Is van toepassing op Windows 8, Windows RT

In dit onderwerp

Een geautomatiseerde probleemoplosser gebruiken
Voorgestelde oplossingen controleren
Uw hardware controleren
Stuurprogramma's bijwerken

Waarom kan ik geen verbinding maken met een netwerk?

Bij het tot stand brengen van een netwerkverbinding is een groot aantal variabelen betrokken: kabels, netwerkadapters, stuurprogramma's, routers, enzovoort. Het oplossen van problemen met een netwerkverbinding is daarom niet altijd even gemakkelijk. Dit artikel helpt u bij het vaststellen en herstellen van problemen met bekabelde (Ethernet) en draadloze (Wi-Fi) netwerkverbindingen. Enkele veelvoorkomende problemen zijn:

De schakelaar van een draadloze netwerkadapter is uitgeschakeld
De vliegtuigstand is ingeschakeld
Kabels zijn niet of niet goed aangesloten
Onjuiste WEP-, WPA- of WPA2-beveiligingssleutels of wachtwoordzinnen
Draadloze standaarden komen niet overeen
Ontbrekende updates
Onjuiste netwerkverbindingsinstellingen
Beschadigde of niet-compatibele stuurprogramma's
Hardware- of softwareproblemen

Volg de stappen in deze secties om het probleem op te lossen en probeer na elke stap of u verbinding kunt maken. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u verder met de volgende sectie.

Een geautomatiseerde probleemoplosser gebruiken

Een geautomatiseerde probleemoplosser kan enkele bekende netwerkproblemen vinden en automatisch verhelpen. Voer eerst de probleemoplosser voor netwerken uit en test vervolgens uw netwerk- of internetverbinding om na te gaan of het probleem is opgelost. Als het probleem hierdoor niet wordt opgelost, kunt u de overige geautomatiseerde probleemoplossers proberen.

Alles weergeven

De probleemoplosser voor netwerken openen

Open de probleemoplosser voor netwerken door vanaf de rechterrand van het scherm te vegen en te tikken op Zoeken. Als u een muis gebruikt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar beneden en klikt u op Zoeken. Typ probleemoplosser voor netwerken in het zoekvak en tik of klik achtereenvolgens op Instellingen en Netwerkproblemen identificeren en oplossen.

De probleemoplosser voor internetverbindingen openen

Als u geen verbinding kunt maken met internet of een bepaalde website niet kunt weergeven, zijn er misschien problemen met uw internetverbinding. Probeer de probleemoplosser voor internetverbindingen te gebruiken om het probleem op te lossen.

Open de probleemoplosser voor Internetverbindingen door vanaf de rechterrand van het scherm te vegen en te tikken op Zoeken. Als u een muis gebruikt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar beneden en klikt u op Zoeken. Typ probleemoplossing in het zoekvak en tik of klik achtereenvolgens op Instellingen en Probleemoplossing. Tik of klik op Netwerk en internet en tik of klik op Internetverbindingen.

De probleemoplosser voor netwerkadapters openen

Er zijn mogelijk problemen met de netwerkadapter van uw pc. Probeer de probleemoplosser voor netwerkadapters te gebruiken om het probleem op te lossen.

Open de probleemoplosser voor netwerkadapters door vanaf de rechterrand van het scherm te vegen en te tikken op Zoeken. Als u een muis gebruikt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar beneden en klikt u op Zoeken. Typ probleemoplossing in het zoekvak en tik of klik achtereenvolgens op Instellingen en Probleemoplossing. Tik of klik op Netwerk en internet, en tik of klik vervolgens op Netwerkadapter.

Zie Hoe los ik problemen met netwerkadapters op? voor meer informatie over netwerkadapters.

Naar boven

Voorgestelde oplossingen controleren

Als het probleem niet is opgelost nadat u een probleemoplosser hebt uitgevoerd, zoekt u het probleem en de bijbehorende oplossing in de volgende tabel.

