Het is goed mogelijk dat u vroeg of laat op een computerprobleem stuit of dat u tijdens het uitvoeren van een taak vastloopt. Het is in dergelijke gevallen belangrijk dat u weet hoe u de juiste Help-informatie kunt opvragen. Dit artikel bevat een overzicht van de geschiktste methoden daarvoor.

Windows Help en ondersteuning gebruiken

Windows Help en ondersteuning is het ingebouwde Help-systeem voor Windows. Dit systeem biedt u snel antwoorden op veelgestelde vragen, suggesties voor het oplossen van problemen en instructies voor het uitvoeren van bewerkingen. Het zal u echter niet helpen bij een programma dat geen deel uitmaakt van Windows; daarvoor moet u de Help van het betreffende programma opvragen (zie ´Help voor een programma opvragen´ verderop).

Als u Windows Help en ondersteuning wilt openen, klikt u op StartAfbeelding van de knop Start en vervolgens op Help en ondersteuning.

Zoeken in Help

De snelste manier waarop u Help kunt opvragen, is door een woord of een woordgroep te typen in het vak Zoeken. Als u bijvoorbeeld informatie over draadloze netwerken wilt opvragen, typt u draadloos netwerk en vervolgens drukt u op Enter. Er wordt een lijst met resultaten weergegeven, waarbij de meest relevante resultaten boven aan de lijst staan. Klik op een van de resultaten als u het desbetreffende onderwerp wilt lezen.

Afbeelding van het zoekvak in Windows Help en ondersteuning
Het zoekvak in Windows Help en ondersteuning

Als u verbonden bent met internet, kunnen uw zoekacties nieuwe Help-onderwerpen en de nieuwste versies van bestaande onderwerpen van de website Windows Help-online bevatten. Als u wilt weten hoe u aan deze updates komt, raadpleegt u De nieuwste Help-informatie ophalen.

Zoeken in Help

U kunt door de onderwerpen in de Help bladeren. Klik op de knop Zoeken in HelpAfbeelding van de knop Bladeren in de Help in Windows Help en ondersteuning en klik vervolgens op een item in de weergegeven lijst met onderwerptitels. De onderwerptitels kunnen zowel Help-onderwerpen als andere onderwerptitels omvatten. Klik op een Help-onderwerp als u dit wilt openen of klik op een andere onderwerptitel als u verder wilt zoeken in de lijst met onderwerpen.
Afbeelding van Door Help-onderwerpen bladeren in Windows Help en ondersteuning
Door Help-onderwerpen bladeren

Help voor een programma opvragen

Bijna elk programma is voorzien van een ingebouwd Help-systeem.

Het Help-systeem van een programma openen:

  • Klik op het eerste item in het menu Help van het programma en kies een optie, zoals Help weergeven, Help-onderwerpen of een soortgelijke woordgroep (Deze tekst varieert.)
    – of –
    Druk op F1. U kunt met deze functietoets in bijna elk programma de Help openen.

Help-informatie opvragen voor dialoogvensters en vensters

Naast programmagebonden Help bevatten sommige dialoogvensters en vensters ook koppelingen naar Help-onderwerpen over hun specifieke functies. Als er een vraagteken binnen een cirkel of een vierkant wordt weergegeven of als er een gekleurde en onderstreepte tekstkoppeling wordt weergegeven, kunt u daarop klikken om het desbetreffende Help-onderwerp te openen.

Afbeelding van Help-koppelingen in dialoogvensters en vensters
Help-koppelingen in dialoogvensters en vensters

Hulp vragen aan andere Windows-gebruikers

Als u een vraag hebt waarop u het antwoord niet in de Help-informatie hebt gevonden, kunt hulp vragen aan andere Windows-gebruikers.

In Microsoft Answers zoeken

Microsoft Answers is een onlinecommunity waar u antwoorden kunt vinden op vragen over Windows. De community bevat informatie van zowel Microsoft als andere Windows-gebruikers. U kunt zoeken in Microsoft Answers om te zien of iemand anders uw probleem al heeft opgelost. U kunt ook door de bovenste vragen en antwoorden bladeren om te zien of u de benodigde informatie kunt vinden. Zo niet, dan kunt u een vraag in een van de forums publiceren. Waarschijnlijk (maar dat is niet gegarandeerd) krijgt u binnen een dag of twee een antwoord van andere gebruikers.

Iemand uitnodigen om u te helpen via Hulp op afstand

Als u een vriend, een vriendin of een familielid kent die deskundig is op het gebied van computers, kunt u deze persoon uitnodigen om via Hulp op afstand vanaf zijn of haar computer verbinding te maken met uw computer. Deze persoon kan vervolgens uw computerscherm weergeven en met u chatten over de informatie die u allebei kunt zien. Deze persoon kan met uw toestemming uw computer zelfs op afstand bedienen, zodat hij of zij het probleem rechtstreeks kan verhelpen. Zie Windows Hulp op afstand: veelgestelde vragen.

Bronnen op het web gebruiken

Het web bevat een enorme hoeveelheid informatie. De kans is groot dat het antwoord op uw vraag zich ergens op deze miljarden webpagina's bevindt. U kunt in een dergelijk geval beginnen met een algemene zoekactie op het web. Voor meer informatie raadpleegt u 'Zoeken op het web' in Internet verkennen.

Als u bij een algemene zoekactie niet vindt wat u zoekt, kunt u overwegen om te zoeken op websites die specifiek zijn gericht op Windows of op computerproblemen. Hieronder volgen vier geschikte locaties waarop u kunt zoeken:

  • Windows Help online. Deze website bevat een onlineversie van alle Help-onderwerpen in deze versie van Windows. Daarnaast bevat deze website educatieve video's, gedetailleerde columns en andere nuttige informatie. (Ga naar Windows Help-online.)

  • Microsoft Help en ondersteuning. Hier vindt u oplossingen voor veelvoorkomende problemen, onderwerpen over procedures, stappen voor het oplossen van problemen en de recentste downloads. Ga naar de website Microsoft Help en ondersteuning.

  • Microsoft Knowledge Base. Zoek in een enorme database met artikelen met gedetailleerde oplossingen voor specifieke problemen en computerfouten. (Ga naar de website Microsoft Knowledge Base.)

  • Microsoft TechNet. Deze website bevat bronnen en technische inhoud voor IT-specialisten. (Ga naar de website van Microsoft TechNet.)

Hulp vragen aan de experts

Als laatste redmiddel kunt u hulp vragen aan een medewerker van een afdeling voor technische ondersteuning (iemand die beroepshalve computerproblemen oplost). Met een dergelijke medewerker kunt u kunt gewoonlijk telefonisch of via e-mail of via online chatten contact opnemen.

Met wie u contact moet opnemen, is afhankelijk van de wijze waarop u Windows hebt verkregen. Als u een nieuwe computer hebt gekocht waarop Windows al is geïnstalleerd, kunt u voor ondersteuning contact opnemen met de fabrikant van uw computer. Als u Windows apart hebt aangeschaft, kunt u voor ondersteuning contact opnemen met Microsoft. Ondersteuning kan gratis zijn, maar het is ook mogelijk dat u ervoor moet betalen. Dit is afhankelijk van de aankoopvoorwaarden en van of u wel of niet al eerder om ondersteuning hebt gevraagd.

Klik voor opties voor klantenondersteuning die op uw computer van toepassing zijn, waaronder telefoonnummers, op de knop Vragen die boven aan het venster van Windows Help en ondersteuning wordt weergegeven.