Hoe gebruik ik Probleemstappenbeschrijving?

Met Probleemstappenbeschrijving kunt u automatisch de stappen vastleggen die u op de computer uitvoert. Bij de stappen worden voor elke muisklik een tekstbeschrijving van de locatie waar u klikt en een schermopname (een afbeelding van het scherm) vastgelegd. Als u deze stappen hebt vastgelegd, kunt u ze opslaan in een bestand dat u kunt geven aan een ondersteuningsprofessional of aan iemand anders die u helpt een computerprobleem op te lossen.

Opmerkingen

  • Als u stappen vastlegt op uw computer, wordt niet alles wat u typt vastgelegd. Als datgene wat u typt een belangrijke rol speelt bij het reproduceren van het probleem dat u wilt oplossen, kunt u met de verderop in dit onderwerp beschreven commentaarfunctie aangeven op welk punt het probleem optreedt.

    Bepaalde programma's, zoals spellen die op volledig scherm worden uitgevoerd, kunnen mogelijk niet precies worden vastgelegd of bieden geen bruikbare gegevens voor ondersteuningsprofessionals.

Alles weergeven

Stappen op uw computer vastleggen en opslaan

  1. Open Probleemstappenbeschrijving door te klikken op de knop StartAfbeelding van de knop Start en vervolgens psb te typen. Klik op psb in de lijst met resultaten.

  2. Klik op Opname starten. Voer op uw computer de stappen uit om het probleem te reproduceren. U kunt de opname op elk gewenst moment onderbreken en later hervatten.

  3. Klik op Opname stoppen.

  4. Typ een naam voor het bestand in het dialoogvenster Opslaan als en klik vervolgens op Opslaan. Het bestand wordt opgeslagen met de bestandsnaamextensie .ZIP.

    Als u de vastgelegde stappen wilt weergeven, opent u het ZIP-bestand dat u zojuist hebt opgeslagen en dubbelklikt u vervolgens op het bestand. Het document wordt geopend in de browser.

De probleemstappen in een e‑mailbericht versturen

  • Nadat u de stappen hebt vastgelegd en in een ZIP-bestand hebt opgeslagen, klikt u op de pijl omlaag Afbeelding van de pijl omlaag voor Help en klikt u vervolgens op Verzenden naar e-mailgeadresseerde. Hiermee opent u een e‑mailbericht in uw standaardprogramma voor e‑mail. Het meest recente bestand met vastgelegde stappen wordt automatisch als bijlage toegevoegd aan het bericht.

    Opmerking

    • De optie Verzenden naar e-mailgeadresseerde is pas beschikbaar als u stappen hebt vastgelegd en een bestand hebt opgeslagen.

Aantekeningen bij probleemstappen maken

  1. Open Probleemstappenbeschrijving door te klikken op de knop StartAfbeelding van de knop Start en vervolgens psb te typen. Klik op psb in de lijst met resultaten.

  2. Klik op Opname starten.

  3. Klik op Opmerking toevoegen op het punt waar u een opmerking wilt toevoegen.

  4. Markeer met de muis het gedeelte van het scherm waarbij u de opmerking wilt maken, typ de tekst voor de opmerking in het vak Probleem aangeven en commentaar geven en klik vervolgens op OK.

  5. Klik op Opname stoppen.

  6. Typ een naam voor het bestand in het dialoogvenster Opslaan als en klik op Opslaan.

    Als u de vastgelegde stappen wilt weergeven, opent u het ZIP-bestand dat u zojuist hebt opgeslagen en dubbelklikt u vervolgens op het bestand. Het document wordt geopend in de browser.

Instellingen aanpassen

Wanneer u instellingen aanpast voor Probleemstappenbeschrijving, worden deze alleen opgeslagen voor uw huidige sessie. Nadat u Probleemstappenbeschrijving hebt gesloten en opnieuw geopend, worden de oorspronkelijke instellingen weer gebruikt.

  1. Open Probleemstappenbeschrijving door te klikken op de knop StartAfbeelding van de knop Start en vervolgens psb te typen. Klik op psb in de lijst met resultaten.

  2. Klik op de pijl omlaag Afbeelding van de pijl omlaag voor Help en klik vervolgens op Instellingen.
  3. Voor Probleemstappenbeschrijving kunt u de volgende instellingen aanpassen:

    • Uitvoerlocatie. Als u niet wilt worden gevraagd of u een bestand wilt opslaan na het voltooien van de beschrijving, klikt u op de knop Bladeren om een standaardnaam voor het uitvoerbestand in te stellen.

    • Schermopname inschakelen. Selecteer Nee als u naast de informatie over muisklikken geen schermopnamen wilt vastleggen. Dit kan verstandig zijn als u anders schermopnamen zou maken van een programma met persoonlijke gegevens, zoals bankafschriften, en u de schermopnamen met iemand anders zou delen.

    • Aantal recente schermopnames dat moet worden opgeslagen. De standaardinstelling is 25 schermopnamen, maar u kunt dit aantal vergroten of verkleinen. In Probleemstappenbeschrijving wordt maximaal het standaardaantal schermopnamen vastgelegd. Als u bijvoorbeeld tijdens een opname 30 schermopnamen hebt gemaakt terwijl het aantal is ingesteld op de standaardwaarde van 25 schermopnamen, ontbreken de eerste vijf schermopnamen. In dat geval kunt u het standaardaantal schermopnamen vergroten.

Artikel-id: MSW700044