Probleem		Mogelijke oplossingen
Ik kan geen verbinding maken met een thuisnetwerk.		Als het probleem niet is opgelost met de probleemoplosser voor netwerken, kunt u de volgende zaken controleren: Controleer of de router en modem ingeschakeld zijn. Als u een vaste verbinding gebruikt, moet u controleren of de netwerkkabel (Ethernet) is aangesloten op de netwerkadapter van de pc. De uiteinden van een netwerkkabel zien er zo uit: Een netwerkkabel (Ethernet) Als u een vaste verbinding gebruikt, moet u controleren of de netwerkkabel in orde is. U kunt dit uitproberen door een andere kabel te gebruiken waarvan u weet dat deze werkt. Controleer of de kabel is aangesloten op de juiste poort van de router. Deze mag niet zijn aangesloten op de uplink-, internet- of WAN-poort. Daarnaast wordt bij bepaalde routers de poort naast de uplink-, internet- of WAN-poort uitgeschakeld. Probeer daarom een andere poort. Als uw pc is uitgerust met een draadloze netwerkadapter, worden de draadloze netwerken in de omgeving automatisch door Windows gedetecteerd. Volg de volgende stap als u een lijst met draadloze netwerken wilt weergeven die door Windows zijn gedetecteerd: Als u verbinding met een netwerk wilt maken, veegt u het scherm in vanaf de rechterrand van het scherm en tikt u op Instellingen. Als u een muis gebruikt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar beneden en klikt u op Instellingen). Tik of klik vervolgens op het netwerkpictogram ( of ). Tik of klik op het netwerk waarmee u verbinding wilt maken en tik of klik op Verbinden. Als Windows een netwerk dat zich volgens u binnen het bereik van uw pc moet bevinden niet kan vinden, raadpleegt u Waarom kan ik een draadloos netwerk niet vinden? Controleer of uw router en de draadloze netwerkadapter in uw pc samenwerken. Ze werken alleen samen als de draadloze standaard van de adapter gelijk is aan of ouder is dan de draadloze standaard van de router. Als uw netwerkadapter bijvoorbeeld gebruikmaakt van de draadloze standaard 802.11n (ook Draadloos-N genoemd) maar uw router van de draadloze standaard 802.11g (ook Draadloos-G genoemd), kunt u geen verbinding maken omdat de standaard Draadloos-G ouder is en Draadloos-N niet herkent. Als de router echter gebruikmaakt van Draadloos-N, maar de adapter in uw pc van Draadloos-G, moet u verbinding kunnen maken als de router wordt ingesteld op gemengde modus, omdat Draadloos-N samenwerkt met alle oudere standaards (802.11a, 802.11b en 802.11g). Veel laptops en tablets zijn aan de voor- of zijkant voorzien van een schakelaar voor draadloze communicatie. Als uw pc een schakelaar heeft, controleert u of deze is ingeschakeld. Op sommige pc's wordt ook wel een toetsencombinatie gebruikt om de schakelaar in of uit te schakelen. Raadpleeg de informatie bij de pc voor meer informatie over de locatie van de schakelaar voor draadloze communicatie. Controleer of draadloze communicatie is ingeschakeld. Draadloze communicatie inschakelen Veeg vanaf de rechterrand van het scherm en tik op Zoeken. Als u met een muis werkt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar beneden en klikt u op Zoeken. Typ draadloos in het zoekvak, tik of klik op Instellingen en tik of klik vervolgens op Draadloos. Controleer of de vliegtuigmodus is ingesteld op Uit en de draadloze netwerkadapter op Aan. Gebruik Apparaatbeheer om te controleren of de netwerkadapter correct werkt. De netwerkadapter controleren Open Apparaatbeheer door vanaf de rechterrand van het scherm te vegen en te tikken op Zoeken. Als u een muis gebruikt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar beneden en klikt u op Zoeken. Typ Apparaatbeheer in het zoekvak en tik of klik achtereenvolgens op Instellingen en Apparaatbeheer.‌ Mogelijk wordt u gevraagd om een administratorwachtwoord op te geven of uw keuze te bevestigen. Dubbeltik of dubbelklik op Netwerkadapters, houd uw vinger op de adapter of klik er met de rechtermuisknop op en tik of klik op Eigenschappen. Kijk onder Apparaatstatus of het apparaat naar behoren werkt. Het is mogelijk dat het stuurprogramma van de netwerkadapter niet goed werkt. Ga naar de website van de fabrikant en download en installeer de nieuwste versie van het stuurprogramma. Zie Hoe los ik problemen met netwerkadapters op? voor meer informatie. De cache van de DNS-omzetter wissen De cache van de DNS-omzetter wissen Open Opdrachtprompt door vanaf de rechterrand van het scherm te vegen en te tikken op Zoeken. Als u een muis gebruikt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar beneden en klikt u op Zoeken. Typ Opdrachtprompt in het zoekvak en tik of klik achtereenvolgens op Instellingen en Opdrachtprompt. Typ ipconfig /flushdns en druk op Enter. Ga voor informatie voor gevorderde gebruikers over het oplossen van problemen met draadloze netwerken naar A Support Guide for Wireless Diagnostics and Troubleshooting (Ondersteuningshandleiding voor het opsporen en oplossen van problemen met draadloze apparatuur).
