Hjelp for kontoen på Outlook.com

Outlook.com

Problemer med pålogging og passord

Problemer med å logge på?

Hvis du er sikker på at du bruker riktig passord …

  • … men du får en melding om at passordet er feil, må du kontrollere at Caps Lock er av. Passord skiller mellom små og store bokstaver.

  • … men du kan likevel ikke logge på, kan problemet ha oppstått hos oss. Kontroller tjenestestatus.

  • … og tjenestestatusen er grønn, men du kan likevel ikke logge på, kan det hende at noen av fått tak i passordet ditt og bruker kontoen. Se Kontoen min er hacket.

Hvis du har glemt eller mistet passordet, må du tilbakestille det.

Tilbakestille passordet

  • Du kan tilbakestille passordet på https://account.live.com/pw.

  • For å gjøre det vanskelig for hackere ber vi deg taste inn noen bokstaver og tall fra et bilde. Det spiller ingen rolle om du bruker små eller store bokstaver når du skriver inn bokstavene fra bildet. Få mer informasjon om hvordan du taster inn tegnene.

  • Pass på at du lager et sterkt passord.

    Ikke lurt

    Lurt

    Ikke bruk samme passord for forskjellige kontoer.

    Gjør det nye passordet helt ulikt tidligere passord.

    Ikke bruk passordet på nytt.

    Endre passordet regelmessig.

    Ikke bruk ett enkelt ord for passordet.

    Bruk et passorduttrykk (ingen mellomrom mellom ord) som ikke er enkelt å gjette seg til.

    Ikke bruk personlige opplysninger som er enkle å huske, for eksempel navnet ditt, navnet på familiemedlemmer, adressen din eller telefonnummeret ditt.

    Konverter en setning eller et uttrykk som er enkelt å huske, til en streng med initialer, tall og symboler.

    Ikke bruk passord som "passord," "penger$$$" eller "12345678".

    Bruk vår passordkontroll til å teste det nye passordet før du bruker det.

Når du har tilbakestilt passordet, kan det være lurt å legge til så mye sikkerhetsinformasjon du kan, for å sikre kontoen best mulig. Hvis du glemmer passordet, eller hvis noen hacker (tar over) kontoen din, kan du bruke denne informasjonen for å få kontoen tilbake. Hvis du vil vite mer, kan du se Hvorfor må jeg legge til sikkerhetsinformasjon?

Jeg kan ikke bruke noen av disse alternativene

Hvis ingen av alternativene for tilbakestilling er tilgjengelige for deg, velger du Jeg kan ikke bruke noen av disse alternativene. Du kan kontakte kundestøtte ved å fylle ut et elektronisk skjema. Du blir bedt om å oppgi så mange kontoopplysninger som du kan. Vi tar kontosikkerheten på alvor og trenger opplysningene for å hindre hackere i å få tilgang til kontoen din. Du må også angi en alternativ e-postadresse der du kan kontaktes. En Microsoft-kundeservicerepresentant vil kontakte deg via e-post innen 24 timer.

Kjør feilsøkingsprogrammet for Microsoft-kontoer i Windows 8.1

Hvis du kjører Windows 8.1, kan feilsøkingsprogrammet for Microsoft-kontoer finne og løse problemer med kontoen automatisk. Det er bare tilgjengelig på engelsk, men fungerer på alle språk.

Trenger du mer hjelp?

Få hjelp med Outlook-skrivebordsappen.

Har du ideer til Outlook.com? Fortell oss om dem.

Får du ikke tilgang til Outlook.com? Det kan ha oppstått et problem hos oss.