Is van toepassing op Windows 8, Windows RT

Waarom kan ik geen verbinding maken met internet?

Problemen met internetverbindingen worden meestal veroorzaakt door loszittende kabels of routers of modems die niet goed werken. Voer eerst de probleemoplosser voor netwerken uit om na te gaan of u hiermee het probleem kunt diagnosticeren en oplossen.

Open de probleemoplosser voor netwerken door vanaf de rechterrand van het scherm te vegen en te tikken op Zoeken. Als u een muis gebruikt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar beneden en klikt u op Zoeken. Typ probleemoplosser voor netwerken in het zoekvak en tik of klik achtereenvolgens op Instellingen en Netwerkproblemen identificeren en oplossen.
Tip
- U kunt de probleemoplosser voor netwerken ook als volgt openen: Veeg vanaf de rechterrand van het scherm en tik op Zoeken.Als u met een muis werkt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar beneden en tikt of klikt u op Zoeken. Typ probleemoplosser voor netwerken in het zoekvak, tik of klik op Instellingen en tik of klik vervolgens op Netwerkproblemen detecteren en oplossen.

Als het probleem niet is opgelost nadat u de probleemoplosser voor netwerken hebt uitgevoerd, kunt u de volgende stappen uitvoeren:

Controleer of alle kabels zijn aangesloten (controleer bijvoorbeeld of de modem is aangesloten op een werkende telefoonaansluiting of kabelverbinding, hetzij rechtstreeks, hetzij via een router).
Verwijder het netsnoer uit de modem en de router.
De achterkant van een router, met de plaats voor het netsnoer
Nadat alle lampjes op de apparaten zijn uit zijn gegaan, wacht u minimaal 10 seconden voordat u de modem en router weer aansluit.
Sommige modems hebben een accuback-up die voorkomt dat de lampjes uit gaan. Bij dit type modem drukt u de Reset-knop kort in. Als u geen Reset-knop ziet, verwijdert u in plaats hiervan de batterij.
Controleer of uw router volledig compatibel is met Windows als u een nieuwe pc voor het eerst instelt. Vanwege nieuwe netwerkonderdelen in Windows zijn bepaalde oudere netwerkrouters niet volledig compatibel en kunnen deze problemen veroorzaken. Ga voor een lijst met routers die compatibel zijn met Windows 8 en Windows RT naar het Compatibility Center op de Windows-website.

Als het probleem met deze stappen niet is opgelost, probeert u de stappen uit de volgende relevante onderdelen of raadpleegt u Waarom kan ik geen verbinding maken met een netwerk?

Alles weergeven

Ik kan geen verbinding met internet maken via een breedbandverbinding (DSL, kabel of glasvezel)

Controleer of de netwerkkabel (Ethernet) op de juiste wijze is aangesloten op de Ethernet-poort van de modem en de pc. De uiteinden van een netwerkkabel zien er zo uit:
Een netwerkkabel (Ethernet)
Controleer of u geen DSL-filter gebruikt tussen de telefoonaansluiting en de modem.
Controleer de indicatielampjes op de modem. Deze geven soms de locatie van het probleem aan, Ethernet-, DSL-, kabel- of glasvezelverbinding of de stroomtoevoer naar de modem.
Stel uw IP-adres opnieuw in. U gaat hiervoor als volgt te werk:
1. Open Opdrachtprompt door vanaf de rechterrand van het scherm te vegen en te tikken op Zoeken. Als u een muis gebruikt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar beneden en klikt u op Zoeken. Typ Opdrachtprompt in het zoekvak en tik of klik achtereenvolgens op Instellingen en Opdrachtprompt.
2. Typ ipconfig/release bij de opdrachtprompt en druk vervolgens op Enter. Hiermee wordt uw huidige IP-adres vrijgegeven.
3. Typ ipconfig/renew bij de opdrachtprompt en druk vervolgens op Enter om een nieuw IP-adres op te halen.
  De DHCP-configuratie voor alle adapters wordt vernieuwd. Als u het IP-adres voor een bepaalde adapter wilt vernieuwen, voert u de adapternaam in die wordt weergegeven wanneer u ipconfig typt bij de opdrachtprompt.
Er is mogelijk sprake van een probleem met uw browser. Zie als u Internet Explorer gebruikt Internet Explorer Hulp en ondersteuning voor meer informatie.
Beschadiging van Winsock kan verbindingsproblemen veroorzaken. Winsock is een API-standaard (Application Programming Interface) voor software die de mogelijkheid geeft om netwerkprotocollen, zoals TCP/IP, in Windows te gebruiken. Ga voor meer informatie naar Beschadiging van Winsock2 repareren op de Microsoft-website.
Vraag uw internetprovider om te controleren of de servers goed functioneren en of u een gebruikersaccount en toegang tot de service hebt van deze provider.
Als u onlangs uw router of modem hebt vervangen en uw internetprovider gebruikmaakt van MAC-adresfiltering, moet uw internetprovider het nieuwe apparaat toevoegen aan de lijst met apparaten die toegang hebben tot het netwerk. Als u vermoedt dat dit het geval is, neemt u contact op met uw internetprovider voor hulp.