Ik moet verbinding maken met een verborgen draadloos netwerk.		Een verborgen draadloos netwerk is een draadloos netwerk dat de netwerk-id van het netwerk (SSID) niet uitzendt. Gewoonlijk zenden draadloze netwerken hun naam uit en luistert uw pc naar de naam van het netwerk waarmee de pc verbinding moet maken. Aangezien een verborgen netwerk niet uitzendt, kan uw pc het netwerk niet vinden en moet het netwerk uw pc vinden. Hiervoor moet uw pc zowel de naam van het gezochte netwerk als de eigen naam uitzenden. In deze situatie komen andere pc's die naar netwerken luisteren zowel de naam van uw pc als het netwerk waarmee u verbinding hebt te weten, waardoor het risico dat uw pc wordt aangevallen groter wordt. Als u ondanks de risico's toch verbinding wilt maken met een verborgen netwerk, moet u eerst enige informatie over de draadloze router verzamelen. Verzamel eerst de volgende informatie: De netwerk-id (SSID): dit is de naam die gewoonlijk in de lijst met beschikbare netwerken zou worden weergegeven Het type beveiliging (WPA, WPA2, WEP of 802.1X) Het type versleuteling De beveiligingssleutel Als u verbinding met een netwerk wilt maken, veegt u het scherm in vanaf de rechterrand van het scherm en tikt u op Instellingen. Als u een muis gebruikt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar beneden en klikt u op Instellingen). Tik of klik vervolgens op het netwerkpictogram ( of ). Tik of klik op het netwerk waarmee u verbinding wilt maken en tik of klik op Verbinden. Tik op klik op Verborgen netwerk, tik of klik op Verbinden en voer de netwerkinformatie in. Het netwerk wordt toegevoegd aan de lijst met netwerken en is in het vervolg beschikbaar wanneer uw pc zich binnen het bereik van het netwerk bevindt.
Ik kan geen verbinding maken met andere pc's op mijn thuisnetwerk.		Schakel netwerknetwerkdetectie in. Voer deze stappen uit op uw eigen pc en op elke netwerk-pc met Windows 8 of Windows RT waarmee u verbinding wilt maken. Doe dit alleen als u de mensen en apparaten op het netwerk vertrouwt. Als u verbinding met een netwerk wilt maken, veegt u het scherm in vanaf de rechterrand van het scherm en tikt u op Instellingen. Als u een muis gebruikt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar beneden en klikt u op Instellingen). Tik of klik vervolgens op het netwerkpictogram ( of ). Tik of klik op het netwerk waarmee u verbinding wilt maken en tik of klik op Verbinden. Druk op het netwerk waarmee u verbonden bent en houd dit vast of klik met de rechtermuisknop op dit netwerk. Tik of klik vervolgens op Delen in- of uitschakelen. Tik of klik op Ja, schakel delen en verbinding maken met apparaten in.
Ik kan vanaf thuis (of een andere locatie) geen verbinding maken met het netwerk op kantoor.		U kunt het volgende proberen: Controleer of u de naam van de VPN-server (Virtueel Particulier Netwerk) precies zo hebt ingevoerd als de netwerkbeheerder heeft aangegeven. De VPN-verbinding werkt alleen als u over een actieve internetverbinding beschikt. Als u een externe modem gebruikt, moet u ervoor zorgen dat deze is ingeschakeld. Informeer bij de netwerkbeheerder of u de juiste machtigingen hebt voor de verbinding en het domein op de RAS-server. De VPN-verbinding werkt niet als er een Winsock-proxyclient actief is. Informeer bij de netwerkbeheerder of de Winsock-proxyclient actief is. Als u het IP-adres (bijvoorbeeld: 131.107.10.25) van een website kent, typt u het adres in de adresbalk van de browser en drukt u op ENTER. Als dit werkt, is er waarschijnlijk iets aan de hand met de omzetting van DNS-namen (Domain Name System). Roep de hulp in van uw netwerkbeheerder. Als u van uw bedrijf speciale software moet gebruiken, ligt het misschien daaraan. Roep de hulp in van uw netwerkbeheerder. Als u het IP-adres (bijvoorbeeld: 131.107.10.25) van uw VPN-server kent, gebruikt u dat adres voor de VPN-verbinding en drukt u op ENTER. Als dat werkt, is er waarschijnlijk iets aan de hand met de omzetting van DNS-namen. Roep de hulp in van uw netwerkbeheerder. Het is ook mogelijk dat er sprake is van een certificaatprobleem. Roep de hulp in van uw netwerkbeheerder. Er kan iets aan de hand zijn met de server waarmee u verbinding probeert te maken. Roep de hulp in van uw netwerkbeheerder. Opmerking Windows RT heeft ingebouwde ondersteuning voor VPN. VPN-software van andere leveranciers kan ook worden geïnstalleerd op Windows RT als het beschikbaar is in de Windows Store. Neem contact op met de leverancier van de VPN-software voor hulp met VPN-software van andere leveranciers. Zie Windows RT VPN voor meer informatie over de VPN-standaards die in Windows RT worden ondersteund.
