Feilsøke problemer i Windows Media Player

Her er løsninger på enkelte vanlige problemer med Windows Media Player.

Vis alle

Hvordan kontakter jeg teknisk støtte for Windows Media Player?

Se informasjonen under Alternativer for teknisk støtte på websiden feilsøke Windows Media Player.

Finnes det en nyhetsgruppe som fokuserer på bruk av Windows Media Player?

Ja.Du kan sende inn spørsmål til Windows Media Player-nyhetsgruppen.

Denne nyhetsgruppen vedlikeholdes av et fellesskap bestående av kunnskapsrike brukere som tilbyr hjelp til likesinnede.Dette er ikke en offisiell kundestøtteressurs fra Microsoft.Derfor kan ikke Microsoft garantere at spørsmålet ditt blir besvart.

Når du sender inne t spørsmål bør du prøve å være så presis som mulig.Prøv for eksempel å få med følgende opplysninger:

  • Windows Media Player-versjonen din.Du finner versjonsnummeret ved å klikke på Om Windows Media PlayerHjelp-menyen.Hvis Hjelp-menyen ikke vises, vis de klassiske menyene.Versjonsnummeret kan for eksempel være 11.0.6000.xxxx.

  • Windows-operativsystemversjon.Du finner versjonsnummeret ved å klikke på Start-knappen, høyreklikke på Datamaskin, og så på Egenskaper.

  • Oppgaven du var i ferd med å prøve å utføre når du støtte på problemet.

  • Hvis en feilmelding vises, klikker du på Hjelp på web.Når websiden vises, kopierer du URL-adressen og limer den inn i nyhetsgruppespørsmålet.URL-adressen fra Hjelp på web inneholder nyttig informasjon, for eksempel feilkoden du støtte på og andre feilsøkingsopplysninger.

  • Hvis problemet bare oppstår når du bruker en bestemt fil, webkobling eller URL, oppgir du detaljene om dem.

Hvordan viser jeg detaljert informasjon om spillerkomponentene og kodekene som er installert på datamaskinen?

Hvis du trenger å se en liste over Windows Media Player-komponentene som er installert på datamaskinen, kan du gjøre følgende:

  1. Klikk på Om Windows Media Player i Hjelp-menyen.

    Hvis Hjelp-menyen ikke er synlig, viser du de klassiske menyene.

  2. Klikk på Informasjon om kundestøtte i dialogboksen Om Windows Media Player.

    Nettleseren åpner en side som inneholder informasjon om relaterte binærfiler, kodeker, filtere, plugins og tjenester som er installert på datamaskinen. En person fra kundestøtte kan bruke denne detaljerte informasjonen til å hjelpe deg med å feilsøke problemene på datamaskinen.

Jeg fikk en feilmelding.Hvordan finner jeg ut hva feilkoden er?

I de fleste dialogbokser for feilmeldinger finner du knappen Hjelp på web.Hvis du er koblet til Internett, klikker du på knappen, så får du se hva feilkoden er.

Feilkoder består av åtte alfanumeriske tegn for eksempel C00D1197.Hvis du ser et tegn i en feilkode som ser ut som det kan være enten tallet null eller stor O, er det tallet null.

Hvordan kan jeg finne ut mer om en bestemt feilmelding?

I de fleste dialogbokser for feilmeldinger finner du knappen Hjelp på web.Hvis du er tilkoblet Internett kan du klikke på knappen, så får du se hva slags informasjon som er tilgjengelig og som kan hjelpe deg med å løse problemet du har støtt på.

Informasjonen på sidene i Hjelp på web oppdateres jevnlig ettersom Microsoft lærer mer om mulige årsaker og løsninger for en feil.Hvis du ikke finner et løsningsforslag for feilen, kan du prøve å komme tilbake senere for å se om det er funnet en løsning.

Når jeg klikker på knappen Hjelp på web skjer det ingenting.Hvorfor?

Det er mulig at du har nettverksforbindelsesproblemer.Hvis problemet vedvarer, kan du prøve å starte spilleren eller datamaskinen på nytt.

Hvorfor vises det en rød eller blå knapp ved siden av enkelte elementer i biblioteket eller listeruten?

Når det oppstår en feil eller et annet problem med spilleren, vises vanligvis en dialogboks for feilmeldinger.I enkelte tilfeller kan det hende at spilleren viser en Feil-knapp Bilde av Feil-knappen eller en Informasjonsknapp Bilde av informasjonsknappen ved siden av elementet i arkivet eller Listeruten.

Klikk på knappen, så får du se en liste over alternativer for løsning av problemet eller visning av mer informasjon om problemet.Du kan også holde musepekeren over knappen hvis du vil se mer informasjon.