Omgaan met misbruik, phishing of spam in Outlook.com

Online misbruik, phishingberichten en ongewenste e-mail die afkomstig is van of die je ontvangt in e-mailaccounts van Outlook.com kun je als volgt melden. Deze stappen gelden ook voor e-mailadressen van hotmail.com, msn.com en live.com.

Misbruik melden

  • Als je bedreigd wordt, bel dan de plaatselijke politie.

  • Als je melding wilt maken van intimidatie, misbruik van identiteit, kindermisbruik, kinderpornografie, of andere illegale activiteiten afkomstig van een Outlook.com-account, stuur dan de betreffende e-mail naar abuse@Outlook.com. Stuur alle relevante info mee, zoals het aantal keren dat je berichten van dat account hebt ontvangen en jouw eventuele relatie tot de afzender.

  • Op http://abuse.net vind je het juiste adres om misbruik van een niet-Outlook-account te melden.

Als je Outlook.com-account is gehackt

Als iemand jouw Outlook.com-account heeft gehackt of als je een bevestigingsmail ontvangt voor een wachtwoordwijziging die je niet hebt geautoriseerd, kun je je account herstellen. Zie Mijn account is gehackt.

Bescherm jezelf tegen phishingberichten

Phishingberichten proberen via een legitiem uitziende e-mail jouw persoonlijke gegevens te verkrijgen of je geld afhandig te maken.

  • Reageer nooit op e-mails die je vragen privé- of accountgegevens op te sturen.

  • Klik in e-mails die je niet vertrouwt nooit op een link die je zogenaamd naar de website van een bedrijf brengt. Die website kan door de afzender zijn vervalst (nagebootst) om op die manier jouw aanmeldingsgegevens te verkrijgen.

  • Open nooit een bijlage bij een verdacht uitziende e-mail. Deze kan een virus of andere malware bevatten.

  • Als de e-mail van een bedrijf afkomstig lijkt, neem dan telefonisch of online contact op met dat bedrijf om te controleren of die e-mail ook echt van hen afkomstig is. Je kunt de e-mail ook naar de afdeling misbruik of fraude van dat bedrijf sturen.

  • Op een website als snopes.com kun je op het onderwerp van de e-mail zoeken om te zien of het misschien om misleiding gaat.

  • Reageer in ieder geval niet, laat je niet door de afzender uitdagen. Je bevestigt dan alleen maar je e-mailadres, zodat je nog meer ongewenste e-mail krijgt.

Phishingberichten, ongewenste en ongevraagde e-mail melden

Door phishingberichten en ongewenste of ongevraagde e-mail te melden, help je ons bij het blokkeren van spammers. En je hoeft er niet veel voor te doen! Klik in Outlook.com op de pijl naast Ongewenst en kies:

  • Ongewenst voor regelmatig terugkerende, ongewenste e-mail.

  • Phishingbericht voor e-mail die je probeert te verleiden tot het geven van je persoonlijke gegevens (zoals wachtwoorden, het nummer van je bankrekening of je burgerservicenummer) of die probeert je geld afhandig te maken.

  • Mijn vriend is gehackt als je plotseling ongewenste e-mail of phishingberichten ontvangt van iemand die je normaal vertrouwt.

Phishingberichten herkennen

Hier volgen enkele tips om je te helpen bij het herkennen van misleidende e-mails.

  • Een al te mooi aanbod.

  • Als je in een e-mail wordt gevraagd je privé- of accountgegevens (zoals je gebruikersnaam en wachtwoord, je geboortedatum, burgerservicenummer of bankgegevens) op te sturen. Microsoft en andere vertrouwde bedrijven zullen je nooit via e-mail om deze gegevens vragen. Ze zullen je altijd vragen je op hun website aan te melden om daar je gegevens bij te werken.

    Waarschuwing: klik in e-mails die je niet vertrouwt nooit op een link die je zogenaamd naar de website van een bedrijf brengt. Die website kan door de afzender zijn vervalst (nagebootst) om op die manier jouw aanmeldingsgegevens te verkrijgen. Als je twijfelt, ga dan via je favorieten of zoekgeschiedenis naar de website of typ de URL in de adresbalk.