Mijn draadloze verbinding is niet aangesloten wanneer de pc uit de slaap- of sluimerstand komt.		Dit kan twee oorzaken hebben: Automatisch verbinden is uitgeschakeld voor dit netwerk. Wanneer u de volgende keer verbinding maakt met het netwerk, schakelt u het selectievakje Automatisch verbinding maken in. Wanneer de pc uit de slaap- of sluimerstand komt, wordt de draadloze netwerkverbinding mogelijk niet opnieuw tot stand gebracht als energiebeheer op de draadloze adapter is ingesteld op een energiebesparingsmodus. Ga als volgt te werk om het huidige energiebeheer te controleren en te wijzigen. Energiebeheer controleren of wijzigen Open Energiebeheer door vanaf de rechterrand van het scherm te vegen en te tikken op Zoeken. Als u een muis gebruikt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar beneden en klikt u op Zoeken. Typ Configuratiescherm in het zoekvak en tik of klik achtereenvolgens op Toepassingen en Configuratiescherm. Typ in het Configuratiescherm Energie in het zoekvak en druk op ENTER. Tik of klik naast het huidige energiebeheerschema op Energiebeheerschema wijzigen en tik of klik vervolgens op Geavanceerde energie-instellingen wijzigen. Dubbeltik of dubbelklik op het onderdeel Instellingen voor de adapter voor draadloos netwerk en dubbeltik of dubbelklik op het onderdeel Modus voor energiebesparing. Als de instelling niet Maximale prestaties is, tikt of klikt u op de instelling en selecteert u Maximale prestaties. Opmerking U kunt ook de optie Op accu instellen op Maximale prestaties.
Ik moet mijn netwerkbeveiligingssleutel weten.		Als uw pc al met het netwerk is verbonden en u de beveiligingssleutel nodig hebt zodat iemand anders verbinding kan maken met het netwerk, kunt u deze in de netwerkinstellingen vinden. Alles weergeven De netwerkbeveiligingssleutel vinden in de netwerkinstellingen Als u verbinding met een netwerk wilt maken, veegt u het scherm in vanaf de rechterrand van het scherm en tikt u op Instellingen. Als u een muis gebruikt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar beneden en klikt u op Instellingen). Tik of klik vervolgens op het netwerkpictogram ( of ). Tik of klik op het netwerk waarmee u verbinding wilt maken en tik of klik op Verbinden. Druk op de naam van het netwerk en houd deze vast of klik erop met de rechtermuisknop, tik of klik op Verbindingseigenschappen weergeven en tik of klik vervolgens op het tabblad Beveiliging. Schakel het selectievakje Tekens weergeven in. Als u de beveiligingssleutel nodig hebt zodat u verbinding kunt maken met het netwerk, controleert u eerst of de router is voorzien van een drukknop. Als u een drukknop vindt, drukt u erop en controleert u of de router uw pc automatisch aan het netwerk toevoegt. Sommige fabrikanten van draadloze routers stellen een standaardbeveiligingssleutel in die u mogelijk vindt op een sticker in de documentatie of op de onderkant van de router. Als u de sleutel niet vindt, kunt u naar de webpagina met instellingen van de draadloze router gaan. Op deze pagina is de beveiligingssleutel ingesteld of automatisch gegenereerd. De netwerkbeveiligingssleutel vinden op de webpagina met routerinstellingen Sluit uw pc met een netwerkkabel (Ethernet) aan op de router. Open een webbrowser en typ het IP-adres van de draadloze router in de zoekbalk (bijvoorbeeld 192.168.1.1 of 172.16.0.0). U vindt het standaard-IP-adres in de documentatie bij de router. Voer de gebruikersnaam en het wachtwoord in om de webpagina met routerinstellingen te openen. Doorgaans bevat de routerdocumentatie een standaardgebruikersnaam en -wachtwoord. Zoek op de webpagina met routerinstellingen naar een optie voor draadloze communicatie of draadloze instellingen. Afhankelijk van de routerfabrikant kan dit een tabblad, pictogram of optie in een taakvenster zijn. Zoek op de webpagina met instellingen voor draadloze communicatie naar een beveiligingsinstelling of instelling voor versleuteling van draadloze communicatie. De beveiligingssleutel (soms een netwerksleutel, wachtwoordzin of netwerkwachtwoord genoemd) moet daar ergens worden vermeld. Opmerking Verschillende routerfabrikanten hebben verschillende instellingenpagina's. Als u de routerinstellingen niet kunt vinden, neemt u contact op met de routerfabrikant.
Ik moet mijn netwerksleutel opnieuw invoeren.		U moet het netwerkprofiel verwijderen en vervolgens opnieuw verbinding maken met het netwerk. Het netwerkprofiel verwijderen en opnieuw verbinding maken met het netwerk Als u verbinding met een netwerk wilt maken, veegt u het scherm in vanaf de rechterrand van het scherm en tikt u op Instellingen. Als u een muis gebruikt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar beneden en klikt u op Instellingen). Tik of klik vervolgens op het netwerkpictogram ( of ). Tik of klik op het netwerk waarmee u verbinding wilt maken en tik of klik op Verbinden. Druk op de naam van het netwerk en houd deze vast of klik erop met de rechtermuisknop. Tik of klik vervolgens op Vergeet dit netwerk. Tik of klik op de naam van het netwerk waarmee u verbinding wilt maken en tik of klik op Verbinden. Voer de netwerksleutel opnieuw in wanneer dat wordt gevraagd.
Windows meldt dat mijn verbindingen 'beperkt' zijn.		Dat betekent dat de pc verbinding heeft gemaakt met de router maar dat aan de pc geen geldig IP-adres is toegewezen. U hebt dus eigenlijk geen internettoegang. Als u bent verbonden met een thuisnetwerk, kunt u proberen om de router opnieuw op te starten. Als u bent verbonden met een domeinnetwerk of openbaar netwerk, neemt u contact op met de technische ondersteuning voor dat netwerk. Opmerking Pc's met Windows RT of Windows 8 kunnen geen lid worden van een domein. U kunt alleen lid worden van een domein als u een pc hebt met Windows 8 Pro of Windows 8 Enterprise.

