Hvordan bruker jeg Problemregistrering?

Du kan bruke Problemregistrering til å spille inn det du gjør på datamaskinen. Da får du også en tekstbeskrivelse av hvor du klikket med musen og et skjembilde for hvert klikk. Når du registrerer disse trinnene, kan du lagre dem i en fil som en støtteperson eller andre kan bruke for å hjelpe deg med å løse et problem på datamaskinen.

Obs!

  • Når du registrerer trinn på datamaskinen, vil ikke alt du taster inn bli registrert, Hvis det du taster inn er en viktig del for å gjenskape problemet du forsøker å løse, bør du bruke kommentarfunksjonen til å utheve hvor problemet oppstår. Kommentarfunksjonen beskrives nedenfor.

    Det kan hende enkelte programmer, for eksempel fullskjermsspill, ikke registreres nøyaktig eller at de ikke gir en støtteperson nyttig informasjon.

Vis alle

Slik registrerer du trinn på datamaskinen

  1. Åpne Problemregistrering ved å klikke StartBilde av startknappen og deretter skrive psr. Klikk psr i resultatlisten.

  2. Klikk Start innspilling. Gå gjennom trinnene på datamaskinen for å gjenskape problemet. Du kan ta en pause med innspillingen når som helst og fortsette senere.

  3. Klikk Stopp innspilling.

  4. I dialogboksen Lagre som skriver du inn et filnavn og klikker deretter Lagre (filen lagres med filtypen .zip ).

    Hvis du vil se hvilke trinn du har spilt inn, åpner du .zip-filen du nettopp lagret, og deretter dobbeltklikker du filen. Dokumentet åpnes i leservinduet.

Slik sender du problemtrinnene med e-post

  • Når registreringen er fullført og .zip-filen er lagret, klikker du nedpilen Bilde av pil ned for hjelp, og deretter klikker du Send til e-postmottaker. Da åpnes en e-postmelding i standard e-postprogram med den sist innspilte filen som vedlegg.

    Obs!  

    • Du kan ikke klikke Send til e-postmottaker før du har spilt inn og lagret en fil.

Slik legger du til kommentarer for problemtrinn

  1. Åpne Problemregistrering ved å klikke StartBilde av startknappen og deretter skrive psr. Klikk psr i resultatlisten.

  2. Klikk Start innspilling.

  3. Du kan legge til en kommentar ved å klikke Legg til kommentar.

  4. Bruk musen til å merke den delen av skjermen du vil kommentere. Skriv inn teksten i boksen Merk problemet og kommenter, og klikk deretter OK.

  5. Klikk Stopp innspilling.

  6. Skriv inn navnet på filen i dialogboksen Lagre som, og klikk deretter Lagre.

    Hvis du vil se hvilke trinn du har spilt inn, åpner du .zip-filen du nettopp lagret, og deretter dobbeltklikker du filen. Dokumentet åpnes i leservinduet.

Slik justerer du innstillingene

Når du justerer innstillinger for Problemregistrering, lagres de bare for gjeldende økt. Når du lukker og deretter åpner Problemregistrering på nytt, vises de vanlige innstillingene.

  1. Åpne Problemregistrering ved å klikke StartBilde av startknappen og deretter skrive psr. Klikk psr i resultatlisten.

  2. Klikk nedpilen Bilde av pil ned for hjelp, og klikk deretter Innstillinger.
  3. Du kan endre følgende innstillinger i Problemregistrering:

    • Plassering. Hvis du ikke vil bli bedt om å lagre en fil etter registrering, klikker du Bla gjennom for å angi et standardnavn på utdatafilen.

    • Aktiver skjermbildefotografering. Hvis du ikke vil fotografere skjermbildet samtidig som du registrerer klikkene du gjør, velger du Nei. Dette bør du tenke nærmere over hvis du skal fotografere skjermbilder av et program som inneholder personlig informasjon, så som kontoutskrifter fra banken, samtidig som du deler skjermbildene med andre.

    • Antall nylige skjermbilder som skal lagres. Standardantallet er 25 skjermbilder, men du kan både øke og minske antall skjermbilder. Problemregistrering spiller bare inn det antallet skjermbilder som er standard. Hvis du for eksempel har fotografert 30 skjermbilder i løpet av en registrering, men bare hadde 25 skjermbilder som standard, mister du de fem første skjermbildene. I dette tilfellet bør du øke antallet skjermbilder som er standard.

Artikkel-ID: MSW700044