Feilsøke problemer med en app

I mange tilfeller vil Windows Store automatisk varsle deg hvis det er problemer med en app, og prøve å løse problemene. Hvis du fortsatt har problemer med en app eller ikke klarer å åpne Store, forsøker du å kjøre feilsøkingsprogrammet for apper. Dette verktøyet kan identifisere og løse problemer med apper og Store. Det er bare tilgjengelig på engelsk, men fungerer på PCer på alle språk.

Hvis det ikke hjelper å kjøre feilsøking, kan du prøve følgende for å løse problemet selv.

Obs!

  • Microsoft tilbyr ikke teknisk støtte for apper som er laget av andre selskaper. Hvis du ønsker teknisk støtte, må du ta kontakt med utgiveren.

  • I noen tilfeller kan en app fjernes fra Windows Store for brudd på vilkårene for bruk. Hvis dette skjer, vil du motta en e-postvarsling om at appen ikke lenger er tilgjengelig i Store, og appen vil ikke lenger fungere på PCen din.

Kontroller at PCen er oppdatert

Sørg for at de nyeste oppdateringene installeres på PCen, og at antivirusprogrammet ikke hindrer at appen kjører. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du installerer oppdateringer for PCen, kan du se Windows Update: vanlige spørsmål.

Kontrollere at appen ikke er blokkert av Windows-brannmur

Noen apper er som standard blokkert av Windows-brannmuren for å bidra til å gjøre PCen din sikrer. Du må kanskje tillate at en app mottar informasjon gjennom brannmuren for at den skal fungere riktig. Hvis du vil ha mer informasjon, se delen Tillate at en app kan motta informasjon gjennom brannmuren på Windows-brannmuren fra start til slutt.

Kontakte systemansvarlig

Hvis PCen er en del av et nettverk i en organisasjon, for eksempel en skole, et offentlig kontor eller en virksomhet, kan det hende at systemansvarlig har deaktivert enkelte apper ved hjelp av Gruppepolicy. Hvis du tror at gruppepolicyen hindrer deg i å bruke en app du trenger, må du kontakte systemansvarlig.

Kontrollere at appene er oppdaterte

Hvis du oppdaterer appen, kan du også sørge for at den fungerer. Dette kan du gjøre ved å kontrollere at automatisk oppdatering av apper er aktivert i Windows Store. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere automatisk oppdatering av apper.

Synkronisere applisenser

Hvis en applisens ikke er synkronisert med lisensen som er installert på PCen, kan appen stoppe å fungere.

Gjør følgende for å synkronisere applisensene:

  1. Trykk eller klikk Store på startskjermen for å åpne Windows Store.

  2. Sveip inn fra høyre kant av skjermen, og trykk deretter Innstillinger.
    (Hvis du bruker mus, peker du på nedre høyre hjørne av skjermen, flytter musepekeren opp og klikker deretter Innstillinger.)

  3. Trykk eller klikk Appoppdateringer.

  4. Trykk eller klikk Synkroniser lisenser.

Installere appen på nytt

Hvis appene er oppdaterte og lisensene er synkroniserte, kan du installere appen på nytt for å løse problemet.

Gjør følgende for å installere en app på nytt:

  1. Sveip ned på eller høyreklikk appen du vil avinstallere, på startskjermen, trykk eller klikk Avinstaller, og trykk eller klikk deretter Avinstaller.

  2. Trykk eller klikk Store for å åpne Windows Store.

  3. Sveip ned fra den øvre kanten av skjermen, og trykk deretter Appene dine. (Hvis du bruker en mus, høyreklikker du og klikker deretter Appene dine.)

  4. Trykk eller klikk appen du vil installere, og trykk eller klikk deretter Installer.

Kontakte apputgiveren

Hvis du fortsatt har problemer med en app, bruker du støtteinformasjonen som er oppført på siden som beskriver appen, for å kontakte apputgiveren og be om hjelp.

Gjør følgende for å vise utgiverens appstøtteinformasjon:

  1. Trykk eller klikk Store på startskjermen for å åpne Windows Store.

  2. Søk eller bla gjennom for å finne appen, og deretter trykker eller klikker du den.

  3. Gå til Detaljer-delen på siden med appbeskrivelsen, og trykk eller klikk deretter kundestøttekoblingen for appen under Finn ut mer. Koblingen vil åpne en e-postmelding som du kan bruke for å ta kontakt med kundestøtte, eller den vil ta deg til nettsted med støttetjenester.

Stille et spørsmål på Windows-forumet

Hvis du ikke finner informasjonen du trenger fra utgiveren, kan du stille spørsmål til Windows-forumet for å få svar fra andre personer som bruker Windows.