Naar boven

Uw hardware controleren

Veel netwerkverbindingsproblemen worden veroorzaakt doordat hardware niet correct is ingesteld. Hierna volgt informatie over hoe u uw kabels kunt controleren, over hoe uw modem kunt controleren of opnieuw instellen en over hoe u kunt controleren op er sprake is van problemen met de netwerkadapter.

De schakelaar voor draadloze communicatie controleren (alleen draadloze netwerken)

Als u met een tablet of laptop werkt, controleert u of de netwerkadapterschakelaar of -knop is ingeschakeld. Veel laptops hebben ergens aan de boven-, voor- of zijkant een fysieke schakelaar waarmee u de netwerkadapter in of uit kunt schakelen. Gewoonlijk heeft de laptop een lampje dat aangeeft of de adapter van het draadloos netwerk is ingeschakeld. Tablets hebben soms een drukknop waarmee u dit kunt regelen, met of zonder indicatielampje.

Controleren of alle kabels correct zijn aangesloten

Loszittende of niet-aangesloten netwerkkabels, DSL- of kabelverbindingen, telefoonsnoeren, USB-kabels en stroomkabels kunnen netwerk- of internetverbindingsproblemen veroorzaken. Controleer al deze verbindingen om na te gaan of ze correct zijn aangesloten. Dit onderdeel is voornamelijk van toepassing op bedrade netwerken, maar als u probeert om een draadloze verbinding met uw eigen draadloze thuisnetwerk tot stand te brengen, moet u ook de modem en de bekabeling van de modem controleren zoals in de volgende secties is beschreven.

