Computerproblemen melden en oplossen

Hier vindt u antwoorden op enkele veelgestelde vragen over het melden en oplossen van computerproblemen.

Alles weergeven

Hoe meld ik problemen en zoek ik naar oplossingen?

U hebt drie mogelijkheden:

Hoe zoekt Windows naar oplossingen voor computerproblemen?

Windows zoekt naar een oplossing bij elke probleembeschrijving in de probleemrapporten die u naar Microsoft stuurt. U ontvangt een bericht als u stappen kunt ondernemen om de problemen op de computer op te lossen of om meer informatie te vinden. Als er nog geen oplossing beschikbaar is, probeert Microsoft met behulp van de details in het probleemrapport een oplossing te zoeken of te maken.

Hoe wordt ik geïnformeerd over mogelijke oplossingen?

Dat hangt ervan af hoe u problemen meldt en naar oplossingen zoekt.

  • Als u Windows hebt ingesteld om automatisch te zoeken naar oplossingen, wordt u direct als er een probleem optreedt, geïnformeerd over de stappen die u kunt nemen.

  • Als Windows niet is ingesteld om automatisch te controleren of er oplossingen zijn, kunt u dit handmatig doen, direct nadat het probleem is opgetreden. U ontvangt dan een melding als er een oplossing beschikbaar is.

Wat moet ik doen als ik een melding van een oplossing heb gemist?

U kunt oplossingen op elk gewenst moment bekijken. U gaat hiervoor als volgt te werk:

  1. U kunt Rapporten van en oplossingen voor problemen volgt openen: klik op de knop StartAfbeelding van de knop Start, klik op Configuratiescherm, klik op Systeem en onderhoud en klik vervolgens op Rapporten van en oplossingen voor problemen.

  2. Als er geen oplossingen worden weergegeven, klikt u in het linkerdeelvenster op Zoeken naar nieuwe oplossingen.

Opmerking

  • Sommige problemen en oplossingen kunnen alleen door een beheerder worden bekeken en hersteld. Meld u met een Administrator-account aan om deze problemen te bekijken.

Waarom vraagt Microsoft om meer informatie over sommige problemen als ik naar een oplossing zoek?

Meestal omdat het probleem dat u hebt gerapporteerd nieuw, ongebruikelijk complex of van groot belang is. Het oplossen van dit soort problemen vereist vaak meer informatie dan de standaardrapporten bieden.

Kan ik het automatische versturen van informatie over problemen beëindigen?

Ja. Voer de volgende stappen uit:

  1. U kunt Rapporten van en oplossingen voor problemen volgt openen: klik op de knop StartAfbeelding van de knop Start, klik op Configuratiescherm, klik op Systeem en onderhoud en klik vervolgens op Rapporten van en oplossingen voor problemen.

  2. Klik op Instellingen wijzigen en schakel het selectievakje Vragen om te controleren als een probleem optreedt in. Beheerdersmachtiging vereist Typ het wachtwoord of een bevestiging als u wordt gevraagd om het Administrator-wachtwoord of een bevestiging.

Kunnen alle probleemrapporten automatisch worden verzonden?

Nee. Als een rapport persoonlijke informatie bevat, wordt u altijd eerst gevraagd of u het wilt versturen.

Moet ik probleeminformatie meerdere malen versturen (of een probleem meerdere malen melden)?

Ja. Er kunnen altijd nieuwe oplossing beschikbaar zijn.

Zoeken naar nieuwe oplossingen

  1. U kunt Rapporten van en oplossingen voor problemen volgt openen: klik op de knop StartAfbeelding van de knop Start, klik op Configuratiescherm, klik op Systeem en onderhoud en klik vervolgens op Rapporten van en oplossingen voor problemen.

  2. Klik op Zoeken naar nieuwe oplossingen.

Opmerking

  • Sommige problemen en oplossingen kunnen alleen door een beheerder worden bekeken en hersteld. Meld u met een Administrator-account aan om deze problemen te bekijken.

Kan ik bijhouden welke rapporten ik heb verstuurd en welke oplossingen er zijn gevonden?

Ja. Oplossingen en probleemrapporten worden bewaard tot u deze verwijdert, zodat u kunt kiezen welk rapport u wilt versturen en op elk gewenst moment kunt controleren of er nieuwe oplossingen zijn. Zie Oplossingen weergeven voor problemen op de computer en Probleemrapporten weergeven voor deze computer voor meer informatie.

Kan een oplossing meer dan één probleem oplossen?

Ja. Klik op Zie verwante problemen in de oplossingdetails als u wilt weten welke problemen door een bepaalde oplossing worden opgelost.