Help-informatie opvragen

Windows Help en ondersteuning is het ingebouwde Help-systeem voor Windows. Dit systeem biedt u snel antwoorden op veelgestelde vragen, suggesties voor het oplossen van problemen en instructies voor het uitvoeren van bewerkingen. Dit systeem biedt echter geen Help voor programma's die geen onderdeel van Windows uitmaken. Voor dergelijke informatie zult u de Help bij het desbetreffende programma moeten raadplegen (zie het onderwerp Help voor een programma opvragen dat hierna is beschreven).

Als u Windows Help en ondersteuning wilt openen, klikt u op Start en vervolgens op Help en ondersteuning.

Zoeken naar Help

De snelste manier waarop u Help kunt opvragen, is door een woord of een woordgroep te typen in het vak Zoeken. Als u bijvoorbeeld informatie over draadloze netwerken wilt opvragen, typt u draadloos netwerk en vervolgens drukt u op de toets ENTER. Er wordt een lijst met resultaten weergegeven, waarbij de meest relevante resultaten boven aan de lijst staan. Klik op een van de resultaten als u het desbetreffende onderwerp wilt lezen.

Het vak Zoeken in Windows Help en ondersteuning

Als u verbinding met internet hebt, kunt u ook nieuwe Help-onderwerpen doorzoeken, evenals de nieuwste versies van bestaande onderwerpen van de website Windows Online Help. Zie De recentste Help-inhoud opvragen voor informatie over hoe u deze updates kunt downloaden.

Bladeren in de Help

U kunt door de onderwerpen in de Help bladeren. Klik op de knop Bladeren in de Help en klik vervolgens op een item in de weergegeven lijst met onderwerptitels. De onderwerptitels kunnen zowel Help-onderwerpen als andere onderwerptitels omvatten. Klik op een Help-onderwerp als u dit wilt openen of klik op een andere onderwerptitel als u verder wilt zoeken in de lijst met onderwerpen.

Door Help-onderwerpen bladeren

Bijna elk programma is voorzien van een ingebouwd Help-systeem.

Het Help-systeem van een programma openen:

Naast programmagebonden Help bevatten sommige dialoogvensters en vensters ook koppelingen naar Help-onderwerpen over hun specifieke functies. Als er een vraagteken binnen een cirkel of een vierkant wordt weergegeven of als er een gekleurde en onderstreepte tekstkoppeling wordt weergegeven, kunt u daarop klikken om het desbetreffende Help-onderwerp te openen.

Help-koppelingen in dialoogvensters en vensters

Als u een vraag hebt waarop u het antwoord niet in de Help-informatie hebt gevonden, kunt hulp vragen aan andere Windows-gebruikers.

Een bericht posten in een nieuwsgroep

Nieuwsgroepen zijn discussiegroepen op internet waarin mensen van gedachten wisselen over een breed scala aan onderwerpen. Het deelnemen aan een nieuwsgroep is gratis en mensen van over de gehele wereld kunnen deelnemen.

Als u assistentie van andere gebruikers van Windows Vista wilt, gaat u naar de website Windows Vista Nieuwsgroepen. Vervolgens controleert u op de desbetreffende website of iemand anders reeds hetzelfde probleem heeft gehad. Als dat niet het geval is, post u een bericht in een van de nieuwsgroepen. U zult waarschijnlijk (hoewel dat niet is gegarandeerd) binnen een dag of twee een antwoord van andere gebruikers ontvangen.

U kunt vragen in nieuwsgroepen ook rechtstreeks lezen in Windows Mail en u kunt vanuit deze toepassing rechtstreeks vragen naar nieuwsgroepen verzenden. Zie Nieuwsgroepberichten lezen en Een bericht posten in een nieuwsgroep.

Opmerking

U hebt een Windows Live ID (voorheen Microsoft .NET Passport) nodig als u een vraag wilt stellen op een nieuwsgroep op de website Windows Vista Nieuwsgroepen (dit is niet nodig voor Windows Mail). Als u geen Windows Live ID hebt, wordt u gevraagd er een te maken zodra u uw eerste vraag probeert te posten. U hoeft niet over een Windows Live ID te beschikken als u wilt zoeken in nieuwsgroepen of als u berichten in nieuwsgroepen wilt lezen.

Het web bevat een enorme hoeveelheid informatie. De kans is groot dat het antwoord op uw vraag zich ergens op deze miljarden webpagina's bevindt. U kunt in een dergelijk geval beginnen met een algemene zoekactie op het web. Zie de sectie Zoeken op het web in Internet verkennen voor meer informatie.

Als een algemene zoekactie niet de gewenste resultaten oplevert, kunt u overwegen om te zoeken op websites die specifiek zijn gericht op Windows of op computerproblemen. Hieronder volgen vier geschikte locaties waarop u kunt zoeken:

• Windows Help online. Deze website bevat een online versie van alle Help-onderwerpen in deze versie van Windows. Daarnaast bevat deze website educatieve video's, gedetailleerde columns en andere nuttige informatie. (Ga naar Windows online Help.)

• Microsoft Help en ondersteuning. Hier vindt u oplossingen op veelvoorkomende problemen, onderwerpen over procedures, stappen voor het oplossen van problemen en de recentste downloads. (Ga naar de Microsoft Help en ondersteuning-website.)

• De Microsoft Knowledge Base. U kunt zoeken in een enorme database met artikelen met gedetailleerde oplossingen voor specifieke problemen en fouten. (Ga naar de Microsoft Knowledge Base-website.)

• Microsoft TechNet. Deze website bevat bronnen en technische inhoud voor IT-specialisten. (Ga naar de Microsoft TechNet-website.)

Als laatste redmiddel kunt u hulp vragen aan een medewerker van een afdeling voor technische ondersteuning (iemand die beroepshalve computerproblemen oplost). U kunt gewoonlijk telefonisch contact opnemen met een dergelijke medewerker of u kunt met een dergelijke medewerker online chatten.

Met wie u contact moet opnemen, is afhankelijk van de wijze waarop u Windows hebt verkregen. Als u een nieuwe computer hebt gekocht waarop Windows reeds is geïnstalleerd, moet u voor ondersteuning contact opnemen met de fabrikant van uw computer. Als u Windows apart hebt aangeschaft, kunt u voor ondersteuning contact opnemen met Microsoft. Het kan zijn dat de ondersteuning gratis is, maar het is ook mogelijk dat u voor de ondersteuning moet betalen. Dit is afhankelijk van de aankoopvoorwaarden en van of u wel of niet al eerder om ondersteuning hebt gevraagd.

Klik voor opties voor klantenondersteuning die op uw computer van toepassing zijn en voor telefoonnummers op de knop Vragen die boven aan het venster van Windows Help en ondersteuning wordt weergegeven.