Ik kan Microsoft Security Essentials niet installeren

Het is mogelijk dat u problemen ondervindt bij het installeren van Microsoft Security Essentials. Gewoonlijk komt dit omdat er andere beveiligingsprogramma's zijn geïnstalleerd of omdat er een aantal voorwaarden ontbreken. Om u bij deze problemen te helpen, kunt u onderstaande instructies volgen. Aangezien u uw computer opnieuw moet opstarten, kunt u deze pagina het best afdrukken of toevoegen aan uw favorieten.

Opmerking

Als u Microsoft Security Essentials niet kunt installeren omdat het downloaden is mislukt, dient u allereerst uw internetverbinding te controleren (maar als u deze pagina kunt zien, lijkt de verbinding in orde). U kunt ook proberen te downloaden met behulp van Windows Internet Explorer.

Stap 1: verwijderen van antivirus- of antispywareprogramma's

  1. Verwijder alle onderdelen van bestaande programma's voor internetbeveiliging door de stappen te volgen in het onderwerp: Hoe kan ik antivirus- of antispywareprogramma's verwijderen?

  2. Start uw computer opnieuw op.

  3. Installeer Microsoft Security Essentials opnieuw. Als het probleem hiermee niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 2: zorg ervoor dat de service Windows Installer actief is

  1. Klik in Windows 7 op Start. Ga naar het vak Programma's en bestanden zoeken, typ services.msc en druk op Enter.
    –of–
    Klik in Windows Vista op Start. Ga naar het vak Zoekopdracht starten, typ services.msc en druk op Enter.
    –of–
    Klik in Windows XP op Start, klik op Uitvoeren, typ services.msc en druk op Enter.

  2. Klik met de rechtermuisknop op Windows Installer en klik vervolgens op Starten. Als Starten niet beschikbaar is en de opties Stoppen en Opnieuw starten zijn dat wel, betekent dit dat de service al is gestart.

  3. Ga op de pagina Services naar het menu Bestand en klik op Afsluiten.

  4. Klik in Windows 7 op Start. Ga naar het vak Programma's en bestanden zoeken en typ opdrachtprompt. Klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en klik vervolgens op Als administrator uitvoeren.
    –of–
    Klik in Windows Vista op Start. Ga naar het vak Zoekopdracht starten en typ opdrachtprompt. Klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en klik vervolgens op Als administrator uitvoeren.
    –of–
    Klik in Windows XP op Start, klik op Uitvoeren, typ cmd en druk op Enter.

  5. Typ MSIEXEC /REGSERVER en druk op Enter.

    Opmerking:

    U ontvangt geen melding of deze opdracht al of niet is gelukt.

  6. Installeer Microsoft Security Essentials opnieuw. Als het probleem hiermee niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 3: als op uw computer Windows XP SP2 is geïnstalleerd, controleer dan of uw computer aan de vereiste voorwaarden voldoet

  1. Als u Windows XP hebt geïnstalleerd en Windows Installer 3.1 is niet op uw computer geïnstalleerd, kunt u Windows Installer 3.1 downloaden en installeren vanaf Windows Installer 3.1 v2 (3.1.4000.2435).

  2. Als Windows XP SP2 op uw computer wordt uitgevoerd, downloadt en installeert u Windows XP Service Pack 3 (SP3). Als het probleem hiermee niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 4: controleren of u de juiste versie voor uw besturingssysteem installeert

  1. Controleer welke versie van Windows is geïnstalleerd. Raadpleeg voor meer informatie Welke versie van Windows en welk servicepack staat er op mijn pc?

  2. Controleer of er op uw pc een 64-bits of een 32-bits versie van Windows staat. Raadpleeg hiervoor Is er op mijn pc een 32-bits of een 64-bits versie van Windows geïnstalleerd?

  3. Zorg dat u de versie downloadt van Microsoft Security Essentials die past bij uw besturingssysteem.

    Opmerking:

    Windows 8 wordt momenteel nog niet ondersteund. Raadpleeg de pagina systeemvereisten voor een volledig overzicht van besturingssystemen die Microsoft Security Essentials ondersteunen.

Stap 5: Windows opstarten in selectieve opstartmodus

  1. Klik in Windows 7 op Start. Ga naar het vak Programma's en bestanden zoeken, typ msconfig en druk op Enter.
    –of–
    Klik in Windows Vista op Start. Ga naar het vak Zoekopdracht starten, typ msconfig en druk op Enter.
    –of–
    Klik in Windows XP op Start, klik op Uitvoeren, typ msconfig en druk op Enter.

  2. Klik op het tabblad Algemeen op Selectief opstarten en schakel het selectievakje Opstartonderdelen laden uit.

  3. Selecteer op het tabblad Services het selectievakje Alle Microsoft-services verbergen in en schakel alle selectievakjes uit voor de services die nog in de lijst staan.

  4. Klik op OK en vervolgens op Opnieuw opstarten om uw computer opnieuw op te starten.

  5. Probeer Microsoft Security Essentials opnieuw te installeren.

Stap 6: neem contact op met klantondersteuning

  • Als het probleem met deze stappen niet is opgelost, neem dan contact op met ondersteuning. Zie voor meer ondersteuning Klantondersteuning.

Foutberichten ter referentie

Installaties mislukken soms met een onbekende reden. Of u ontvangt een foutbericht met een foutcode zoals 0x80070643, 0X8007064A, 0x8004FF2E, 0x8004FF01, 0x8004FF07, 0x80070002, 0x8007064C, 0x8004FF00, 0x80070001, 0x80070656, 0x8004FF40, 0xC0000156, 0x8004FF41 0x8004FF0B, 0x8004FF11, 0x80240022, 0x8004FF04, 0x80070660, 0x800106B5, 0x80070715, 0x80070005, 0x8004EE00, 0x8007003, 0x800B0100, 0x8007064E, 0x8004FF6F of 0x8007007E.

Bovenstaande stappen zouden u bij elk van deze foutcodes moeten kunnen helpen. Daarnaast komen ze ook van pas als op uw computer Windows XP Service Pack 2 (SP2) is geïnstalleerd. In dat geval worden er een of meer van de volgende foutberichten weergegeven:

  • Een updatepakket voor filterbeheer ontbreekt, waardoor de installatiewizard de installatie niet kan voltooien.

  • KB914882 Setup-fout, Setup kan de Windows XP-bestanden niet bijwerken omdat de op het systeem geïnstalleerde taal niet overeenkomt met de taal van de update.

Zie stap 3 voor hulp bij deze problemen.