Waarom is mijn account tijdelijk geblokkeerd?

Om uw Microsoft-account te beschermen tegen fraude of misbruik, blokkeren we dit tijdelijk als we uitgaande spam-achtige activiteiten ontdekken.

De blokkering van uw account online opheffen

Als u de blokkering van uw account wilt opheffen, gaat u naar https://account.live.com en meldt u zich aan bij het geblokkeerde account. U kunt een telefoonnummer opgeven om een beveiligingscode aan te vragen die als sms naar u wordt verzonden, of, als uw telefoon geen sms-berichten ondersteunt, via een automatische telefoonoproep.

Nadat je de beveiligingscode hebt opgegeven, moet je je wachtwoord wijzigen om het deblokkeringsproces te voltooien. Zorg dat u een sterk, uniek wachtwoord maakt om uw account veilig te houden. Gebruik onze wachtwoordtest om de sterkte van uw nieuwe wachtwoord te testen alvorens u dit gaat gebruiken.

Problemen met de beveiligingscode

De snelste manier om de blokkering op te heffen is door online een code op te vragen en deze in te voeren. Dat doe je als volgt.

  • Als je je beveiligingscode niet hebt ontvangen op het door jou opgegeven telefoonnummer, probeer het dan opnieuw of probeer een ander nummer door te klikken op Ik heb geen code. Je krijgt opnieuw de gelegenheid een code aan te vragen.

    Als je een sms-bericht aanvraagt, gebruik dan een telefoon die sms-berichten kan ontvangen.

  • Als uw code niet werkt, controleer dan of u de cijfers in het bericht overtypt en niet de cijfers in de koptekst.

Mijn account is nog steeds geblokkeerd

Als u uw account niet kunt deblokkeren met de beveiligingscode en het wijzigen van uw wachtwoord, neem dan contact op met klantondersteuning. Deze kan u helpen om uw account weer terug te krijgen. Als u contact wilt opnemen met klantondersteuning moet u zich aanmelden bij uw account en het onlineformulier invullen. Geef zo veel informatie op, zodat wij uw identiteit kunnen verifiëren. We vinden de beveiliging van uw account zeer belangrijk en we hebben deze gegevens nodig om te voorkomen dat hackers toegang tot uw account krijgen. U moet een alternatief e-mailadres opgeven waarop een medewerker van de Microsoft-klantenservice u binnen 24 uur kan bereiken.

Wanneer de blokkering van uw account is opgeheven, kunt u meer lezen over hoe u uw account beter kunt beschermen.

Andere redenen waarom uw account kan zijn geblokkeerd

Het kan zijn dat het probleem bij ons ligt. U bent geen e-mail kwijt, maar we hebben uw accountgegevens nodig om het probleem op te lossen. Meer hulp bij dit probleem.

Meer hulp nodig?

Naar account