Demonstratie: Problemen vaststellen en hulp verkrijgen

Afbeelding van een filmrol

Wanneer u te maken krijgt met een computerprobleem of een vraag over Windows hebt, moet u weten hoe u de juiste hulp kunt oproepen. In deze demo wordt uitgelegd hoe u met Windows Help en ondersteuning de benodigde antwoorden kunt vinden en toegang krijgt tot andere ondersteuningsopties.

Het transcript lezen

Als u een computerprobleem of een vraag over Windows hebt, moet u weten hoe u de juiste hulp kunt vinden.

In eerste instantie gaat u met problemen naar Windows Help en ondersteuning. Deze voorziening is hier, via het menu Start, toegankelijk. Hebt u een internetverbinding, stel Help en ondersteuning dan in op Help online verkrijgen. Zo krijgt u de meest recente informatie die beschikbaar is.

Het zoekvak is een goede plaats om van start te gaan. Typ eerst enkele trefwoorden over uw probleem. Klik vervolgens op deze knop.

Hier verschijnen de onderwerpen die met uw trefwoorden overeenkomen. Klik op een titel om een zoekresultaat te openen. U kunt op elke sectie klikken om deze uit te breiden. Klik op de knop Vorige om terug te gaan naar de resultatenlijst.

Nu gaan we kijken naar de startpagina van 'Help en ondersteuning'. U kunt hier ook komen door op de werkbalk op de knop Startpagina te klikken. De opties op deze pagina kunnen variëren, afhankelijk van het merk van uw computer.

In de categorieën op de startpagina kunt u ook nuttige antwoorden vinden. U kunt bijvoorbeeld naar de online website Help en ondersteuning van Windows gaan voor uitgebreide informatie over Windows, en de inhoudsopgave gebruiken om Help-onderwerpen per onderwerp te bekijken. Dit gaan we nu doen.

In de inhoudsopgave klikt u op een categorie. Klik maar eens op Beveiliging en privacy. In deze categorie staat een lijst met Help-onderwerpen en koppelingen naar andere categorieën.

Als u in Windows Help en ondersteuning niet kunt vinden waarnaar u zocht, klikt u op de knop Vragen voor andere ondersteuningsopties. Met Windows Hulp op afstand kunt u bijvoorbeeld een deskundige vriend vragen om op afstand een verbinding met uw computer te maken, en via Windows-community's op het web kunt u advies van andere Windows-gebruikers inwinnen. De opties die u op deze pagina ziet, zijn afhankelijk van de fabrikant van uw computer.

U weet nu meer over de verschillende manieren waarop u snel hulp kunt verkrijgen.