Waarom kan ik een app uit de Windows Store niet vinden of installeren?

Hier vindt u een aantal redenen waarom u misschien een app van de Windows Store niet kunt vinden of installeren.

  • De app is niet beschikbaar in uw land of regio. Hoewel de app mogelijk beschikbaar is in verschillende landen of regio's, kan het zijn dat de uitgever heeft besloten om de app niet uit te geven in uw land of regio. Dit betekent dat u de beschrijvingspagina van de app op het web kunt weergeven, maar dat, als u probeert de app in de Store te bekijken, u het bericht krijgt dat de app niet beschikbaar is.

  • Het kan zijn dat uw voorkeuren de apps verbergen U kunt de voorkeuren in de Store zo instellen dat het eenvoudiger wordt apps te vinden met uw voorkeurstaal of apps met toegankelijkheidsfuncties. Wanneer deze apps zijn ingeschakeld, worden de apps die niet aan uw voorkeuren voldoen, verborgen als u in de Store bladert of zoekt. Zie Uw voorkeuren voor de Windows Store instellen voor meer informatie over voorkeuren.

  • De instellingen van Family Safety kunnen er de oorzaak van zijn dat apps worden verborgen op basis van de leeftijdsclassificatie. Ouders kunnen de instellingen van Family Safety gebruiken om ervoor te zorgen dat hun kind geen apps van de Store kan weergeven of installeren die niet geschikt zijn voor de leeftijd van het kind. Zie Family Safety gebruiken met de Windows Store voor meer informatie over Family Safety.

  • De belalingsmethode die aan uw account is gekoppeld, is niet uit het land of de regio waarin u zich bevindt. Als u een app uit de Store in een specifiek land of een specifieke regio wilt kopen, moet u een betalingmethode uit dat land of die regio gebruiken. Zie De Windows Store in een ander land of een andere regio gebruiken voor meer informatie.

  • De app is niet langer beschikbaar in de Store. Het kan in sommige gevallen ook voorkomen dat een app uit de Store is verwijderd. Dit betekent dat u de beschrijvingspagina van de app op het web kunt weergeven, maar dat, als u probeert de app in de Store te bekijken, u het bericht krijgt dat de app niet beschikbaar is.

  • De processor van uw pc is niet compatibel met de app. De Store verbergt automatisch de apps die niet compatibel zijn met de processor van uw pc, zodat u geen apps installeert die niet kunnen worden uitgevoerd op uw pc. Dit betekent dat u op de ene pc een app in de Store kunt weergeven, terwijl dezelfde app niet in de Store wordt weergegeven vanaf een pc met een andere processor.

  • Uw pc voldoet niet aan de systeemvereisten voor de app. U zult een app niet op uw computer kunnen installeren als uw pc niet aan de systeemvereisten voor deze app voldoet. Als u de systeemvereisten voor een app wilt weergeven, schuift u naar de sectie Details van de beschrijvingspagina van de app in de Store. Als uw pc aan de systeemvereisten voor de app voldoet en u deze toch niet kunt installeren, is het goed om te controleren of u zich niet op de pc of de Store hebt aangemeld met een tijdelijk of gastaccount.

  • Uw pc is onlangs bijgewerkt, maar niet opnieuw opgestart. Als er onlangs updates voor Windows zijn geïnstalleerd, moet u de pc opnieuw starten voordat u apps uit de Store kunt installeren.

Als u alle mogelijke oorzaken die hier worden vermeld, hebt gecontroleerd en nog steeds geen apps kunt vinden of installeren, kunt u proberen of u het probleem kunt oplossen door de cache voor de Windows Store op uw pc te wissen.

  1. Veeg vanaf de rechterrand van het scherm en tik op Zoeken.
    Als u met een muis werkt, wijst u de rechterbenedenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar boven en klikt u op Zoeken.

  2. Typ uitvoeren in het zoekvak en tik of klik vervolgens op Uitvoeren.

  3. Typ wsreset.exe in het opdrachtvenster Uitvoeren en tik of klik op OK.

    Opmerking

    • De Windows Store wordt geopend nadat de cache is gewist.