  • Als het e-mailadres een buitenlandse domeinnaam heeft. Bijvoorbeeld: someone@example.uk.co, @example.ru of @example.ng.

  • Als de domeinnaam van de afzender bestaat uit een willekeurig aantal getallen of letters. Bijvoorbeeld: @VNbM6f3.com.

  • Als de naam en het e-mailadres van de afzender niet overeenkomen.

  • Als de toon van de e-mail persoonlijk of vertrouwelijk is, maar de algemene aanhef meer aan een groep gericht lijkt. Bijvoorbeeld: ’Beste klant van Microsoft’ of ’Geachte heer of mevrouw’.

Vijf veel voorkomende soorten misleiding

Hieronder volgen vijf van de meest voorkomende soorten misleiding, en tips hoe je deze kunt herkennen.

Alles weergeven

’Controleer nu je wachtwoord om te voorkomen dat je account wordt afgesloten’

De misleiding: Je ontvangt een e-mail die afkomstig lijkt van je bank, een service als PayPal of Ebay of je provider. De e-mail waarschuwt dat jouw account wordt opgeschort of gesloten tenzij je je account bevestigt door je accountgegevens op te sturen.

Waar de afzender op uit is: In het geval van zogenaamde berichten van je bank of een service is men uit op je persoonlijke gegevens om je identiteit te stelen, je bankrekening leeg te halen of je creditcard te gebruiken. Als de e-mail zogenaamd van je provider afkomstig is, is de afzender uit op je gebruikersnaam en wachtwoord zodat men je account kan hacken en dit gebruiken om ongewenste e-mail te versturen.

Extra tip om een misleidend bericht herkennen: Vaak wordt gevraagd direct te reageren (bijvoorbeeld ’Binnen 24 uur bevestigen’). Op die manier heb je weinig tijd om te controleren of het bericht legitiem is.

Acties die je kunt ondernemen: Allereerst, verstrek NOOIT je privé- of accountgegevens, hoe dringend de vraag ook gesteld is.

  • Als het van een bank of service afkomstig lijkt, neem dan telefonisch of online contact op met dat bedrijf om te controleren of die e-mail ook echt van hen afkomstig is.

  • Als het bericht van Outlook.com afkomstig lijkt, stuur het bericht dan door naar report_spam@Outlook.com.

’Wil je een hoop geld verdienen, stuur ons dan je gegevens of stuur wat geld’

De misleiding: Er zou ergens geld op een rekening staan dat de officieel klinkende afzender met jou wil delen. Je hoeft daarvoor alleen maar je persoonlijke gegevens of wat geld op te sturen.

Waar de afzender op uit is: Soms willen ze alleen maar dat je geld stuurt. In andere gevallen zijn ze uit op je persoonlijke gegevens om je identiteit te stelen, je bankrekening leeg te halen of je creditcard te gebruiken.

Extra tips om te zien dat het om misleiding gaat:

  • Elke deal waarbij een internationale bank is betrokken, of waarbij je wordt gevraagd je gegevens of wat geld naar een ander land te sturen, is uiterst verdacht.

  • Meestal is dit gewoon een poging tot oplichting. Het geld is misschien niet van jou of van hen, maar de wettige eigenaar is overleden, of is een corrupte ambtenaar of een onduidelijk bedrijf dat het geld nooit zal missen. Of het geld komt jou toe maar iemand anders probeert het te stelen.

  • Als de deal ook maar enigszins verdacht lijkt, of als je niet begrijpt waarom iemand speciaal jou dit aanbod doet, dan kun je er vanuit gaan dat je bedrogen wordt.

Acties die je kunt ondernemen: Allereerst, verstrek NOOIT je persoonlijke of je financiële gegevens, hoe aanlokkelijk het aanbod ook is.

  • Op een website als snopes.com kun je op het onderwerp van de e-mail zoeken om te zien of het misschien om misleiding gaat.

  • Meld de e-mail als een Phishingbericht (zie hierboven).

