Wat kan ik doen als ik problemen heb met een app?
In veel gevallen zal de Windows Store het u automatisch melden als er een probleem met een app is en proberen het probleem op te lossen. Als de Store u niet meldt dat er een probleem met een app is, of u problemen blijft houden met een app, zijn er aantal dingen die u kunt proberen om de app zelf te repareren.
Opmerkingen
Zorg ervoor dat u de meest recente updates op uw pc hebt geïnstalleerd en dat het uitvoeren van uw app niet door uw antivirusprogramma wordt geblokkeerd. Zie Windows automatisch bijwerken: veelgestelde vragen voor meer informatie over het installeren van updates op uw pc.
Als de pc deel uitmaakt van een netwerk in een organisatie, zoals een school, overheidsinstelling of bedrijf, heeft de systeembeheerder het gebruik van bepaalde apps mogelijk geblokkeerd met Groepsbeleid. Neem contact op met de systeembeheerder als u denkt dat u door Groepsbeleid een app die u nodig hebt, niet kunt gebruiken.
Sommige apps worden standaard geblokkeerd door Windows Firewall om uw pc beter te beveiligen. Voor een juiste werking zult u mogelijk moeten toestaan dat de app informatie ontvangt via de firewall. Zie de sectie 'Toestaan dat een app informatie ontvangt via de firewall' van Windows Firewall van a tot z voor meer informatie.
Uw app bijwerken
Het up-to-date houden van uw app is de beste garantie dat de app blijft werken. Zodra er een update voor uw app beschikbaar is ziet u een melding in de Store.
U kunt de app bijwerken door op de melding te tikken of te klikken, of door deze stappen uit te voeren:
Tik in het startscherm op Store om Windows Store te openen.
Veeg vanaf de rechterrand van het scherm en tik op Instellingen.
Als u met een muis werkt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar beneden en klikt u op Instellingen.
Tik of klik op App udates. Als u zich niet bij Windows Store hebt aangemeld, meldt u zich aan met uw Microsoft-account.
Tik of klik op Naar updates zoeken.
Als er updates beschikbaar zijn veegt u omlaag of klikt met de rechtermuisknop op de updates die u wilt en tikt of klikt vervolgens op Installeren.
De app-licentie synchroniseren
Als een licentie voor een app niet meer gesynchroniseerd is met de licentie op uw pc kan het zijn dat de app het niet meer doet.
Voer de volgende stappen uit om de app-licenties te synchroniseren:
Tik in het startscherm op Store om Windows Store te openen.
Veeg vanaf de rechterrand van het scherm en tik op Instellingen.
Als u met een muis werkt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar beneden en klikt u op Instellingen.
Tik of klik op App udates. Als u zich niet bij Windows Store hebt aangemeld, meldt u zich aan met uw Microsoft-account.
Tik of klik op Licenties synchroniseren.
De app opnieuw installeren
Als uw apps zijn bijgewerkt en als de licenties zijn gesynchroniseerd, kunt u proberen of u het probleem kunt oplossen door de app opnieuw te installeren.
Volg de volgende stappen als u een app opnieuw wilt installeren:
Veeg in het startscherm omlaag op of klik met de rechtermuisknop op de app die u wilt verwijderen, tik of klik op Verwijderen en tik of klik vervolgens op Verwijderen.
Tik of klik op Store om de Windows Store te openen.
Veeg het scherm in vanaf de bovenrand van het scherm en tik op Uw toepassingen.) (Als u een muis gebruikt, wijst u de bovenkant van het scherm aan en klikt u met de rechtermuisknop op Uw toepassingen.)
Tik of klik op de app die u wilt installeren en tik of klik op Installeren.
Contact opnemen met de uitgever van de app
Gebruik de ondersteuningsinformatie op de beschrijvingspagina van de app om contact op te nemen met de uitgever van de app en om hulp te vragen als u nog steeds problemen ondervindt.
Volg de volgende stappen als u de app-ondersteuningsinformatie van de uitgever wilt weergeven.
Tik in het startscherm op Store om Windows Store te openen.
Zoek of blader naar de app en tik of klik er vervolgens op.
Tik of klik op Overzicht en tik of klik vervolgens op de ondersteuningskoppeling voor de app onder Meer informatie. De koppeling opent ofwel een e-mailbericht waarmee u contact kunt opnemen met de ondersteuning, of u wordt naar een ondersteuningswebsite geleid.
Opmerkingen
In sommige gevallen kan het voorkomen dat de app uit de Windows Store is verwijderd omdat de app de Gebruiksrechtovereenkomst heeft geschonden. Als dit gebeurt ontvangt u een e-mail met de kennisgeving dat de app niet langer beschikbaar zal zijn in de Store en de app niet langer op uw pc's zal werken.
Microsoft biedt geen technische ondersteuning voor apps die door andere ontwikkelaars zijn gemaakt. Voor technische ondersteuning dient u contact op te nemen met de ontwikkelaar.
U kunt vragen stellen op het Windows-forum
en antwoorden krijgen van andere personen die Windows gebruiken.
Als u nog steeds problemen met een app hebt, kunt u proberen deze op te lossen door de probleemoplosser voor apps uit te voeren. Dit hulpprogramma kan sommige problemen met apps automatisch identificeren en oplossen. Dit hulpprogramma is alleen beschikbaar in het Engels, maar werkt in alle talen.
