Problemen met de internetverbinding oplossen

• Controleer het volgende:

  • Is de modem ingeschakeld?

  • Is de Ethernet-kabel op de juiste wijze aangesloten op de Ethernet-poort van de modem en de computer? De uiteinden van een Ethernet-kabel zien er zo uit:

    Ethernet-kabel

  • Is de telefoonkabel op de juiste manier aangesloten op de modem en de telefoonaansluiting?

  • Gebruikt u misschien een DSL-filter tussen de telefoonaansluiting en de modem?

• Controleer de indicatielampjes op de modem. Hieraan kunt u soms zien waar het probleem zit — of er iets aan de hand is met de Ethernet-verbinding, de stroomvoorziening van de modem of de DSL- of kabelverbinding.

• Beschadiging van Winsock kan verbindingsproblemen veroorzaken. Open Netwerkcontrole om dit probleem op te lossen:

  • U kunt Diagnostische gegevens van het netwerk als volgt openen: klik met de rechtermuisknop op het netwerkpictogram in het systeemvak en klik vervolgens op Diagnose en herstel.

  Ga voor meer informatie naar Beschadiging van Winsock2 repareren op de Microsoft-website.

• Vraag uw internetprovider (ISP) het volgende te controleren:

  • Werken de servers naar behoren?

  • Hebt u een ISP-gebruikersaccount en toegang tot de ISP-service?

• Controleer of het gekozen nummer klopt, met inbegrip van de eventueel vereiste toegangsnummers (bijvoorbeeld een 9), en of het nummer niet bezet is.

• Controleer of de telefoonaansluiting werkt. U kunt dit uitproberen door een werkende telefoon aan te sluiten en te luisteren of er een kiestoon is.

• Zorg ervoor dat de telefoonkabel is aangesloten op de lijnaansluiting van de modem, niet op de telefoonaansluiting.

• Controleer of de telefoonkabel in orde is door een werkende telefoon aan te sluiten op de telefoonaansluiting van de modem. Als u een kiestoon hoort, is de telefoonkabel in orde.

• Als de functie Wisselgesprek actief is, schakelt u deze uit en probeert u de verbinding opnieuw tot stand te brengen.

• Het is mogelijk dat de internetprovider de verbinding heeft verbroken als u een tijdlang niets op de website hebt gedaan. Probeer het opnieuw.

• Het is mogelijk dat de verbinding automatisch is verbroken toen iemand de telefoon opnam terwijl u online was. Probeer het opnieuw.

• De meeste inbelmodems werken alleen met analoge telefoonlijnen. Controleer of uw telefoonlijnen analoog zijn. Als u digitale telefoonlijnen hebt, moet uw computer over een digitale modem beschikken.

• Controleer of uw modem goed werkt. Raadpleeg de informatie bij de modem of ga naar de website van de fabrikant voor meer informatie.

• Neem contact op met uw telefoonmaatschappij om de kwaliteit van de lijn te controleren.

• Als uw computer twee netwerkverbindingen heeft, moet de netwerksoftware kiezen welke verbinding moet worden gebruikt voor netwerkverkeer. De netwerksoftware kiest de verbinding met de beste prestaties. Als verbinding A beschikt over een internetverbinding maar traag werkt en verbinding B geen internetverbinding heeft maar betere lokale netwerkprestaties biedt, wordt netwerkverkeer door de netwerksoftware via verbinding B geleid. In dat geval kunt u echter geen websites weergeven en worden door het netwerkpictogram en het netwerkdiagram in het Netwerkcentrum aangegeven dat u alleen een lokale verbinding hebt (geen internetverbinding). Dit is juist, maar het is niet wat u wilt. U kunt ervoor zorgen dat de computer verbinding A (met de internetverbinding) gebruikt door verbinding B te verbreken en het opnieuw te proberen.

Hier volgen enkele mogelijke oorzaken voor dit probleem:

• De browser probeert mogelijk verbinding te maken via een proxyserver. Als dit het geval is, probeert u verbinding te maken terwijl de proxyserver is uitgeschakeld. Zie Proxyinstellingen van Internet Explorer wijzigen voor meer informatie.

• De verbindingsinstellingen van de browser zijn mogelijk onjuist. Zie Verbindingsinstellingen voor Internet Explorer: aanbevolen koppelingen voor meer informatie.

• Uw router probeert mogelijk DNS-aanvragen uit te voeren via proxy, wat mislukt. Raadpleeg de documentatie die bij de router is geleverd voor instructies over het uitschakelen van DNS-aanvragen via proxy.

Verschillende factoren kunnen van invloed zijn op de snelheid van een internetverbinding. Zie Waarom is mijn internetverbinding zo traag? voor meer informatie.

• Controleer of u de naam van de VPN-server (Virtueel Particulier Netwerk) precies zo hebt getypt als de netwerkbeheerder heeft aangegeven.

• De VPN-verbinding werkt alleen als u over een actieve internetverbinding beschikt.

• Als u een externe modem gebruikt, moet u ervoor zorgen dat deze ingeschakeld is.

• Informeer bij de netwerkbeheerder of u de juiste machtigingen hebt voor de verbinding en het domein op de RAS-server.

• Er kan ook iets mis zijn met het certificaat. Roep de hulp in van uw netwerkbeheerder.

• De VPN-verbinding werkt niet als er een Winsock-proxyclient actief is. Informeer bij de netwerkbeheerder of de Winsock-proxyclient actief is.

• Als u het IP-adres (bijvoorbeeld 131.107.10.25) van een website kent, typt u het adres in de adresbalk van de browser en drukt u op Enter. Als dit werkt, is er waarschijnlijk iets aan de hand met de omzetting van DNS-namen (Domain Name System). Roep de hulp in van uw netwerkbeheerder.

• Als u van uw bedrijf speciale software moet gebruiken, ligt het misschien daaraan. Roep de hulp in van uw netwerkbeheerder.

• Als u het IP-adres (bijvoorbeeld 131.107.10.25) van de VPN-server kent, gebruikt u dat adres voor de VPN-verbinding en drukt u op Enter. Als dat werkt, is er waarschijnlijk iets aan de hand met de omzetting van DNS-namen. Roep de hulp in van uw netwerkbeheerder.

• Er kan iets aan de hand zijn met de server waarmee u verbinding probeert te maken. Roep de hulp in van uw netwerkbeheerder.

Dit kan zich voordoen als de versleuteling van uw computer niet overeenkomt met de versleuteling van de VPN-server. Als u de versleutelingsinstellingen wilt wijzigen zodat op uw computer de aanbevolen instelling 3DES wordt gebruikt, voert u de volgende stappen uit: