

Microsoft Security Essentials virker automatisk med Microsoft Update for å sikre at virus- og spionprogramvaredefinisjoner er oppdaterte.

Symptomer

Her er noen vanlige problemer med automatiske oppdateringer:

  • Du ser feilmeldinger som angir at det oppstod feil ved oppdateringer:

  • Når du ser etter oppdateringer, får du en feilmelding om at oppdateringene til virus- og spionprogramvaredefinisjonene ikke kan kontrolleres, lastes ned eller installeres.

  • Selv om du er koblet til Internett, oppstår det feil ved oppdateringene.

  • Planlagte oppdateringer blir ikke installert automatisk.

Årsak

De vanligste årsakene til disse oppdateringsproblemene er problemer med tilgangen til Internett. Hvis du er koblet til Internett, kan problemet skyldes konflikter med innstillingene i Windows Internet Explorer.

Løsning

Viktig:

Du må gå ut av Internet Explorer for å fullføre disse trinnene. Du bør derfor skrive dem ut, notere dem eller kopiere dem til en annen fil og lage et bokmerke til dette emnet for fremtidig tilgang.

Trinn 1: Tilbakestill Internet Explorer-innstilingene

  1. Gå ut av alle åpne programmer, inkludert Internet Explorer.

    Obs!
    Når du tilbakestiller disse innstillingene i Internet Explorer, blir alle midlertidige filer, informasjonskapsler, nettleserhistorikk og nettverkspasord slettet. Favorittene dine blir imidlertid ikke slettet.

  2. Klikk Start, og i Start søk-boksen, skriver du inetcpl.cpl og trykker Enter.

  3. I dialogboksen Alternativer for Internett, klikker du kategorien Avansert.

  4. Under Tilbakestill Internet Explorer-innstillinger, klikk Tilbakestill og klikk Tilbakestill igjen.

  5. Vent til Internet Explorer er ferdig med å tilbakestille innstillingene, og klikk så OK.

  6. Åpne Internet Explorer.

  7. Åpne Microsoft Security Essentials, klikk kategorien Oppdater, og klikk deretter Oppdater. Hvis problemet fremdeles er til stede, går du til neste trinn.

Trinn 2: Sett Internet Explorer som standard nettleser

  1. Gå ut av alle åpne programmer, inkludert Internet Explorer.

  2. Klikk Start, og i Start søk-boksen, skriver du inetcpl.cpl og trykker Enter.

  3. Klikk kategorien Programmer i dialogboksen Alternativer for Internett.

  4. Klikk Sett til standard under Standard nettleser, . Klikk OK.

  5. Åpne Microsoft Security Essentials. Klikk kategorien Oppdater, og deretter Oppdater. Hvis problemet fremdeles er til stede, går du til neste trinn.

Trinn 3: Pass på at dato og klokkeslett er riktig innstilt på PCen din.

  1. Åpne Microsoft Security Essentials.

  2. Hvis feilmeldingen som du får inneholder koden 0x80072f8f, skyldes problemet sannsynligvis feil innstilling av dato eller klokkeslett på PCen.

  3. For å tilbakestille innstillingene for dato eller klokkeslett på PCen, må du følge trinnene i Rett opp ødelagte snarveier på skrivebordet og vanlige systemvedlikeholdsoppgaver.

Trinn 4: Gi mappen for programvaredistribusjon et nytt navn

  1. Stans tjenesten Automatiske oppdateringer

    1. Klikk Start, klikk Kjør, skriv services.msc, og klikk deretter OK.

    2. Høyreklikk Automatiske oppdateringstjeneste, og klikk deretter Stopp.

    3. Minimer snap-in modulen Tjenester.

  2. Hvis feilmeldingen som du får inneholder koden 0x80072f8f, skyldes problemet sannsynligvis feil innstilling av dato eller klokkeslett på PCen.

  3. Gi nytt navn til mappen Programvaredistribusjon som følger:

    1. Klikk Start, klikk Kjør, skriv cmd, og klikk deretter OK.

    2. Skriv cd %windir%, og trykk deretter Enter.

    3. Skriv ren SoftwareDistribution SDTemp, og trykk deretter Enter.

    4. Skriv exit, og trykk deretter Enter.

  4. Start tjenesten Automatiske oppdateringer som følger:

    1. Maksimer snap-in modulen Tjenester.

    2. Høyreklikk Automatisk oppdateringstjeneste, og klikk deretter Start.

    3. Lukk snap-in-vinduet for tjenester.

Trinn 5: Tilbakestill Microsoft motoren for oppdatering av antivirusprogram på PCen.

  1. Klikk Start, klikk Alle programmer, klikk Tilbehør, og høyreklikk deretter Ledetekst, og velg Kjør som administrator.

  2. Skriv inn følgende kommandoer i vinduet Ledetekst, og trykk Enter etter hver kommando:

    • Cd\

    • Cd program files\microsoft security essentials

    • Mpcmdrun –removedefinitions –all

    • Avslutt

  3. Start PCen på nytt.

  4. Åpne Microsoft Security Essentials, klikk kategorien Oppdater, og klikk deretter Oppdater. Hvis problemet fremdeles er til stede, går du til neste trinn.

Trinn 6: Installere oppdateringer til virus- og spionprogramvaredefinisjonen manuelt

Trinn 7: Kontakt kundestøtte

  • Kontakt kundestøtten hvis disse trinnene ikke løste problemet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kundestøtte.