Als je je niet kunt aanmelden bij je Microsoft-account

Zo kun je zo snel mogelijk weer bij je account.

Probeer eerst de eenvoudige oplossing: weet je je wachtwoord nog wel, maar werkt het niet, controleer dan of Caps Lock is uitgeschakeld en of je e-mailadres goed is gespeld en probeer het opnieuw.

Als je wachtwoord nog steeds niet werkt, is het tijd om het opnieuw in te stellen.

Je wachtwoord opnieuw instellen:

  1. Klik op deze koppeling: Je wachtwoord opnieuw instellen.

  2. Kies de reden dat je je wachtwoord opnieuw moet instellen en klik op Volgende.

  3. Voer het e-mailadres in waarmee je je Microsoft-account hebt gemaakt. Dit kan een e-mailadres in het Microsoft-domein, zoals hotmail.com of outlook.com, of een ander e-mailadres zijn.

  4. Voer de tekens in die je ziet op het scherm (zo weten we dat je geen robot bent) en klik op Volgende.

  5. Als je beveiligingsgegevens aan je account hebt toegevoegd, verzenden we een eenmalige code naar het alternatieve telefoonnummer of e-mailadres dat je ons hebt gegeven. Nadat je die code in het volgende scherm hebt ingevoerd, kun je een nieuw wachtwoord instellen.

Als een nieuw wachtwoord instellen niet helpt, probeer je dit:

Alles weergeven

Als je geen beveiligingscode kunt ophalen

Als je geen beveiligingsgegevens (alternatief telefoonnummer of e-mailadres) hebt of er niet bij kunt, klik je op Ik heb geen code gekregen wanneer je bij het aanmelden om een code wordt gevraagd of op Ik heb hier geen toegang toe wanneer je je wachtwoord opnieuw instelt. Volg dan de instructies.

Je wordt mogelijk gevraagd een lijst met beveiligingsvragen in te vullen, bijvoorbeeld over onderwerpregels van e-mails die je onlangs vanaf je account hebt verzonden, je geboortedatum, creditcardinfo en andere details die alleen jij kent. Het kan zijn dat je 30 dagen moet wachten voor je weer volledige toegang krijgt tot je account. Meer informatie over beveiligingsgegevens vind je hier: Beveiligingsgegevens en beveiligingscodes.

Als je profiel tijdelijk is geblokkeerd

Als je een bericht hebt gezien dat je profiel tijdelijk is geblokkeerd, hebben we mogelijk een van de volgende zaken geconstateerd: spam, frauduleus gebruik van je account of inhoud die onze Gebruiksrechtovereenkomst schendt. Meer informatie vind je hier: Profiel tijdelijk geblokkeerd.

Als je onlangs verificatie in twee stappen hebt ingeschakeld

Als je onlangs verificatie in twee stappen hebt ingeschakeld voor extra beveiliging, zullen sommige apps en apparaten aangeven dat je wachtwoord onjuist is, omdat deze nog niet zijn bijgewerkt om te vragen om een beveiligingscode. In plaats van je reguliere wachtwoord moet je een app-wachtwoord gebruiken. Meer informatie vind je hier: App-wachtwoorden en verificatie in twee stappen.

Meer hulp nodig?

Naar account