Wanneer u een computerprobleem hebt, wilt u wel eens de hulp van iemand anders inroepen. U kunt Windows Hulp op afstand gebruiken om iemand uit te nodigen verbinding te maken met uw computer en u te helpen, zelfs als die persoon niet in de buurt is. Vraag alleen mensen die u vertrouwt, want die persoon krijgt tijdelijk toegang tot uw bestanden en persoonlijke gegevens.

Er zijn twee manieren om hulp te krijgen via Hulp op afstand. Als u hulp krijgt van iemand die Windows 7 gebruikt, kunt u met Easy Connect rechtstreeks verbinding maken met de computer van die persoon. Als de persoon die hulp aanbiedt een andere versie van Windows gebruikt, kunt u een uitnodigingsbestand gebruiken. Zie Welke verbindingsmethode moet ik gebruiken in Windows Hulp op afstand? voor meer informatie.

Opmerking

  • Het is een goed idee om geopende programma's of documenten die de helper niet mag zien, te sluiten voordat u iemand toestaat verbinding te maken met uw computer. Als u zich op enig moment ongemakkelijk voelt bij wat die persoon ziet of doet op uw computer, kunt u op Delen beëindigen klikken of het programma sluiten.

Bekijk deze video om te leren hoe u om hulp vraagt bij computerproblemen met behulp van Windows Hulp op afstand (2:08)
Alles weergeven

Hulp vragen via Easy Connect

Wanneer u Easy Connect gebruikt, wordt met Hulp op afstand een wachtwoord gegenereerd dat u kunt geven aan de persoon die hulp aanbiedt. Die persoon kan vervolgens met dat wachtwoord rechtstreeks verbinding maken met uw computer. Wanneer de verbinding tot stand is gebracht, worden tussen uw computer en de computer van de helper contactgegevens uitgewisseld waarmee u later snel verbinding kunt maken zonder het wachtwoord.

  1. U kunt Hulp op afstand als volgt openen: klik op de knop StartAfbeelding van de knop Start. Typ Hulp op afstand in het zoekvak en klik vervolgens in de lijst met zoekresultaten op Windows Hulp op afstand.

  2. Klik op Een vertrouwd iemand uitnodigen om u te helpen.

  3. Als u Easy Connect nog nooit hebt gebruikt, klikt u op Easy Connect gebruiken. Als u Easy Connect al eerder hebt gebruikt, kunt u kiezen in een lijst met contactpersonen. Als u iemand wilt uitnodigen die niet in de lijst met contactpersonen staat, klikt u op Iemand uitnodigen om u te helpen.

  4. Volg de instructies.

Hulp vragen via een uitnodigingsbestand

Een uitnodigingsbestand is een speciaal type Hulp op afstand-bestand dat de persoon die hulp aanbiedt kan gebruiken om verbinding te maken met uw computer.

  1. U kunt Hulp op afstand als volgt openen: klik op de knop StartAfbeelding van de knop Start. Typ Hulp op afstand in het zoekvak en klik vervolgens in de lijst met zoekresultaten op Windows Hulp op afstand.

  2. Klik op Een vertrouwd iemand uitnodigen om u te helpen.

    Als u Easy Connect al eerder hebt gebruikt, klikt u op Iemand uitnodigen om u te helpen in de lijst met contactpersonen om de opties voor het gebruik van een uitnodigingsbestand weer te geven.

  3. Ga op een van de volgende manieren te werk:

    Gewenste bewerking Instructies
    Gewenste bewerking

    Een uitnodigingsbestand maken

    Instructies

    Klik op De uitnodiging als een bestand opslaan

    Gewenste bewerking

    Een uitnodiging verzenden met uw e-mailprogramma

    Instructies

    Klik op E-mail gebruiken om een uitnodiging te verzenden

  4. Volg de instructies.