Problemen met printers oplossen

De oorzaak van dit probleem is niet eenvoudig te achterhalen omdat er veel verschillende printers worden gebruikt en dit probleem door talrijke redenen kan worden veroorzaakt.

Controleer om te beginnen of de printer aan staat en volgens de instructies van de fabrikant op de Windows computer is aangesloten.

Controleer vervolgens of er een nieuw stuurprogramma voor de printer beschikbaar is en installeer dat op de computer. Problemen met printers worden soms veroorzaakt door verouderde stuurprogramma's. Installatie van het nieuwste stuurprogramma lost het probleem dan op.

Gebruik voor het zoeken naar het nieuwste stuurprogramma eerst Windows Update. Windows Update detecteert de hardware die op uw computer is aangesloten en informeert u automatisch wanneer er nieuwe stuurprogramma's beschikbaar zijn:

Als er geen nieuw stuurprogramma in de lijst wordt weergegeven, bestaat de mogelijkheid nog steeds dat er een nieuw stuurprogramma beschikbaar is. In dat geval heeft de fabrikant van de printer deze informatie nog niet aan Microsoft doorgegeven.

Bij de meeste fabrikanten van printers vindt u de nieuwste stuurprogramma's in het ondersteuningsgedeelte van de website. Doorgaans zijn stuurprogramma's gerangschikt op de Windows-editie en op het printermodel. Als u het juiste stuurprogramma hebt gevonden, volgt u de instructies van de fabrikant om het stuurprogramma te downloaden en te installeren. Zie Een stuurprogramma repareren of bijwerken voor meer informatie.

Als de printer dan nog steeds niet afdrukt, raadpleeg dan het ondersteuningsgedeelte van de website van de fabrikant voor tips voor het oplossen van problemen voor het type printer dat u gebruikt.

Een afdrukspooler is software die afdruktaken tijdelijk opslaat op de vaste schijf of in het geheugen van de computer totdat de printer klaar is om deze af te drukken. Als u ongebruikelijk lang moet wachten voordat een document wordt afgedrukt of als er een foutbericht over de afdrukspooler, over het spooler-subsysteem of over spoolerbronnen wordt weergegeven, moet u de instellingen van de afdrukspoolerservice op uw computer mogelijk wijzigen en moet u de desbetreffende service mogelijk opnieuw opstarten.

Het is dan raadzaam dat u uw werk opslaat en dat u de computer vervolgens opnieuw opstart, zodat de afdrukspoolerservice opnieuw wordt gestart. Als u uw computer niet opnieuw wilt opstarten, kunt u proberen of u het probleem aan de hand van de volgende stappen kunt verhelpen.

In dergelijke gevallen moet er mogelijk een lege inktcassette of tonercassette worden vervangen. Controleer de statusinformatie in de afdrukwachtrij en controleer of er een bericht wordt weergegeven waarin wordt vermeld dat een inktcassette of tonercassette leeg is. Als de printer is voorzien van een statusscherm of een weergavescherm, kunt u ook op de printer zelf controleren of er een bericht wordt weergegeven waarin wordt vermeld dat een inktcassette of tonercassette leeg is. Zie Een inktcassette of tonercassette vervangen en De afdrukwachtrij weergeven voor meer informatie.

Vul de papierlade bij. Zorg ervoor dat u de lade die het geselecteerde papierformaat bevat bijvult als de printer met meerdere papierladen is uitgerust. Zie de documentatie bij de printer voor informatie over hoe u papier in de papierlade moet plaatsen. Op sommige printers wordt er in een statusscherm of een weergavescherm stapsgewijze informatie weergegeven.

Als het bericht dat de lade moet worden bijgevuld nog steeds wordt weergegeven nadat u de lade hebt bijgevuld, moet u de afdrukopties voor het desbetreffende document controleren en moet u nagaan of u de juiste papierlade hebt geselecteerd.

Zie de documentatie bij de printer voor informatie over hoe u papierstoringen kunt verhelpen, zonder dat de printer beschadigd raakt. U kunt afhankelijk van de printer en van de locatie waarop het probleem is opgetreden, proberen om het probleem op een van de volgende manieren op te lossen:

• Ga naar de printer en controleer of er op het statusscherm of het weergavescherm een bericht wordt weergegeven waarin de aard van het probleem wordt vermeld en voer vervolgens de weergegeven stappen uit om het probleem te verhelpen. Zie de documentatie bij de printer voor informatie over hoe u het probleem kunt verhelpen als er op de printer geen informatie wordt weergegeven. Neem als de printer is verbonden met een netwerkdomein contact op met een systeembeheerder of met de helpdesk van uw onderneming.

• Sommige printer zijn voorzien van een knop die u ingedrukt moet houden of van een andere voorziening die u kunt gebruiken om het papier uit de printer te verwijderen, zonder dat het apparaat beschadigd raakt.

• Het kan zijn dat u de behuizing van de printer open moet maken, zodat u het papier kunt verwijderen waardoor het probleem wordt veroorzaakt. Controleer voordat u dit doet eerst de documentatie bij uw printer en ga na of u de printer moet uitschakelen of dat u bepaalde andere voorzorgsmaatregelen moet treffen om persoonlijk letsel of beschadiging van de printer te voorkomen.

  Daarnaast moet u controleren of de garantie of eventuele reparatieovereenkomsten voor de printer komen te vervallen als u de behuizing van de printer opent. Zie de documentatie bij de printer voor informatie over de garantie of reparatieovereenkomsten.