Feilsøk synkroniseringsproblemer med OneDrive

Windows 8.1, Windows RT 8.1

Hvis du har problemer med å synkronisere i OneDrive for Windows 8.1 eller Windows RT 8.1, er vi her for å hjelpe deg.

Det er noen få enkle ting du kan prøve først før du prøver mer avansert feilsøking:

  • Kontroller at størrelsen på filen ikke overstiger filstørrelsesgrensen til OneDrive på 10 GB.

    – Mulige feilmeldinger – "Denne filen er for stor til å lastes opp " eller "Reduser størrelsen på denne filen for å laste den opp til..."

  • Kontroller at du har installert de nyeste Windows-oppdateringene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Installere den nye Windows 8.1 Update.

  • OneDrive til å se etter endringer – I OneDrive-appen sveiper du opp fra nedre kant eller høyreklikker og trykker eller klikker Synkroniser.

  • Kjør OneDrive-feilsøkingsprogrammet.

  • Synkroniseringsproblemer kan av og til skyldes filer som mangler. Du finner mer informasjon under Finne tapte eller manglende filer på OneDrive.

Obs! 

  • Hvis du får følgende melding, trenger du ikke gjøre noe: "Vi sjekker alle filene dine for å kontrollere at de er oppdatert på denne PCen. Dette kan ta litt tid hvis du har mange filer." OneDrive har oppdaget et mulig problem og løser det automatisk.

Vis alle

Synkroniseringen fungerer ikke

Det finnes flere symptomer på synkronisering som ikke fungerer. Noen eksempler er:

  • OneDrive er midlertidig stanset eller har satt seg fast på "Filsynkroniseringen er midlertidig stanset"

  • Det tar for lang tid å laste opp eller ned filene

  • Filene kan ikke lastes opp eller ned

  • Synkroniseringen tar for lang tid

  • Synkroniseringen fungerer ikke etter dvalemodus

  • Synkroniseringen har satt seg fast på "Behandler endringer"

  • OneDrive har satt seg fast på "OneDrive starter"

  • OneDrive-appen vises i synkronisering, men skrivebordet gjør ikke det

Hvis du opplever noen av symptomene nevnt ovenfor, kan du prøve følgende:

OneDrive kan være midlertidig stanset. Gjør i så fall følgende for å starte synkroniseringen på nytt:

  1. Åpne OneDrive-appen.

  2. Sveip inn fra høyre kant av skjermen, og trykk deretter Innstillinger.

    (Hvis du bruker en mus, peker du på skjermens nedre høyre hjørne, flytter musepekeren oppover og klikker deretter Innstillinger.)

  3. Trykk eller klikk Alternativer, og aktiver deretter Synkroniser filer.

Det kan hende Internett-tilkoblingen blir forbruksmålt. Kontroller i så fall synkroniseringsinnstillingene:

Hvis Internett-leverandøren belaster deg for datamengden du bruker, har du kanskje deaktivert innstillingen for å synkronisere eller laste opp og ned filer via forbruksmålte tilkoblinger. Hvis du vil aktivere den på nytt, gjør du følgende:

  1. Sveip inn fra høyre kant av skjermen, trykk Innstillinger og deretter Endre PC-innstillinger.

    (Hvis du bruker en mus, peker du mot nedre høyre hjørne på skjermen, flytter musepekeren oppover og klikker Innstillinger, og deretter klikker du Endre PC-innstillinger.)

  2. Trykk eller klikk OneDrive.

  3. Trykk eller klikk Forbruksmålte tilkoblinger, og angi Last opp og last ned filer via forbruksmålte tilkoblinger og Synkroniser og sikkerhetskopier over forbruksmålte tilkoblinger til På

Sjekk OneDrive Sync Engine Host for å kontrollere at den kjører:

  1. Sveip inn fra høyre kant av skjermen, og trykk deretter Søk.

    (Hvis du bruker en mus, peker du på skjermens nedre høyre hjørne, flytter musepekeren oppover og klikker deretter Søk.)

  2. Skriv inn Oppgavebehandling i søkeboksen, og trykk eller klikk deretter Oppgavebehandling i resultatene.

  3. Hvis kategoriene ikke vises øverst i vinduet, trykker eller klikker du Flere detaljer.

  4. Kontroller at OneDrive Sync Engine Host vises under Bakgrunnsprosesser i kategorien Prosesser.

Hvis du ikke ser den, følger du denne fremgangsmåten for å starte den på nytt:

  1. Åpne Filutforsker, og trykk og hold eller høyreklikk deretter OneDrive til venstre.

  2. Trykk eller klikk Egenskaper, og trykk eller klikk deretter kategorien Sikkerhet.

  3. Trykk eller klikk Avansert.

  4. Kontroller at SYSTEM, Administratorer og Microsoft-kontoen vises i kategorien Tillatelser, og at Tilgang for hver av dem er Alle tillatelser.

  5. Hvis du ikke ser Microsoft-kontoen, trykker eller klikker du Legg til.

  6. Trykk eller klikk Velg en kontohaver i vinduet Tillatelsesoppføring for OneDrive.

  7. Angi Microsoft-kontoen din, og trykk eller klikk OK. Microsoft-kontoen skal nå vises ved siden av Sikkerhetskontohaver.

  8. Kontroller at Tillat er angitt for Type, og at Denne mappen, undermapper og filer er angitt for Gjelder.

  9. Velg Alle tillatelser under Grunnleggende tillatelser, og trykk eller klikk deretter OK.

  10. Velg Erstatt alle underordnede objekttillatelser med arvbare tillatelser fra dette objektet i vinduet Avanserte sikkerhetsinnstillinger for OneDrive, og trykk eller klikk Bruk og deretter OK. Microsoft-kontoen skal nå vises i kategorien Sikkerhet.

