Hvorfor er kontoen min midlertidig sperret?

For å bidra til å beskytte Microsoft-kontoen din mot svindel og misbruk sperrer vi den midlertidig når vi oppdager søppelpost eller annen bedragersk aktivitet.

Oppheve blokkeringen av kontoen på nettet

Du kan oppheve sperringen av kontoen din ved å gå til https://account.live.com og logge på den sperrede kontoen. Du kan legge inn et telefonnummer for å be om å få tilsendt en sikkerhetskode via en tekstmelding, eller via et automatisk telefonanrop hvis telefonen ikke støtter tekstmeldinger.

Når du har lagt inn sikkerhetskoden, må du endre passordet for å fullføre prosessen for å oppheve sperringen. Sørg for at du lager et sterkt og unikt passord for å holde kontoen din sikker. Du kan bruke passordsjekkeren vår til å teste hvor sterkt det nye passordet ditt er, før du bruker det.

Problemer med sikkerhetskoden

Den raskeste måten å oppheve blokkeringen for kontoen er på nettet ved å be om en kode og deretter taste den inn. Hvis du ikke har prøvd å oppheve blokkeringen for kontoen på nettet, anbefaler vi at du starter der.

  • Hvis du ikke mottok noen sikkerhetskode på telefonnummeret du la inn, kan du prøve på nytt eller forsøke med et annet nummer ved å klikke Jeg har ingen kode. Du blir da vist et annet alternativ for å be om en kode.

    Hvis du ber om en tekstmelding, må du bruke et telefonnummer som har støtte for tekstmeldinger.

  • Hvis koden ikke fungerer, må du kontrollere at du skriver inn tallene i selve meldingen og ikke tallene i overskriften.

Kontoen min er fortsatt sperret

Hvis du ikke kan oppheve sperringen av kontoen din ved å legge inn sikkerhetskoden og endre passordet, kan kundestøtte fortsatt hjelpe deg til å få tilgang til kontoen igjen. Du kan kontakte kundestøtte ved å logge på kontoen din og fylle ut et elektronisk skjema. Du bør oppgi så mye informasjon du kan, for å hjelpe oss til å bekrefte at du er den du gir deg ut for å være. Vi tar kontosikkerheten på alvor og trenger disse opplysningene for å hindre at hackere får tilgang til kontoen din. Du må oppgi en alternativ e-postadresse der en kundeservicerepresentant fra Microsoft vil kontakte deg i løpet av 24 timer.

Når du har opphevet sperringen av kontoen din, kan du få mer informasjon om hvordan du kan bidra til å beskytte kontoen.

Andre årsaker til at kontoen kan være sperret

Det kan ha oppstått et problem hos oss. Du har ikke mistet noe e-post, men vi må ha kontoopplysningene dine for å kunne løse problemet. Få mer hjelp med dette problemet.

Trenger du mer hjelp?

Gå til konto