Jeg kan ikke installere Microsoft Security Essentials

Du kan få noen problemer når du installerer Microsoft Security Essentials. Dette er vanligvis fordi du kjører et annet sikkerhetsprogram, eller fordi det er noen krav du ikke oppfyller. Du kan få hjelp med disse problemene ved å følge instruksjonene nedenfor. Du må starte datamaskinen på nytt, så skriv ut denne siden eller lag et bokmerke for den.

Obs!

Hvis du ikke kan installere Microsoft Security Essentials fordi du ikke kan laste det ned, må du første kontrollere Internett-tilkoblingen (men hvis du ser denne siden, er den sikkert ok). Du kan også prøve å laste ned fra Windows Internet Explorer.

Trinn 1: Fjern antivirus- eller antispionprogrammer

  1. Avinstaller fullstendig eventuelle Internett-sikkerhetsprogrammer ved å følge trinnene i emnet: Hvordan avinstallerer jeg antivirusprogrammer eller antispionvareprogrammer?

  2. Start datamaskinen på nytt.

  3. Installer Microsoft Security Essentials på nytt. Hvis dette ikke løser problemet, kan du gå til neste trinn.

Trinn 2: Kontroller at Windows Installer kjører

  1. I Windows 7 klikker du Start. I feltet Søk i programmer og filer skriver du inn services.msc og trykker deretter ENTER.
    –eller–
    I Windows Vista klikker du Start. I feltet Start søk skriver du inn services.msc og trykker deretter ENTER.
    –eller–
    I Windows XP klikker du Start, Kjør, skriver inn services.msc og trykker deretter ENTER.

  2. Høyreklikk Windows Installer, og klikk deretter Start. Hvis Start ikke er tilgjengelig, men alternativene Stopp og Start på nytt er tilgjengelige, betyr dette at tjenesten allerede har startet.

  3. På siden Tjenester i Fil-menyen klikker du Avslutt.

  4. I Windows 7 klikker du Start. I feltet Søk i programmer og filer skriver du inn ledetekst. Høyreklikk Ledetekst, og klikk deretter Kjør som administrator.
    –eller–
    I Windows Vista klikker du Start. I feltet Start søk skriver du inn ledetekst. Høyreklikk Ledetekst, og klikk deretter Kjør som administrator.
    –eller–
    I Windows XP klikker du Start, Kjør, skriver inn cmd og trykker deretter ENTER.

  5. Skriv inn MSIEXEC /REGSERVER, og trykk deretter ENTER.

    Obs!

    Du ser ikke om denne kommandoen var vellykket eller ikke.

  6. Installer Microsoft Security Essentials på nytt. Hvis dette ikke løser problemet, kan du gå til neste trinn.

Trinn 3: Hvis datamaskinen kjører Windows XP SP2, kan du kontrollere at den oppfyller kravene

  1. Hvis du kjører Windows XP og Windows Installer 3.1 ikke er installert på datamaskinen, kan du laste ned og installere Windows Installer 3.1 fra Windows Installer 3.1 v2 (3.1.4000.2435).

  2. Hvis du kjører Windows XP SP2, må du laste ned og installere Windows XP Service Pack 3 (SP3). Hvis dette ikke løser problemet, kan du gå til neste trinn.

Trinn 4: Kontroller at du installerer riktig versjon for operativsystemet ditt

  1. Kontroller hvilken versjon av Windows du kjører. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hvilken versjon av Windows og oppdateringspakke kjører jeg?

  2. Finn ut om PCen kjører 32-biters eller 64-biters versjonen av Windows. For å finne ut dette, kan du se Kjører PCen min 32-biters eller 64-biters versjonen av Windows?

  3. Kontroller at du laster ned versjonen av Microsoft Security Essentials som passer til operativsystemet ditt.

    Obs!

    Windows 8 er for øyeblikket ikke støttet. Se siden med systemkrav for en fullstendig liste over operativsystemer som Microsoft Security Essentials støtter.

Trinn 5: Start Windows i modusen Selektiv oppstart

  1. I Windows 7 klikker du Start. I feltet Søk i programmer og filer skriver du inn msconfig og trykker deretter ENTER.
    –eller–
    I Windows Vista klikker du Start. I feltet Start søk skriver du inn msconfig og trykker deretter ENTER.
    –eller–
    I Windows XP klikker du Start, Kjør, skriver inn msconfig og trykker deretter ENTER.

  2. I kategorien Generelt klikker du Selektiv oppstart og fjerner avmerkingen for Last inn oppstartselementer.

  3. I kategorien Tjenester merker du av for Skjul alle Microsoft-tjenester og fjerner avmerkingen for alle tjenestene som fortsatt finnes i listen.

  4. Klikk OK, og klikk deretter Start på nytt for å starte datamaskinen på nytt.

  5. Prøv å installere Microsoft Security Essentials på nytt.

Trinn 6: Kontakt kundestøtte

  • Kontakt kundestøtten hvis disse trinnene ikke løste problemet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kundestøtte.

Feilmeldinger til referanse

Noen ganger mislykkes installasjoner av ukjente årsaker. Andre ganger får du en feilmelding med feilkode, for eksempel 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E, 0x8004FF6F, eller 0x8007007E.

Trinnene ovenfor hjelper deg med alle disse. De hjelper deg også hvis datamaskinen kjører Windows XP Service Pack 2 (SP2). I så fall får du se en eller flere av følgende feilmeldinger:

  • Installasjonsveiviseren mangler en oppsamlingspakke for filterbehandling som kreves for å fullføre installasjonen.

  • Installasjonsfeil KB914882, installasjonsprogrammet kan ikke oppdatere Windows XP-filene, fordi språket som er installert på systemet, er forskjellig fra oppdateringsspråket.

Se trinn 3 for å få hjelp med disse problemene.