U kunt Windows Hulp op afstand gebruiken om verbinding te maken met iemands computer en die persoon helpen met een computerprobleem, zelfs als u niet in de buurt bent. Als u iemand wilt helpen via Hulp op afstand, moet u worden uitgenodigd door de persoon die u wilt helpen.

Er zijn twee manieren om iemand te helpen via Hulp op afstand. Als de persoon die u wilt helpen Windows 7 gebruikt, kunt u met Easy Connect rechtstreeks verbinding maken met de computer van die persoon. Als de persoon een andere versie van Windows gebruikt, kunt u een uitnodigingsbestand gebruiken. Zie Welke verbindingsmethode moet ik gebruiken in Windows Hulp op afstand? voor meer informatie.

Bekijk deze video om te leren hoe u iemand helpt met een computerprobleem met behulp van Windows Hulp op afstand (1:45)
Alles weergeven

Iemand helpen via Easy Connect

Wanneer u Easy Connect gebruikt, wordt met Hulp op afstand een wachtwoord gegenereerd dat u geeft aan de persoon die u helpt. Met dat wachtwoord kunt u rechtstreeks verbinding maken met de computer van die persoon. Wanneer de verbinding tot stand is gebracht, worden tussen uw computer en de computer van de andere persoon contactgegevens uitgewisseld waarmee u later snel verbinding kunt maken zonder het wachtwoord.

  1. U kunt Hulp op afstand als volgt openen: klik op de knop StartAfbeelding van de knop Start. Typ Hulp op afstand in het zoekvak en klik vervolgens in de lijst met zoekresultaten op Windows Hulp op afstand.

  2. Klik op Iemand helpen die u heeft uitgenodigd.

  3. Als u Easy Connect nog nooit hebt gebruikt, klikt u op Easy Connect gebruiken. Als u Easy Connect al eerder hebt gebruikt, kunt u kiezen in een lijst met contactpersonen. Als u verbinding wilt maken met een contactpersoon die niet in de lijst staat, klikt u op Een nieuwe persoon helpen.

  4. Volg de instructies.

Iemand helpen via een uitnodigingsbestand

Een uitnodigingsbestand is een speciaal type Hulp op afstand-bestand dat u kunt gebruiken om verbinding te maken met de computer van een andere persoon.

  1. U kunt Hulp op afstand als volgt openen: klik op de knop StartAfbeelding van de knop Start. Typ Hulp op afstand in het zoekvak en klik vervolgens in de lijst met zoekresultaten op Windows Hulp op afstand.

  2. Klik op Iemand helpen die u heeft uitgenodigd.

  3. Klik op Een uitnodigingsbestand gebruiken en zoek de uitnodiging die u hebt ontvangen van de persoon die u wilt helpen.

    Als u Easy Connect al eerder hebt gebruikt, klikt u op Een nieuwe persoon helpen in de lijst met contactpersonen om de opties voor het gebruik van een uitnodigingsbestand weer te geven.

  4. Volg de instructies.