Når du ikke kan logge på Microsoft-kontoen

Her får du vite hvordan du kommer tilbake til kontoen så raskt som mulig.

Prøv det enkleste først: Hvis du husker passordet, men det ikke fungerer, kontrollerer du at Caps Lock er av og e-postadressen din er stavet riktig, og deretter prøver du på nytt.

Hvis passordet fortsatt ikke fungerer, er tiden inne for å tilbakestille passordet.

Slik tilbakestiller du passordet:

  1. Klikk denne koblingen: Tilbakestille passordet.

  2. Velg årsaken til at passordet må tilbakestilles, og klikk deretter Neste.

  3. Skriv inn e-postadressen du brukte da du opprettet Microsoft-kontoen. Dette kan være en hvilken som helst e-postadresse eller en e-postadresse som slutter på et Microsoft-domene, for eksempel hotmail.com eller outlook.com.

  4. Skriv inn tegnene som vises på skjermen (dermed vet vi at du ikke er en robot), og klikk deretter Neste.

  5. Hvis du har lagt til sikkerhetsinformasjon på kontoen, sender vi deg en engangs sikkerhetskode til det alternative telefonnummeret eller e-postadressen du har oppgitt. Når du har skrevet inn koden på det neste skjermbildet, kan du lage et nytt passord.

Hvis tilbakestilling av passord ikke fungerer, kan du prøve disse:

Vis alle

Hvis du ikke kan få en sikkerhetskode

Hvis du ikke har eller kan få tilgang til sikkerhetsinformasjonen (det alternative telefonnummeret eller e-postadressen), klikker du Jeg har ikke fått noen kode når du blir bedt om en kode ved pålogging, eller Jeg har ikke tilgang til disse når du tilbakestiller passordet, og deretter følger du instruksjonene.

Du blir kanskje bedt om å fylle ut et spørreskjema med sikkerhetsinformasjon, der du blir bedt om informasjon som emnelinjene i e-post du nylig har sendt fra kontoen, fødselsdatoen din, kredittkortopplysninger og andre ting som bare du kan kjenne til. Du må kanskje vente i 30 dager før du får full tilgang til kontoen din. Finn ut mer om sikkerhetsinformasjon her: Sikkerhetsinformasjon og sikkerhetskoder.

Hvis profilen er midlertidig blokkert

Hvis du har sett en melding om at profilen er midlertidig blokkert, har vi kanskje oppdaget søppelpost eller annen bedragersk bruk av kontoen din eller innhold som bryter med våre vilkår for bruk. Finn ut mer her: Profilen er midlertidig blokkert.

Hvis du nylig har aktivert totrinnskontroll

Hvis du har aktivert totrinnskontroll som et ekstra sikkerhetstiltak, angir enkelte apper og enheter at passordet ditt er feil, fordi de ikke er oppdatert for å be deg om en sikkerhetskode. Du må bruke et app-passord i stedet for det vanlige passordet når du logger på. Finn ut mer her: App-passord og totrinnskontroll.