Problemen bij het updaten van Microsoft Security Essentials oplossen

Microsoft Security Essentials wordt automatisch bijgewerkt met Microsoft Update zodat uw virus- en spywaredefinities altijd up-to-date zijn.

Symptomen

Hier volgen een aantal bekende problemen met automatische updates:

  • U ontvangt foutberichten die aangeven dat het bijwerken is mislukt.

  • Als u controleert op updates ontvangt u een foutbericht dat de updates voor uw virus- en spywaredefinities niet kunnen worden gecontroleerd, gedownload of geïnstalleerd.

  • De update mislukt, ook al bent u verbonden met internet.

  • Updates installeren niet automatisch zoals gepland.

Oorzaak

De meest voorkomende oorzaak voor problemen met updates is de internetverbinding. Als u online bent, kan het probleem worden veroorzaakt door een conflict in uw instellingen voor Windows Internet Explorer.

Oplossing

Belangrijk:

U moet Internet Explorer afsluiten om de volgende stappen te kunnen uitvoeren. Het is daarom raadzaam om de stappen af te drukken, te noteren of te kopiëren naar een bestand en vervolgens een bladwijzer voor dit onderwerp te maken.

Stap 1: uw instellingen voor Internet Explorer herstellen

  1. Sluit alle geopende programma's af, met inbegrip van Internet Explorer.

    Opmerking:
    Het herstellen van deze instellingen in Internet Explorer verwijdert uw tijdelijke bestanden, cookies, bladergeschiedenis en online wachtwoorden. Uw favorieten worden niet verwijderd.

  2. Klik op Start en typ netcpl.cpl in het vak Zoekopdracht starten. Druk vervolgens op Enter.

  3. Klik in het dialoogvenster Internetopties op het tabblad Geavanceerd.

  4. Klik onder Instellingen voor Internet Explorer opnieuw instellen Internet Explorer op Opnieuw instellen en klik vervolgens nogmaals op Opnieuw instellen.

  5. Wacht tot Internet Explorer klaar is met opnieuw instellen van de beginwaarden en klik op OK.

  6. Open Internet Explorer.

  7. Open Microsoft Security Essentials, klik op het tabblad Bijwerken en klik vervolgens op Bijwerken. Als het probleem hiermee niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 2: Internet Explorer instellen als de standaardbrowser

  1. Sluit alle geopende programma's af, met inbegrip van Internet Explorer.

  2. Klik op Start en typ netcpl.cpl in het vak Zoekopdracht starten. Druk vervolgens op Enter.

  3. Klik in het dialoogvenster Internetopties op het tabblad Programma's.

  4. Klik onder Standaardbrowser op Als standaard instellen. Klik op OK.

  5. Open Microsoft Security Essentials. Klik op het tabblad Bijwerken en klik vervolgens op Bijwerken. Als het probleem hiermee niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 3: zorg dat datum en tijd juist zijn ingesteld op uw pc.

  1. Open Microsoft Security Essentials.

  2. Als het foutbericht dat u ontving de code 0x80072f8f bevat, wordt het probleem hoogstwaarschijnlijk veroorzaakt door een onjuiste datum- of tijdinstelling op uw pc.

  3. Als u de datum- of tijdinstelling wilt corrigeren, volg dan de stappen in Verbroken snelkoppelingen op het bureaublad en veelvoorkomende onderhoudstaken corrigeren.

Stap 4: de map Softwaredistributie op uw pc een andere naam geven

  1. Stop de service Automatische updates

    1. Klik op Start, klik op Uitvoeren en typ services.msc. Klik vervolgens op OK.

    2. Klik met de rechtermuisknop op de service Automatische updates en klik vervolgens op Stoppen.

    3. Minimaliseer het venster Services.

  2. Als het foutbericht dat u ontving de code 0x80072f8f bevat, wordt het probleem hoogstwaarschijnlijk veroorzaakt door een onjuiste datum- of tijdinstelling op uw pc.

  3. Geef de map SoftwareDistribution de volgende naam:

    1. Klik op Start, klik op Uitvoeren en typ cmd. Klik vervolgens op OK.

    2. Typ cd %windir% en druk op Enter.

    3. Typ ren SoftwareDistribution SDTemp en druk op Enter.

    4. Typ exit en druk op Enter.

  4. Start de service Automatische updates als volgt:

    1. Maximaliseer het venster Services.

    2. Klik met de rechtermuisknop op de service Automatische updates en klik op Starten.

    3. Sluit het venster Services.

Stap 5: de Microsoft-antivirus update engine op uw pc opnieuw instellen

  1. Klik op Start, klik op Alle programma's en Bureau-accessoires en vervolgens met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt. Selecteer dan Uitvoeren als administrator.

  2. Typ in het venster Opdrachtprompt de volgende opdrachten en druk na elke opdracht op Enter:

    • Cd\

    • Cd program files\microsoft security essentials

    • Mpcmdrun –removedefinitions –all

    • Exit

  3. Start uw pc opnieuw op.

  4. Open Microsoft Security Essentials, klik op het tabblad Bijwerken en klik vervolgens op Bijwerken. Als het probleem hiermee niet is opgelost, gaat u verder met de volgende stap.

Stap 6: handmatig installeren van de updates voor de virus- en spywaredefinities

Stap 7: contact opnemen met ondersteuning

  • Als het probleem met deze stappen niet is opgelost, neem dan contact op met ondersteuning. Zie voor meer ondersteuning Klantondersteuning.