Alles weergeven

DSL-internetverbindingen controleren

Controleer de telefoonlijn die van uw telefoonaansluiting naar de poort van de telefoonlijn op de DSL-modem loopt.
Controleer de netwerkkabel die van de internetaansluiting op de DSL-modem naar de netwerkadapter op uw pc loopt.
Controleer of de DSL-modem is aangesloten op een stopcontact en is ingeschakeld.
Om verbroken internetverbindingen te voorkomen, controleert u of alle telefoons die op dezelfde lijn als de DSL-modem zijn aangesloten, ook zijn aangesloten op een DSL-telefoonlijnfilter.

Internetverbindingen via de kabel controleren

Controleer de coaxkabel die van de muur naar uw kabelmodem loopt.
Controleer de netwerkkabel die van de kabelmodem naar de netwerkadapter op uw pc loopt.
Controleer of de modem is aangesloten op een stopcontact en is ingeschakeld.

Internetverbindingen via een inbelverbinding controleren

Controleer de telefoonlijn die van de muur naar de telefoonpoort op de modem van uw pc loopt.
Controleer of de wisselgesprekfunctie op uw telefoonlijn is uitgeschakeld wanneer u verbinding maakt met internet, zodat inkomende oproepen de internetverbinding niet verbreken.

USB-netwerkadapters controleren

Als de kabel die een externe modem met uw pc verbindt, een USB-kabel is, moet u een aantal extra controles uitvoeren. Voer de volgende stappen uit:

Als de modem op de pc is aangesloten met een USB-hub, probeert u de USB-hub te passeren door de kabel van de modem rechtstreeks op een van de USB-poorten van de pc aan te sluiten.
Als de modem op een van de poorten aan de voorkant van een pc is aangesloten, probeert u in plaats daarvan de USB-kabel aan te sluiten op een van de poorten aan de achterkant van de pc. Sommige pc's leveren onvoldoende stroom aan de USB-poorten aan de voorkant. Dit kan problemen opleveren met de modemverbinding.

Als u niet precies weet hoe u een kabel moet aansluiten, raadpleegt u de documentatie bij de modem, netwerkadapter of pc. Als u wijzigingen in de kabelverbindingen hebt aangebracht, test u of u verbinding hebt met internet voordat u verder gaat met de volgende stap. Als u wilt testen of u verbinding hebt met internet, opent u de browser en probeert u een website te bereiken die u kent.

De indicatielampjes op de modem controleren

Controleer de indicatielampjes op de modem of het apparaat voor internetverbinding (dit kan een modem, een modem en draadloze router of een gecombineerd router/modemapparaat zijn). De meeste van deze apparaten hebben een indicatielampje met de aanduiding 'Broadband link', 'Internet', 'Online' of iets dergelijks, dat een verbinding met internet aangeeft. Als u twijfelt, raadpleegt u de documentatie bij het apparaat.

De modem opnieuw starten

Start de modem opnieuw om de instellingen op de modem of router bij te werken. Hiermee brengt u een nieuwe verbinding tot stand met de internetprovider (ISP). Gebruik een van de volgende methoden om de modem opnieuw te starten en volg daarbij de stappen voor uw type modem.

Alles weergeven

Een externe modem opnieuw starten

Koppel de kabel tussen uw pc of router en de modem los. Dit kan een USB-kabel of een netwerkkabel (Ethernet) zijn.
Schakel de modem uit met de aan/uit-knop aan de voor- of achterkant van de modem. Als de modem geen aan/uit-knop heeft, koppelt u het netsnoer aan de achterkant van de modem los of trekt u de stekker uit het stopcontact.

Sommige modems hebben een back-upbatterij die voorkomt dat de lampjes uit gaan. Bij dit type modem drukt u de Reset-knop kort in. Als u geen Reset-knop ziet, verwijdert u in plaats hiervan de batterij.
Wacht enkele minuten voordat u de modem weer inschakelt en de kabel tussen de pc of de router en de modem weer aansluit.
Start uw pc opnieuw op door te vegen vanaf de rechterrand van het scherm en vervolgens op Instellingen te tikken.
Als u met een muis werkt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar beneden en klikt u op Instellingen.
Tik of klik op Energie en kies Opnieuw opstarten.
Test de verbinding om te zien of u verbinding met internet hebt.

Een interne modem opnieuw opstarten

Start uw pc opnieuw op door te vegen vanaf de rechterrand van het scherm en vervolgens op Instellingen te tikken.
Als u met een muis werkt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar beneden en klikt u op Instellingen.
Tik of klik op Energie en kies Opnieuw opstarten.