'Jij hebt de loterij gewonnen!'

De misleiding: Gefeliciteerd! Je hebt de loterij gewonnen! Of je aan een Microsoft-loterij meegedaan en je hebt de jackpot gewonnen!

Waar de afzender op uit is: Je persoonlijke gegevens zodat men je identiteit kan stelen en je bankrekening kan leeghalen.

Extra tips om te zien dat het om misleiding gaat:

  • Je hebt buiten je medeweten meegedaan aan een loterij.

  • Je wordt vervolgens gevraagd om je bankgegevens zodat men het geld op je rekening kan storten.

  • Het doel van een loterij is om via het ingevulde formulier zoveel mogelijk persoonlijke gegevens te achterhalen. Die gegevens worden vervolgens verkocht of gebruikt om jou hun producten of services aan te bieden. Loterijen waar je al aan meedoet, hebben jouw gegevens helemaal niet nodig, want die hebben ze al.

Acties die je kunt ondernemen: Allereerst, verstrek NOOIT je persoonlijke of je financiële gegevens, hoe aanlokkelijk het aanbod ook is.

  • Op een website als snopes.com kun je op het onderwerp van de e-mail zoeken om te zien of het misschien om misleiding gaat.

  • Meld de e-mail als een Phishingbericht (zie hierboven).

’Help! Ik ben gestrand’

De misleiding:Een vriend van je is tijdens zijn vakantie ergens gestrand. Er moet snel geld naar hem worden overgemaakt!

Waar de afzender op uit is: Dat je hem snel geld stuurt.

Extra tips om te zien dat het om misleiding gaat: Dit is niet altijd even eenvoudig te ontdekken. De afzender kan het e-mailaccount van je vriend hebben gehackt en vervolgens dit urgente verzoek naar iedereen in de lijst met contactpersonen hebben verstuurd. Het e-mailadres is in dit geval legitiem. En ook de aanhef kan persoonlijk zijn (’Beste Jan’), maar is de e-mail ook werkelijk van je vriend afkomstig?

Stappen die je kunt ondernemen: Probeer allereerst na te trekken of de e-mail echt van je vriend afkomstig is.

  • Je kunt hem bijvoorbeeld bellen. Als je hem niet te pakken krijgt, probeer dan een aantal wederzijdse vrienden.

  • Stel jezelf de volgende vragen:

    • In de e-mail staat waarschijnlijk dat hij het dringend nodig heeft en niet weet aan wie hij het anders moet vragen. Jij kunt je dan afvragen of jullie vriendschap zo goed is dat hij dit aan jou vraagt.

    • Heeft hij bijvoorbeeld verteld dat hij met vakantie ging?

    • Is het aannemelijk dat je vriend in deze moeilijke positie verkeert?

    • Klinkt hij als je vriend?

  • Tenzij je op een of andere manier bij je vriend of een wederzijdse vriend hebt kunnen nagaan of het verzoek echt is, kun je er maar beter van uitgaan dat het een poging tot oplichting is. Meld het als Mijn vriend is gehackt (zie hierboven).

’Als je deze e-mail (niet) doorstuurt, gebeurt er iets (vreselijks) goeds!’

De misleiding: Als je deze e-mail doorstuurt, ontvang je $500 van Microsoft! Stuur deze petitie door voor het behoud van Outlook.com als gratis service! Waarschuw al je vrienden voor dit kwaadaardige computervirus!

Waar de afzender op uit is: Dat er druk getwitterd en gemaild wordt over deze hoax zodat ze er flink over kunnen opscheppen tegen hun vrienden.

Stappen die je kunt ondernemen:

  • Als het een computervirus of een ander beveiligingsrisico betreft, ga je naar de website van je antivirusfabrikant en controleer je de nieuwste waarschuwingen.

  • Op een website als snopes.com kun je op het onderwerp van de e-mail zoeken om te zien of het misschien om misleiding gaat.

  • Meld de e-mail als Ongewenst (zie hierboven).

Ga naar Outlook.com

Meer hulp nodig?