Fouten tijdens het bijwerken van de virus- en spywaredefinities of het uitvoeren van productupgrades

Microsoft Security Essentials gebruikt de Microsoft Update-service (MU) voor het bijwerken van de virus- en spywaredefinities en voor het uitvoeren van productupgrades. Het mislukken van het bijwerken van definities en/of het uitvoeren van productupgrades wordt meestal veroorzaakt door deze service, en dit resulteert in foutcode 0x8*******. Noteer de precieze foutcode als er zo'n fout optreedt en voer daarna de volgende stappen uit.

Stap 1: start de Microsoft Update-service (MU) opnieuw

In Windows 7

  1. Klik in Windows 7 op Start, ga naar het vak Programma's en bestanden zoeken, typ services.msc en druk op Enter.

  2. Klik met de rechtermuisknop op Windows Update en klik vervolgens op Starten. Klik op Opnieuw starten als Starten niet beschikbaar is.

In Windows Vista

  1. Klik in Windows Vista op Start, ga naar het vak Zoekopdracht starten, typ services.msc en druk op Enter.

  2. Klik met de rechtermuisknop op Windows Update en klik vervolgens op Starten. Klik op Opnieuw starten als Starten niet beschikbaar is.

In Windows XP

  1. Klik in Windows XP op Start, klik op Uitvoeren, typ services.msc en druk op Enter.

  2. Klik met de rechtermuisknop op Automatische updates en klik op Starten. Klik op Opnieuw starten als Starten niet beschikbaar is.

Stap 2: fouten van Microsoft Update (MU) oplossen

  1. Ga naar de volgende Microsoft-website.

  2. Voer op de webpagina 'Windows Hulp en ondersteuning' de ontvangen foutcode in.

  3. Volg de stappen en probeer het vervolgens opnieuw.

  4. Klik op het tabblad Bijwerken en klik vervolgens op Bijwerken om de virus- en spywaredefinities bij te werken.

  5. Als u een upgrade wilt uitvoeren van Microsoft Security Essentials, gaat u naar het menu Help en klikt u op Upgrade Microsoft Security Essentials.

Stap 3: een aanvraag online verzenden als deze problemen zich blijven voordoen

  1. Ga voor ondersteuning bij eventuele problemen met Microsoft Security Essentials naar de ondersteuningswebsite van Microsoft Security Essentials.

  2. Ga naar de lijst met problemen en selecteer het probleem dat het meest lijkt op het probleem dat is opgetreden.

  3. Selecteer vervolgens het gewenste type ondersteuning: Communityforum of E-mailondersteuning.

  4. Als u denkt dat uw computer is geïnfecteerd, selecteert u de optie 'Ik denk dat mijn computer is geïnfecteerd' en selecteert u vervolgens Communityforum of Telefonische ondersteuning.

  5. Klik op Forum en vervolgens op Naar de forums om naar het communityforum te gaan.

  6. Als u een aanvraag per e-mail wilt verzenden, klikt u op E-mail, vult het formulier voor e-mailondersteuning in en klikt vervolgens op Verzenden.