Hvorfor kan jeg ikke koble til Internett?
Problemer med Internett-tilkoblingen skyldes oftest frakoblede kabler eller at rutere eller modemer ikke fungerer riktig. Prøv først å kjøre nettverksfeilsøking for å se om problemet kan analyseres og løses.
Åpne feilsøking for nettverk ved å sveipe inn fra høyre kant av skjermen, trykke Søk (eller, hvis du bruker en mus, peke på skjermens øvre høyre hjørne, flytte musepekeren nedover og deretter klikke Søk), skrive inn feilsøking for nettverk i søkeboksen, trykke eller klikke Innstillinger og deretter trykke eller klikke Identifiser og reparer nettverksproblemer.
Tips!
Her er en annen metode for å åpne nettverksfeilsøking. Sveip inn fra høyre kant av skjermen (hvis du bruker en mus, peker du på skjermens øvre høyre hjørne og flytter musepekeren nedover), og deretter trykker eller klikker du Søk. Angi nettverksfeilsøking i søkeboksen, trykk eller klikk Innstillinger, og trykk eller klikk deretter Identifiser og reparer nettverksproblemer.
Hvis kjøring av nettverksfeilsøking ikke løste problemet, gjør du følgende:
Kontroller at alle kabler er koblet til (kontroller for eksempel at modemet er koblet til en fungerende telefonkontakt eller kabeltilkobling, enten direkte eller via en ruter).
Fjern strømledningen fra modemet og ruteren.
Baksiden på en ruter, med strømledningen angittNår alle lys på enhetene er slukket, venter du minst 10 sekunder, og deretter kobler du modemet og ruteren til igjen.
Noen modemer har et reservebatteri som hindrer at lys slukkes. For denne typen modem trykker du tilbakestillingsknappen og slipper den raskt. Hvis du ikke finner en tilbakestillingsknapp, fjerner du i stedet batteriet.
Hvis du konfigurerer en ny PC for første gang, må du kontrollere om ruteren er helt kompatibel med Windows. På grunn av de nye nettverksfunksjonene i Windows, er noen eldre nettverksrutere ikke fullstendig kompatible og kan forårsake problemer. Hvis du vil se en liste over rutere som er kompatible med Windows 8 og Windows RT, kan du gå til Kompatibilitetssenter på webområdet for Windows.
Hvis denne fremgangsmåten ikke løste problemet, kan du prøve fremgangsmåtene i de aktuelle delene nedenfor, eller se Hvorfor kan jeg ikke koble til et nettverk?
Vis alle
-
Kontroller at nettverkskabelen (Ethernet) er koblet til riktig i Ethernet-porten på modemet og PCen. Hver ende av en nettverkskabel skal se slik ut:
En nettverkskabel (Ethernet)
-
Bekreft at du ikke bruker et DSL-filter mellom telefonkontakten og modemet.
Kontroller lysene på modemet. Lysene kan noen ganger antyde årsaken til problemet, enten det er Ethernet-, DSL-, kabel-, fiberoptikktilkoblingen eller strømforsyningen til modemet.
Tilbakestill IP-adressen. Slik gjør du det:
Åpne Ledetekst ved å sveipe inn fra høyre kant av skjermen, trykke Søk (eller, hvis du bruker en mus, peke på skjermens øvre høyre hjørne, flytte musepekeren nedover og deretter klikke Søk), skrive inn Ledetekst i søkeboksen, trykke eller klikke Apper og deretter trykke eller klikke Ledetekst.
Skriv inn ipconfig/release ved ledeteksten, og trykk deretter Enter. Dette frigir gjeldende IP-adresse.
Skriv inn ipconfig/renew ved ledeteksten, og trykk deretter Enter for å få den nye IP-adressen.
DHCP-konfigurasjonen for alle kortene fornyes. Hvis du vil fornye IP-adressen for et bestemt kort, skriver du inn kortnavnet som vises når du skriver ipconfig ved ledeteksten.
Det kan være et problem med webleseren. Hvis du bruker Internet Explorer, kan du se Hjelp og veiledning for Internet Explorer for å få mer informasjon.
Skade på Winsock-filer kan føre til tilkoblingsproblemer. Winsock er en API-standard (Application Programming Interface) for programvare som tillater at Windows bruker nettverksprotokoller, for eksempel TCP/IP. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Hvordan oppdage og løse Winsock2-feil på webområdet for Microsoft.
Be Internett-leverandøren bekrefte at serverne deres fungerer som de skal, og at du har en Internett-brukerkonto og tilgang til Internett-tjenesten.
Hvis du nylig har byttet ruter eller modem, og Internett-leverandøren bruker MAC-adressefiltrering, må Internett-leverandøren legge til den nye enheten din i listen over enheter som kan koble til nettverket. Hvis du mistenker at dette er tilfelle, kontakter du Internett-leverandøren for å få hjelp.
Dette betyr at PCen har koblet til ruteren, men PCen ble ikke tilordnet en gyldig IP-adresse, og derfor har du faktisk ikke tilgang til Internett. Det kan også angi at en gyldig IP-adresse ble tilordnet, men at PCen ikke har tilgang til Internett. Hvis du er koblet til et hjemmenettverk, prøver du å starte ruteren på nytt. Hvis du er koblet til et domenenettverk eller offentlig nettverk, kontakter du kundestøtte for det aktuelle nettverket.
-
Kontroller at du ringer riktig nummer, inkludert eventuelle tilgangsnumre (for eksempel 9), og at nummeret ikke er opptatt.
-
Kontroller at telefonkontakten fungerer. Test dette ved å koble til en telefon for å se om du får summetone.
-
Kontroller at telefonkabelen er koblet til linjekontakten på modemet, ikke telefonkontakten.
-
Kontroller at telefonkabelen ikke er defekt ved å koble en telefon til telefonkontakten på modemet. Hvis det er summetone, fungerer telefonkabelen.
-
Hvis du har en samtale på vent, prøver du å deaktivere den, og deretter forsøker du å koble til på nytt.
-
Det kan være at Internett-leverandøren har koblet deg fra hvis du ikke har arbeidet interaktivt på webområdet på en stund. Prøv å koble til på nytt.
-
Hvis noen tok av telefonrøret mens du var tilkoblet, kan du ha blitt koblet fra automatisk. Prøv å koble til på nytt.
-
De fleste modemer fungerer bare med analoge telefonlinjer. Kontroller at du har analoge telefonlinjer, eller, hvis du har digitale telefonlinjer, kontrollerer du at PCen har et digitalt modem.
-
Kontroller at modemet fungerer riktig. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se informasjonen som fulgte med modemet, eller du kan gå til produsentens webområde.
-
Kontakt telefonselskapet for å kontrollere kvaliteten på telefonlinjen.
Hvis PCen har to nettverkstilkoblinger, må nettverksprogramvaren velge hvilken tilkobling som skal brukes for nettverkstrafikk. Tilkoblingen med best ytelse velges. Hvis tilkobling A for eksempel har Internett-tilgang, men lav ytelse, og tilkobling B ikke har Internett-tilgang, men bedre lokal nettverksytelse, ruter nettverksprogramvaren nettverkstrafikken via tilkobling B. Dette betyr at du ikke kan vise webområder, og derfor rapporterer Windows at du bare har lokal tilkobling (ikke Internett-tilkobling). Teknisk sett er dette riktig, men det er ikke det du vil. Hvis du vil tvinge PCen til å bruke tilkobling A, tilkoblingen med Internett-tilkobling, kobler du fra tilkobling B og prøver på nytt.
