Det kan hende at du av og til får en feilmelding når du logger på Outlook.com, for eksempel "Det ser ut til å være et problem med Outlook.com akkurat nå. Det skal ikke ta lang tid å løse det, så prøv på nytt om noen minutter." Disse feiltypene er midlertidige og løses vanligvis raskt.
Hvis du har glemt passordet eller vet det, men likevel ikke kan logge på, må du kanskje tilbakestille passordet for å få tilgang til kontoen for Outlook.com, SkyDrive og andre Microsoft-tjenester. Du kan også prøve å feilsøke problemet.
Tilbakestille passordet
Kontroller først at CAPS LOCK ikke er aktivert, siden det skilles mellom små og store bokstaver i passord. Hvis du er sikker på at du bruker riktig passord, men fortsatt ikke kan logge på, kan noen ha brutt seg inn på kontoen. Se Hacket konto hvis du vil ha mer informasjon.
Slik tilbakestiller du passordet
-
Gå til siden Tilbakestille passordet.
-
Skriv inn e-postadressen og passordet, og skriv deretter inn tegnene på bildet. Velg et alternativ for tilbakestilling, og følg deretter instruksjonene på skjermen.
Hvis ingen av de andre tilbakestillingsalternativene virker, velger du Kundestøtte.
Når du har tilbakestilt passordet, kan det være lurt å legge til så mye sikkerhetsinformasjon du kan, for å sikre kontoen best mulig. Hvis du glemmer passordet, eller hvis noen andre prøver å ta over kontoen din, kan du bruke denne informasjonen for å få kontoen tilbake. Hvis du vil vite mer, kan du se Hvorfor må jeg legge til sikkerhetsinformasjon?
Feilsøke påloggingsproblemet
Prøv å logge på på en annen datamaskin
Se om du kan logge på kontoen din på en annen datamaskin. Hvis du for eksempel vanligvis bruker datamaskinen hjemme, kan du prøve å bruke en annen datamaskin på en annen Internett-tilkobling. Hvis du kan logge deg på den datamaskinen, kan det ha vært et midlertidig problem med tilkoblingen, datamaskinen eller nettleserinnstillingene.
Her er enkelte ting du kan gjøre for å prøve for å løse problemet:
-
Start datamaskinen på nytt.
-
Kontroller om datamaskinens dato og klokkeslett er riktig angitt.
-
Angi at nettleseren skal godta informasjonskapsler fra tredjeparter.
Prøv å logge på andre Microsoft-tjenester
Se om du kan logge på andre Microsoft-tjenester, for eksempel SkyDrive eller MSN. Hvis du kan logge på et av disse nettstedene, er det sannsynligvis problemer med nettstedet du prøver å logge på, og ikke med kontoen din.
Kontroller brannmuren og antivirusprogrammene
Kontroller for å se om brannmuren eller antivirusprogrammene blokkerer nettstedet du prøver å få tilgang til. Dette gjør du ved å se i dokumentasjonen for brannmuren og antivirusprogrammene du bruker.
