Hulp bij Outlook.com-account

Outlook.com

Account tijdelijk geblokkeerd

Om je account te beschermen tegen fraude en misbruik, hebben we je account mogelijk tijdelijk geblokkeerd omdat we ongebruikelijke activiteit hebben waargenomen. Een geblokkeerd account is frustrerend, maar we kunnen je in een paar stappen weer toegang geven.

De blokkade van je account opheffen

Als je de blokkade van je account wilt opheffen, ga je naar https://account.live.com en meld je je aan bij je geblokkeerde account. Je kunt een telefoonnummer opgeven om een beveiligingscode aan te vragen die als sms naar je wordt verzonden, of, als je telefoon geen sms-berichten ondersteunt, via een automatische telefoonoproep.

Nadat je de beveiligingscode hebt opgegeven, moet je je wachtwoord wijzigen om het deblokkeringsproces te voltooien. Zorg dat je een sterk, uniek wachtwoord maakt om je account veilig te houden. Gebruik onze wachtwoordtest om de sterkte van je nieuwe wachtwoord te testen alvorens je dit gaat gebruiken.

Problemen met de beveiligingscode

De snelste manier om de blokkering op te heffen is door online een code op te vragen en deze in te voeren. Dat doe je als volgt.

  • Als je je beveiligingscode niet hebt ontvangen op het door jou opgegeven telefoonnummer, probeer het dan opnieuw of probeer een ander nummer door te klikken op Ik heb geen code. Je krijgt opnieuw de gelegenheid een code aan te vragen.

    Als je een sms-bericht aanvraagt, gebruik dan een telefoon die sms-berichten kan ontvangen.

  • Als je code niet werkt, zorg er dan voor dat je de cijfers in het bericht overtypt en niet de cijfers in de koptekst.

Tekstbericht met code.

Mijn account is nog steeds geblokkeerd

Als je je account niet kunt deblokkeren met de beveiligingscode en het wijzigen van je wachtwoord, neem dan contact op met klantenondersteuning want zij kunnen je helpen om je account weer terug te krijgen. Als je contact wilt opnemen met klantenondersteuning moet je je aanmelden bij je account en het onlineformulier invullen. Geef zo veel informatie als je kunt, zodat wij je identiteit kunnen verifiëren. We vinden de beveiliging van je account zeer belangrijk en we hebben deze gegevens nodig om te voorkomen dat hackers toegang tot je account krijgen. Je moet een alternatief e-mailadres opgeven waarop een medewerker van Microsoft-klantenservice je binnen 24 uur kan bereiken.

Nadat de blokkade van je account is opgeheven, kun je meer informatie krijgen over hoe je je account beschermt

Meer hulp nodig?

Hulp bij de Outlook desktop-app?

Hebt u ideeën voor Outlook.com? Laat het ons horen.

Geen toegang tot Outlook.com? Het kan zijn dat dit aan ons ligt.