Feil under oppdatering av virus- og spionprogramdefinisjoner eller produktoppgraderinger

Microsoft Security Essentials bruker Microsoft Updates-tjenesten (MU) for å levere oppdatering av virus- og spionprogramdefinisjoner og produktoppgraderinger. Feil under definisjonsoppdateringer og/eller produktoppgraderinger er vanligvis forårsaket av denne tjenesten, og de fører til en 0x8*******-feil. Hvis du kommer over disse feilene, kan du skrive ned feilkoden og følge trinnene nedenfor.

Trinn 1: Start Microsoft Update-tjenesten (MU) på nytt

I Windows 7

  1. I Windows 7 klikker du Start, og i feltet Søk i programmer og filer skriver du inn services.msc og trykker deretter ENTER.

  2. Høyreklikk Windows Update, og klikk deretter Start. Hvis Start ikke er tilgjengelig, kan du klikke Start på nytt.

I Windows Vista

  1. I Windows Vista klikker du Start, og i feltet Start søk skriver du inn services.msc og trykker deretter ENTER.

  2. Høyreklikk Windows Update, og klikk deretter Start. Hvis Start ikke er tilgjengelig, kan du klikke Start på nytt.

I Windows XP

  1. I Windows XP klikker du Start, Kjør, skriver inn services.msc og trykker deretter ENTER.

  2. Høyreklikk Automatiske oppdateringer, og klikk deretter Start. Hvis Start ikke er tilgjengelig, kan du klikke Start på nytt.

Trinn 2: Feilsøk Microsoft Update-feil (MU)

  1. Gå til følgende Microsoft-webområde.

  2. På Windows-websiden "Hjelp og slik gjør du det" kan du skrive feilkoden du fikk.

  3. Følg trinnene, og prøv på nytt.

  4. Du kan oppdatere virus- og spionprogramdefinisjonene ved å klikke kategorien Oppdater og deretter klikke Oppdater.

  5. Du kan oppgradere Microsoft Security Essentials ved å gå til Hjelp-menyen og klikke Oppgrader Microsoft Security Essentials.

Trinn 3: Send en forespørsel på Internett hvis problemene fortsetter

  1. Du får støtte for et problem i Microsoft Security Essentials ved å gå til kundestøtten for Microsoft Security Essentials.

  2. I listen over problemer velger du problemet som er mest relevant for deg.

  3. Deretter velger du den typen støtte du ønsker å motta: Gruppeforum eller E-poststøtte.

  4. Hvis du tror at PCen din er infisert, kan du velge alternativet Jeg tror datamaskinen min er infisert og deretter velge Gruppeforum eller Telefonstøtte.

  5. Du kan koble til Gruppeforum ved å klikke Forum og deretter Gå til forum.

  6. Du kan sende inn en forespørsel om støtte ved å klikke E-post, fylle ut skjemaet for e-poststøtte og klikke Send.