Problemen met een app oplossen

In veel gevallen zal de Windows Store het u automatisch melden als er een probleem met een app is en proberen het probleem op te lossen. Als u problemen blijft ondervinden met een app of als u de Store niet kunt openen, voert u de probleemoplosser voor apps uit. Dit hulpprogramma kan automatisch bepaalde problemen met apps en de Store herkennen en oplossen. Het is alleen beschikbaar in het Engels maar werkt op pc's met alle andere beschikbare talen.

Als het uitvoeren van de probleemoplosser niet helpt, kunt u een op aantal andere manieren proberen om het probleem met de app zelf op te lossen.

Opmerkingen

  • Microsoft biedt geen technische ondersteuning voor apps die door andere bedrijven zijn gemaakt. U moet voor technische ondersteuning contact opnemen met de uitgever.

  • In sommige gevallen kan het voorkomen dat de app uit de Windows Store is verwijderd omdat de app de Gebruiksrechtovereenkomst heeft geschonden. Als dit gebeurt ontvangt u een e-mail waarin wordt vermeld dat de app niet langer beschikbaar is in de Store en de app niet langer werkt op uw pc's.

Controleren of uw pc is bijgewerkt

Zorg ervoor dat u de meest recente updates op uw pc hebt geïnstalleerd en dat het uitvoeren van de app niet door uw antivirusprogramma wordt geblokkeerd. Zie Windows Update: veelgestelde vragen voor meer informatie over het installeren van updates voor uw pc.

Zorg ervoor dat de app niet wordt geblokkeerd door Windows Firewall

Standaard worden sommige apps geblokkeerd door Windows Firewall om uw pc beter te beveiligen. Voor een juiste werking, moet u mogelijk toestaan dat sommige apps via de firewall informatie ontvangen. Zie de sectie Toestaan dat een app informatie ontvangt via de firewall van Windows Firewall van a tot z voor meer informatie.

Navragen bij uw systeembeheerder.

Als de pc deel uitmaakt van een netwerk in een organisatie, zoals een school, overheidsinstelling of bedrijf, heeft de systeembeheerder mogelijk het gebruik van bepaalde apps uitgeschakeld of bepaalde apps zelfs verwijderd met Groepsbeleid. Neem contact op met de systeembeheerder als u vermoedt dat u als gevolg van Groepsbeleid een benodigde instelling niet kunt gebruiken.

Controleren of uw apps zijn bijgewerkt

Het up-to-date houden van uw apps is de beste garantie dat de apps blijven werken. U kunt dit doen door ervoor te zorgen dat automatische apps-updates zijn ingeschakeld in de Windows Store. Zie Automatische app-updates inschakelen voor meer informatie.

App-licenties synchroniseren

Als een licentie voor een app niet meer gesynchroniseerd is met de licentie op uw pc kan het zijn dat de app het niet meer doet.

Voer de volgende stappen uit om de app-licenties te synchroniseren:

  1. Tik in het startscherm op Store om Windows Store te openen.

  2. Veeg vanaf de rechterrand van het scherm en tik op Instellingen.
    Als je met een muis werkt, wijs je de rechterbenedenhoek van het scherm aan, beweeg je de muisaanwijzer naar boven en klik je op Instellingen.

  3. Tik of klik op App-updates.

  4. Tik of klik op Licenties synchroniseren.

De app opnieuw installeren

Als uw apps zijn bijgewerkt en als de licenties zijn gesynchroniseerd, kunt u proberen of u het probleem kunt oplossen door de app opnieuw te installeren.

Volg de volgende stappen als u een app opnieuw wilt installeren:

  1. Veeg in het startscherm omlaag op of klik met de rechtermuisknop op de app die u wilt verwijderen, tik of klik op Verwijderen en tik of klik vervolgens op Verwijderen.

  2. Tik of klik op Store om de Windows Store te openen.

  3. Tik of klik op Account en tik of klik op Mijn apps.

  4. Veeg naar beneden of klik met de rechtermuisknop op de app die u wilt installeren en tik of klik op Installeren.

Opmerking

  • Als Account niet wordt weergegeven, beschikt uw pc nog niet over de laatste update voor de Store. Veeg in plaats daarvan omlaag van de bovenrand van het scherm (of als u een muis gebruikt; klik met de rechtermuisknop) en tik of klik op Uw apps.

Contact opnemen met de uitgever van de app

Gebruik de ondersteuningsinformatie op de beschrijvingspagina van de app om contact op te nemen met de uitgever van de app en om hulp te vragen als u nog steeds problemen ondervindt.

Volg de volgende stappen als u de app-ondersteuningsinformatie van de uitgever wilt weergeven.

  1. Tik in het startscherm op Store om Windows Store te openen.

  2. Zoek of blader naar de app en tik of klik er vervolgens op.

  3. Schuif naar de sectie Details van de beschrijvingspagina van de app en tik of klik op de ondersteuningskoppeling voor de app onder Meer informatie. De koppeling opent ofwel een e-mailbericht waarmee u contact kunt opnemen met de ondersteuning, of u wordt naar een ondersteuningswebsite geleid.

Een vraag posten op het Windows-forum

Als u de informatie die u nodig hebt niet kunt vinden via de uitgever, kunt u proberen om uw vragen te posten op het Windows forum, zodat u antwoorden krijgt van andere personen die Windows gebruiken.

Meer hulp nodig?