Controleren of de netwerkadapter werkt

Gebruik Apparaatbeheer om te controleren of de netwerkadapter correct werkt.

De netwerkadapter controleren

Open Apparaatbeheer door vanaf de rechterrand van het scherm te vegen en te tikken op Zoeken. Als u een muis gebruikt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar beneden en klikt u op Zoeken. Typ Apparaatbeheer in het zoekvak en tik of klik achtereenvolgens op Instellingen en Apparaatbeheer.‌ Mogelijk wordt u gevraagd om een administratorwachtwoord op te geven of uw keuze te bevestigen.
Dubbeltik of dubbelklik op Netwerkadapters, houd uw vinger op de adapter of klik er met de rechtermuisknop op en tik of klik op Eigenschappen.
Kijk onder Apparaatstatus of het apparaat naar behoren werkt.
Als de netwerkadapter is uitgeschakeld, tikt of klikt u op Apparaat inschakelen om de adapter in te schakelen.
Opmerking
- Als de netwerkadapter niet correct werkt, moet u misschien het meest recente stuurprogramma voor de adapter downloaden en installeren. (Als u een installatieschijf bij de netwerkadapter of uw pc hebt ontvangen, is het mogelijk dat het stuurprogramma op de schijf staat.)
  
  Als u het meest recente stuurprogramma voor de hardware niet kunt vinden, gaat u naar 'Een stuurprogramma downloaden en installeren' in het onderdeel 'Stuurprogramma's bijwerken' van dit artikel.
Zie Hoe los ik problemen met netwerkadapters op? voor meer informatie over het herstellen van netwerkadapterproblemen.

Controleren of de juiste netwerkadapter wordt gebruikt

Sommige pc's hebben meerdere netwerkadapters. Als u bijvoorbeeld een nieuwe pc hebt gekocht en daarop een upgrade naar een andere netwerkadapter hebt geïnstalleerd, beschikt u waarschijnlijk over een ingebouwde netwerkadapter en een netwerkadapter die in een beschikbare sleuf in de pc is geplaatst. U kunt dit controleren door te zoeken naar twee netwerkpoorten aan de achterkant van de pc (netwerkpoorten zien er uit als grote telefoonaansluitingen). Laptops hebben doorgaans maar één netwerkpoort, tenzij u een USB-netwerkadapter gebruikt.

De standaardnetwerkadapter instellen

Open Netwerkverbindingen door vanaf de rechterrand van het scherm te vegen en te tikken op Zoeken. Als u een muis gebruikt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar beneden en klikt u op Zoeken. Typ Netwerkverbindingen in het zoekvak en tik of klik achtereenvolgens op Instellingen en Netwerkverbindingen.
Als de juiste netwerkadapter als uitgeschakeld staat vermeld, drukt u op de adapternaam en houdt u deze vast of klikt u erop met de rechtermuisknop en tikt of klikt u op Inschakelen.
Als de verkeerde netwerkadapter als de standaardadapter staat vermeld, drukt u op het juiste apparaat en houdt het vast of klikt u erop met de rechtermuisknop en tikt of klikt u op Instellen als standaardverbinding.
Sluit het dialoogvenster voor netwerkverbindingen en test of u een netwerkverbinding tot stand kunt brengen.

Naar boven

Stuurprogramma's bijwerken

Een stuurprogramma voor een netwerkadapter is software die door uw pc wordt gebruikt om met uw draadloze netwerkadapter te communiceren. Verouderde, niet-compatibele of beschadigde stuurprogramma's voor netwerkadapters kunnen er de oorzaak van zijn dat een netwerkverbinding niet tot stand kan komen of voortdurend wordt verbroken.

Als u onlangs een upgrade naar een andere versie van Windows hebt uitgevoerd, is het mogelijk dat het huidige stuurprogramma van de netwerkadapter is ontworpen voor de vorige versie van Windows. Als de stroom onlangs is uitgevallen of als u te maken hebt gehad met virussen of andere problemen met uw pc, is het mogelijk dat het stuurprogramma is beschadigd. Met Windows kunnen aanbevolen updates automatisch worden gedownload en geïnstalleerd. De installatie van belangrijke, aanbevolen en optionele updates kan systeemfuncties en overige software bijwerken, waarmee uw problemen met de netwerkverbinding eventueel kunnen worden verholpen.

Hierna volgen twee andere manieren om een stuurprogramma te zoeken en te installeren:

Opmerking

Op Windows RT-pc's worden stuurprogramma's automatisch bijgewerkt via Windows Update. Het is niet mogelijk om andere stuurprogramma's van fabrikanten rechtstreeks te installeren.

