På et eller annet tidspunkt får du antagelig et datamaskinproblem eller en oppgave som er forvirrende. For å finne ut av problemet må du vite hvordan du skal få riktig hjelp. Dette avsnittet gir en oversikt over de beste teknikkene.

Bruke Windows Hjelp og støtte

Windows Hjelp og støtte er det integrerte hjelpesystemet for Windows. Der kan du raskt finne svar på vanlige spørsmål, forslag til feilsøking og instruksjoner om hvordan ting skal gjøres. Du må imidlertid være oppmerksom på at det ikke hjelper deg med et program som ikke er en del av Windows. Til det må du bruke hjelpefunksjonen i selve programmet (se "Få hjelp med et program" nedenfor).

Du åpner Windows Hjelp og støtte ved å klikke StartBilde av Start-knappen og deretter Hjelp og støtte.

Søke i hjelpen

Den raskeste måten å få hjelp på er å skrive et ord eller to i søkeboksen. For å finne informasjon om for eksempel trådløst nettverk skriver du trådløst nettverk og trykker Enter. En liste med søkeresultatene vises, med det mest nyttige resultatet øverst. Klikk et av resultatene for å lese emnet.

Bilde av søkeboksen i Windows Hjelp og støtte
Søkeboksen i Windows Hjelp og støtte

Hvis du er koblet til Internett, kan søkene dine omfatte nye hjelpeemner og de nyeste versjonene av eksisterende emner fra Windows Hjelp på Internett. Hvis du vil vite hvordan du får disse oppdateringene, kan du se Hente det nyeste hjelpeinnholdet.

Bla gjennom hjelpen

Du kan bla gjennom hjelpen etter emne. Klikk knappen Bla gjennom HjelpBilde av knappen Bla gjennom Hjelp i Windows Hjelp og støtte, og klikk deretter et emne i listen med emneoverskrifter som vises. Emneoverskrifter kan inneholde hjelpeemner eller andre emneoverskrifter. Klikk et hjelpeemne for å åpne det eller klikk en annen overskrift for å gå dypere ned i emnelisten.
Bilde av hvordan du blar gjennom hjelpeemner etter emne i Windows Hjelp og støtte
Bla gjennom hjelpen etter emne

Få hjelp med et program

Nesten alle programmer har egne, integrerte hjelpesystemer.

Slik åpner du et programs hjelpesystem:

  • Gå til Hjelp-menyen i programmet, og klikk det første elementet i listen, for eksempel Vis hjelp, Hjelpeemner eller noe lignende. (Denne teksten vil variere.)
    - eller -
    Trykk F1. Denne funksjonstasten åpner hjelpen i nesten alle programmer.

Få hjelp med dialogbokser og vinduer

I tillegg til programspesifikk hjelp har noen dialogbokser og vinduer koblinger til hjelp for sine bestemte funksjoner. Hvis du ser et spørsmålstegn i en sirkel eller firkant, eller en farget eller understreket kobling, kan du klikke den for å åpne hjelpeemnet.

Bilde av koblinger til Hjelp i dialogbokser og vinduer
Koblinger til hjelp i dialogbokser og vinduer

Få hjelp fra andre Windows-brukere

Hvis du har et spørsmål som du ikke finner svar på i informasjonen i hjelpesystemet, kan du forsøke å få hjelp fra andre Windows-brukere.

Søk i Microsoft Answers

Microsoft Answers er et nettbasert fellesskap der du kan finne svar på spørsmål om Windows. Det inneholder informasjon både fra Microsoft og fra Windows-brukere. Du kan søke i Microsoft for å se om noen andre allerede har tatt opp problemet ditt. Eller du kan søke gjennom de vanligste spørsmålene og svarene for å se om du kan finne informasjonen du trenger. Hvis ikke, kan du selv legge inn et spørsmål i ett av foraene. Det er sannsynlig (men ikke garantert) at du får et svar fra andre brukere i løpet av en dag eller to.

Inviter noen til å hjelpe deg via Fjernhjelp

Hvis du har en venn eller et familiemedlem som er dataekspert, kan du invitere vedkommende til å koble sin maskin til din maskin via Fjernhjelp. Denne personen kan se dataskjermen din og chatte med deg om det dere begge ser. Med din tillatelse kan hjelperen til og med kontrollere datamaskinen din utenfra, slik at vedkommende kan fikse problemet direkte. Se Windows Fjernhjelp: vanlige spørsmål.

Bruke ressurser på weben

Weben inneholder en enorm mengde informasjon, så det er store sjanser for at svaret på spørsmålet ditt ligger et eller annet sted på disse milliarder websidene. Et generelt søk på weben er derfor et god sted å starte letingen. Hvis du vil ha mer informasjon, se "Søke på weben" i Utforske Internett.

Hvis du ikke finner det du leter etter, med et generelt søk, bør du vurdere å søke på webområder som fokuserer på Windows- eller dataproblemer. Her er fire gode stedet å begynne med:

  • Windows-hjelp på Internett. Dette webområdet har en utgave av hjelpesystemet med alle hjelpeemnene i denne versjonen av Windows, i tillegg til instruksjonsvideoer, dyptpløyende artikler og annen nyttig informasjon. (Gå til Windows Hjelp på Internett.)

  • Microsoft Hjelp og støtte. Finn løsninger på vanlige problemer, praktiske emner, fremgangsmåter for feilsøking og de nyeste nedlastingene. (Gå til Microsoft Hjelp og støtte.)

  • Microsoft Knowledge Base. Søk i en enorm database med artikler med detaljerte løsninger på bestemte problemer og datafeil. (Gå til Microsoft Knowledge Base.)

  • Microsoft TechNet. Dette området inneholder ressurser og teknisk innhold for IT-profesjonelle. (Gå til Microsoft TechNet.)

Få hjelp fra andre profesjonelle

Hvis alt annet mislykkes, kan du få hjelp fra en profesjonell tekniker, en som har som jobb å løse datamaskinproblemer. Du kan vanligvis kontakte en profesjonell tekniker per telefon, e-post eller via en chat på Internett.

Hvem du skal kontakte, avhenger av hvordan du skaffet deg Windows. Hvis du kjøpte en ny datamaskin der Windows allerede var installert, gir datamaskinforhandleren eller -produsenten støtte. Hvis du kjøpte Windows separat, gir Microsoft støtte. Støtte kan koste penger eller være gratis. Det avhenger av vilkårene for handelen og om du har sendt inn forespørsler om støtte tidligere.

Du finner kundestøttealternativer som gjelder for datamaskinen, inkludert telefonnumre, ved å klikke Spør øverst i vinduet for Windows Hjelp og støtte.