  11. Trykk eller klikk OK, og start deretter PCen på nytt.

  12. Logg på PCen på nytt, vent i noen minutter, og kontroller deretter om prosessen OneDrive Sync Engine Host kjører.

"Windows Search" kan påvirke OneDrive-synkronisering. Du kan gjøre følgende for å bekrefte at den kjører:

  1. Trykk Ctrl + Shift + Esc-tastene, og velg Oppgavebehandling fra menyen

  2. Trykk eller klikk kategorien Tjenester, du må kanskje velge Flere detaljer for å utvide vinduet Oppgavebehandling

  3. Se etter "WSearch" under Navn, og kontroller at Status viser Kjører

Hvis statusen ikke kjører, kan du gjøre følgende for å starte den på nytt:

  1. Høyreklikk "WSearch"

  2. Klikk Start på nytt i kontekstmenyen

"SkyDrive.exe" kan også påvirke OneDrive-synkronisering. Følg denne fremgangsmåten for å kontrollere at den kjører som normalt:

  1. Trykk Ctrl + Shift + Esc-tastene, og velg Oppgavebehandling fra menyen

  2. Trykk eller klikk kategorien Detaljer, du må kanskje velge Flere detaljer for å utvide vinduet Oppgavebehandling

  3. Se etter "SkyDrive.exe" under Navn, og kontroller at Status viser Kjører

Hvis SkyDrive.exe ikke kjører, gjør du følgende:

  1. Velg Fil fra den øverste verktøylinjen i vinduet Oppgavebehandling

  2. Velg Ny kjøringsoppgave

  3. I feltet Åpne skriver du inn følgende – %system32%\Microsoft\SkyDrive\SkyDrive.exe og klikker OK

Det kan hende OneDrive må tilbakestilles:

Du må være forsiktig når du bruker OneDrive-tilbakestillingen. Tilbakestillingen påvirker ikke filene dine, men den synkroniserer alle OneDrive-dataene dine på nytt, noe som kan ta litt tid avhengig av størrelsen på dataene. Du kontrollerer om dette er nødvendig ved å åpne OneDrive-appen for å sjekke når filene dine sist ble synkronisert, eller du kan sjekke ikonet i systemstatusfeltet for å se statusen til OneDrive, og for å se om den er oppdatert. Hvis det er et problem etter at du har kontrollert alt dette, kan du tilbakestille OneDrive ved å gjøre følgende:

  1. Trykk Windows-tasten + R for å åpne Kjør-vinduet

  2. I Kjør-vinduet skriver du inn følgende – skydrive.exe /reset

  3. Klikk OK

OneDrive-filer har tegn som ikke er tillatt, eller en bane som er for lang

Det er noen tegn for OneDrive-filer og -mapper som ikke er tillatt, og som kan føre til synkroniseringsproblemer hvis de brukes. Hvis dette er tilfellet, kan det hende du får noen av følgende feil:

  • "Filnavnet inneholder tegn som ikke er tillatt. Endre filnavnet slik at det ikke begynner med eller slutter med et mellomrom, slutter med punktum eller begynner med to punktumer"

  • "Mappenavnet inneholder tegn som ikke er tillatt. Endre mappenavnet slik at det ikke begynner med eller slutter med et mellomrom, slutter med punktum eller begynner med to punktumer"

Det kan også hende du ser et gult ! på OneDrive-ikonet i systemstatusfeltet nederst til høyre på PCen.

Du må endre navnet på filen slik at det ikke begynner med eller slutter med et mellomrom, slutter med punktum eller inneholder noen av følgende tegn: / \ < > : * " ? | Følgende navn er ikke tillatt for filer eller mapper: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9.

Filbanen er for lang

Eksempel på filbane – C:\Brukere\<Brukernavn>\Bilder\Lagret\2014\Januar\Ferie\Nyttår\Familie Hele banen, inkludert filnavnet, kan ikke bestå av flere enn 255 tegn. Kort ned navnet på filen eller navnet på undermappene i OneDrive, eller velg en undermappe som er nærmere rotmappen. Når disse problemene er rettet, starter du synkroniseringen på nytt slik:

  1. Gå til Filutforsker

  2. Høyreklikk OneDrive-mappen

  3. Klikk Synkroniser

OneDrive kan være blokkert på grunn av en gruppepolicy eller bedriftens brannmur

Du kontrollerer om dette er tilfellet ved å åpne OneDrive-appen og sjekke om du ser feilmeldingen "Systemansvarlig har blokkert bruken av OneDrive". Hvis dette er tilfellet, må du kontakte IT-administratoren for å løse dette.

Programmet er ikke kompatibelt med OneDrive

Det kan hende enkelte programmer ikke er kompatible med OneDrive-smartfilteknologi. Du kan bruke kompatibilitetsmodus for å bidra til å løse dette:

  1. Åpne Filutforsker, gå til den kjørbare filen for programmet (for eksempel: iexplorer.exe)

  2. Høyreklikk og velg egenskaper

  3. Klikk kategorien Kompatibilitet, og merk av for "Aktiver dette programmet slik at det fungerer med OneDrive-filer", og klikk OK

Obs! 

  • Hvis du fortsatt har problemer med filer som ikke synkroniserer, kan du kjøre feilsøkingsprogrammet eller kontakte kundestøtte. Pass på at du oppgir eventuelle detaljer og andre symptomer eller feil du har sett, etter at du har kjørt feilsøkingsprogrammet.

Gå til OneDrive

Trenger du mer hjelp?