Wachtwoord vergeten en andere problemen met aanmelden

Als je je wachtwoord niet meer kunt herinneren, je wachtwoord niet werkt (en je hebt gecontroleerd of Caps Lock is uitgeschakeld) of als je denkt dat iemand je Microsoft-account heeft gestolen of gehackt, kun je hier je wachtwoord opnieuw instellen.

Er zijn twee manieren om dit op te lossen, afhankelijk van hoe je je account hebt ingesteld of gebruikt:

  1. Als je beveiligingsgegevens aan je account hebt toegevoegd, sturen we een eenmalige code naar het alternatieve telefoonnummer of het alternatieve e-mailadres dat je ons hebt gegeven. Als je die code in het volgende scherm invoert, kun je een nieuw wachtwoord instellen.

  2. Als je geen alternatief telefoonnummer of alternatief e-mailadres hebt of hiertoe geen toegang hebt, tik je op Ik heb hiertoe geen toegang. Ja gaat dan naar een lijst met beveiligingsvragen waar je wordt gevraagd naar informatie over onderwerpregels van e-mails die je onlangs vanaf je account hebt verzonden, je geboortedatum, creditcardinfo en andere details die alleen jij kent.

Bekijk een video voor informatie over het wijzigen van je wachtwoord. Als je ondertiteling in je eigen taal wilt zien, tik of klik dan op de knop Ondertiteling Knop Ondertiteling.

Ik ben geloof ik gehackt!

Als je zeker weet dat je het juiste wachtwoord gebruikt, maar je kunt je nog steeds niet aanmelden, dan is je account mogelijk overgenomen. Mogelijk heeft een hacker je wachtwoord geraden of gestolen om via jouw account toegang tot je persoonlijke gegevens te krijgen of om vanaf jouw account spam te versturen. We kunnen je helpen je account te herstellen en te voorkomen dat dit opnieuw wordt gehackt.

Een gehackt account herstellen

  1. Probeer je bij je Microsoft-account aan te melden.

  2. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Als je je nog steeds niet bij je Microsoft-account kunt aanmelden, moet je direct je wachtwoord veranderen, zodat degene die jouw wachtwoord heeft gestolen dit niet meer kan gebruiken. Tik of klik voor de pagina Beveiliging & wachtwoord, tik of klik op Uw wachtwoord wijzigen en volg de instructies.

    • Als je je niet bij het account kunt aanmelden, is het wachtwoord mogelijk al door de hacker gewijzigd en is je account overgenomen. Tik of klik op Heb je geen toegang tot je account?, kies Ik denk dat iemand anders mijn Microsoft-account gebruikt, tik of klik op Volgende en volg de instructies.

      Je kunt ook rechtstreeks naar de pagina Wachtwoord opnieuw instellen gaan en de instructies volgen.

Meer hulp nodig?

Naar account