Wachtwoord vergeten en andere problemen met aanmelden

Als je problemen hebt bij het aanmelden bij je Microsoft-account, kun je een aantal dingen doen om de oorzaak te vinden en het probleem op te lossen.

Alles weergeven

Je aanmeldprobleem oplossen

Gebruik de Microsoft-probleemoplosser voor Accounts

De Microsoft-probleemoplosser voor Accounts is een tool dat een aantal problemen automatisch detecteert en oplost. Het is alleen beschikbaar in het Engels maar werkt in alle talen.

Aanmelden op een andere pc

Probeer of je je op een andere pc bij je account kunt aanmelden. Als je doorgaans je pc thuis gebruikt, probeer dan een andere pc met een andere internetverbinding. Als je je op die pc wel kunt aanmelden, was er mogelijk een tijdelijk probleem met je verbinding, je pc of de browserinstellingen.

Hier zijn een aantal tips om het probleem met je eigen pc op te lossen:

  • Start je pc opnieuw op.

  • Controleer of de datum- en tijdinstellingen van je pc correct zijn.

  • Stel je browser zo in dat cookies van derden worden geaccepteerd.

Meld je aan bij andere sites of services van Microsoft

Kijk of je je kunt aanmelden bij andere Microsoft-sites of -services, zoals Outlook.com, OneDrive of Xbox LIVE. Als je je bij een van deze sites kunt aanmelden, ligt het probleem waarschijnlijk bij de site waarbij je je probeert aan te melden, en niet bij je account.

Controleer je firewall- en antivirusprogramma's

Controleer de documentatie van de firewall- of antivirusprogramma's die je gebruikt om te zien of deze de site blokkeren die je wilt openen.

Je wachtwoord opnieuw instellen

Als je je wachtwoord voor je Microsoft-account bent vergeten, of je bent het niet vergeten maar kunt je toch niet aanmelden, moet je misschien je wachtwoord opnieuw instellen. Controleer eerst of Caps Lock niet is ingeschakeld, aangezien wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn. Als je zeker weet dat je het juiste wachtwoord gebruikt, maar je kunt je nog steeds niet aanmelden, dan is je account mogelijk overgenomen.

Je wachtwoord opnieuw instellen

  • Ga naar de pagina Wachtwoord opnieuw instellen en volg de instructies.

    Als geen van de opties voor het opnieuw instellen van je wachtwoord beschikbaar zijn, kies dan Ik kan geen van deze opties gebruiken. Je kunt ook een vragenlijst invullen om je account te herstellen, maar dit kan enige tijd duren.

Na het opnieuw instellen van je wachtwoord kun je het beste zoveel mogelijk beveiligingsgegevens toevoegen om je account veiliger te maken. Als je je wachtwoord bent vergeten, of als iemand anders je account probeert over te nemen, kun je deze gegevens gebruiken om je account terug te krijgen. Zie voor meer informatie Waarom moet ik beveiligingsgegevens toevoegen?