Mijn verbinding is gemarkeerd als 'Beperkt'

Dat betekent dat de pc verbinding heeft gemaakt met de router maar dat aan de pc geen geldig IP-adres is toegewezen. U hebt dus eigenlijk geen internettoegang. Het kan ook betekenen dat een geldig IP-adres is toegewezen, maar dat de pc geen internetconnectiviteit heeft. Als u bent verbonden met een thuisnetwerk, kunt u proberen om de router opnieuw op te starten. Als u bent verbonden met een domeinnetwerk of openbaar netwerk, neemt u contact op met de technische ondersteuning voor dat netwerk.

Opmerking

Pc's met Windows RT of Windows 8 kunnen geen lid worden van een domein. U kunt alleen lid worden van een domein als u een pc hebt met Windows 8 Pro of Windows 8 Enterprise.

Ik kan geen verbinding met internet maken via een inbelverbinding of de verbinding wordt steeds verbroken

Zorg ervoor dat het gekozen nummer klopt, met inbegrip van de eventueel vereiste toegangsnummers (bijvoorbeeld een 9), en dat het nummer niet bezet is.
Controleer of de telefoonaansluiting werkt. U kunt dit testen door een telefoon aan te sluiten en te luisteren of er een kiestoon is.
Controleer of de telefoonkabel is aangesloten op de lijnaansluiting van de modem, niet op de telefoonaansluiting.
Controleer of de telefoonkabel in orde is door een telefoon aan te sluiten op de telefoonaansluiting van de modem. Als u een kiestoon hoort, is de telefoonkabel in orde.
Als de functie Wisselgesprek actief is, schakelt u deze uit en probeert u de verbinding opnieuw tot stand te brengen.
Het is mogelijk dat de internetprovider de verbinding heeft verbroken als u een tijdlang niets op de website hebt gedaan. Probeer het opnieuw.
Het is mogelijk dat de verbinding automatisch is verbroken toen iemand de telefoon opnam terwijl u online was. Probeer het opnieuw.
De meeste inbelmodems werken alleen met analoge telefoonlijnen. Controleer of uw telefoonlijnen analoog zijn. Als u digitale telefoonlijnen hebt, moet uw pc over een digitale modem beschikken.
Controleer of de modem goed werkt. Raadpleeg de informatie bij de modem of ga naar de website van de fabrikant voor meer informatie.
Neem contact op met uw telefoonmaatschappij om de kwaliteit van de telefoonlijn te controleren.
Als uw pc twee netwerkverbindingen heeft, moet de netwerksoftware kiezen welke verbinding moet worden gebruikt voor netwerkverkeer. De netwerksoftware kiest de verbinding met de beste prestaties. Als bijvoorbeeld verbinding A beschikt over een internetverbinding maar traag werkt en verbinding B geen internetverbinding heeft maar betere lokale netwerkprestaties biedt, wordt netwerkverkeer via verbinding B geleid door de netwerksoftware. Dat betekent dat u geen websites kunt weergeven en in Windows wordt gemeld dat u alleen een lokale verbinding hebt (geen internetverbinding). Dit is technisch gezien juist, maar het is niet wat u wilt. Als u ervoor wilt zorgen dat uw pc verbinding A (met de internetverbinding) gebruikt, verbreekt u de verbinding met verbinding B en probeert u het opnieuw.