Daarvoor hoef je niets te doen. SkyDrive-opslagmodellen worden jaarlijks automatisch verlengd.

Opslagmodellen lopen alleen af als je je abonnement opzegt, verlenging gebeurt automatisch ieder jaar op de oorspronkelijke datum van aankoop. Als je wilt zien wanneer je abonnement wordt vernieuwd, of afloopt nadat je het hebt opgezegd, ga dan naar de pagina Opslag beheren op SkyDrive. Meld je aan met je Microsoft-account.

Om over te gaan op een andere betalingswijze voor het upgraden van je opslagmodel moet je twee dingen doen. Je moet eerst je betalingswijze veranderen en daarna je opslagmodel upgraden.

Als je je opslagmodel halverwege je abonnement wilt wijzigen, wordt het verschil in kosten tussen het oude en het nieuwe model voor de rest van de looptijd in rekening gebracht. De datum waarop je je opslagmodel hebt veranderd, wordt vervolgens de nieuwe ingangsdatum van je abonnement.

Dit hangt af van een aantal factoren, zoals je internetverbinding, de afstand tot onze servers, de hoeveelheid gegevens die je dagelijks van je internetprovider mag uploaden of de snelheid van je pc. Hier volgen een aantal tips om de snelheid te verhogen:

• Gebruik een bekabelde netwerkverbinding in plaats van een draadloze.

• Schakel zoveel mogelijk apps op je pc uit bij het up- of downloaden van een grote hoeveelheid gegevens.

• Gebruik tijdens de overdracht van grote hoeveelheden gegevens je internetverbinding zo min mogelijk voor andere activiteiten. Je kunt indien mogelijk het up-of downloaden uitstellen tot de avond als de internetverbinding door minder mensen wordt gebruikt.

• Controleer of je pc niet in de slaapstand gaat bij het up- of downloaden van grote hoeveelheden gegevens.

Als je een opslagmodel hebt gekocht dat eigenlijk groter is dan je nodig hebt, volg dan de stappen in dit onderwerp om je abonnement op te zeggen. Wacht vervolgens tot het is opgezegd en kies een plan met minder opslag.

De reden voor het weigeren van een betaling is gewoonlijk dat er een probleem is met je factureringsgegevens, je creditcard of een andere betalingswijze. Volg onderstaande stappen om te controleren of je factureringsgegevens kloppen of om je betalingswijze te veranderen:

Opmerking

• Als je betalingsgegevens kloppen, maar je krijgt nog steeds dezelfde foutmelding, neem dan contact op met je bank.

Als je opslagmodel niet in SkyDrive wordt afgebeeld, ga dan naar Opslag beheren en vernieuw de pagina. Meld je aan met je Microsoft-account.

Opmerking

• Als dit het probleem niet oplost, ga dan naar onze klantondersteuningssite voor meer informatie.

Als je je abonnement annuleert, blijft je opslagmodel beschikbaar tot het eind van je abonnementsperiode. Na die datum is je abonnement verlopen. Als je bij het aflopen van je abonnement meer opslagruimte gebruikt dan is toegestaan, kun je de bestanden op je SkyDrive wel bekijken, delen en downloaden, maar kun je geen bestanden uploaden totdat je meer opslagruimte koopt of ruimte vrijmaakt.

In de meeste gevallen komen SkyDrive-abonnementen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij er een wettelijke bepaling geldt. Ga voor een verzoek om terugbetaling naar onze klantondersteuningssite.