Software installeren van de fabrikant van het apparaat. Als bij uw pc-netwerkadapter bijvoorbeeld een schijf is geleverd, bevat deze schijf mogelijk software om een stuurprogramma voor het apparaat te installeren.
Zelf het stuurprogramma downloaden en installeren. U kunt een stuurprogramma zoeken op de website van de fabrikant. Probeer dit als Windows Update geen stuurprogramma voor uw netwerkadapter kan vinden en het apparaat is geleverd zonder software voor het installeren van een stuurprogramma.

Stuurprogramma's bijwerken met Windows Update

Open het startscherm door vanaf de rechterrand van het scherm te vegen (of met een muis de rechterbovenhoek van het scherm aan te wijzen en de muisaanwijzer naar beneden te bewegen) en op Start te tikken of klikken.
Tik of klik op Zoeken, typ Windows Update en tik of klik vervolgens op Windows Update. Mogelijk wordt u gevraagd om een administratorwachtwoord op te geven of uw keuze te bevestigen.
Tik of klik op Naar updates zoeken.
Als er updates beschikbaar zijn, klikt u op de koppelingen om meer informatie weer te geven over de afzonderlijke updates. In Windows Update wordt aangegeven of een update belangrijk, aanbevolen of optioneel is. Stuurprogramma's kunnen deel uitmaken van elk type update.
Zoek updates voor uw netwerkadapter op de pagina Selecteer de updates die u wilt installeren, schakel het selectievakje in voor het stuurprogramma dat u wilt installeren en tik of klik op OK.
Mogelijk zijn er geen updates van stuurprogramma's beschikbaar.
Tik of klik op de pagina Windows Update op Updates installeren. Mogelijk wordt u gevraagd om een administratorwachtwoord op te geven of uw keuze te bevestigen.
Windows In Update wordt aangegeven of de updates zijn geïnstalleerd.

Opmerking

Start uw pc opnieuw op nadat u apparaatstuurprogramma's hebt geïnstalleerd.

Een stuurprogramma downloaden en installeren

Als uw pc geen verbinding met internet kan maken, moet u handmatig een stuurprogramma op een andere pc downloaden en dit stuurprogramma op een USB-flashstation opslaan zodat u het op uw pc kunt installeren.

Updates van stuurprogramma's vindt u meestal op de website van de fabrikant van de adapter. Volgde volgende stappen om naar het stuurprogramma te zoeken:

Zoek de fabrikant en de modelnaam of het modelnummer van uw netwerkadapter.
Ga naar de website met contactgegevens van computerfabrikanten en zoek naar uw fabrikant.
Ga, wanneer u de fabrikant hebt gevonden, naar de desbetreffende website om het recentste stuurprogramma voor de netwerkadapter te zoeken en te downloaden.
Wanneer u een bijgewerkt stuurprogramma hebt gevonden, volgt u de installatie-instructies op de website. De meeste stuurprogramma's worden automatisch geïnstalleerd. Nadat u het stuurprogramma hebt gedownload, hoeft u gewoonlijk alleen op het bestand te dubbeltikken of te dubbelklikken om de installatie te beginnen. Het stuurprogramma installeert zich vervolgens zelf op uw pc.

De stuurprogramma's van sommige netwerkadapters moet u zelf installeren. Ga als volgt te werk om een stuurprogramma te downloaden dat niet automatisch wordt geïnstalleerd.

Open Apparaatbeheer door vanaf de rechterrand van het scherm te vegen en te tikken op Zoeken. Als u een muis gebruikt, wijst u de rechterbovenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar beneden en klikt u op Zoeken. Typ Apparaatbeheer in het zoekvak en tik of klik achtereenvolgens op Instellingen en Apparaatbeheer.‌ Mogelijk wordt u gevraagd om een administratorwachtwoord op te geven of uw keuze te bevestigen.
Dubbeltik of dubbelklik op Netwerkadapters, houd uw vinger op de adapter of klik er met de rechtermuisknop op en tik of klik op Eigenschappen.
Dubbeltik of dubbelklik op de naam van het apparaat.
Tik of klik op het tabblad Stuurprogramma, tik of klik op Stuurprogramma bijwerken en voer vervolgens de instructies uit. Mogelijk wordt u gevraagd om een administratorwachtwoord op te geven of uw keuze te bevestigen.