Tips voor het oplossen van problemen met USB-apparaten

Hier vindt u oplossingen voor enkele bekende problemen met USB-apparaten (Universal Serial Bus), inclusief installatieproblemen.

Zie Een USB-apparaat installeren voor informatie over het aansluiten van een nieuw USB-apparaat op uw computer.

Alles weergeven

Mijn USB-apparaat werkt niet.

USB-apparaten zijn Plug en Play-apparaten. U kunt deze niet of nauwelijks besturen of configureren. Windows detecteert een apparaat gewoonlijk zodra u het aansluit en installeert vervolgens als dat nodig is de vereiste stuurprogramma's.

Als het USB-apparaat niet werkt nadat u het hebt aangesloten, heeft dit waarschijnlijk een van de volgende oorzaken:

  • Windows kan geen stuurprogramma vinden voor het USB-apparaat. Als aan een computer gekoppelde hardware niet naar behoren werkt, is dit vaak het gevolg van een stuurprogrammaprobleem. Wanneer u een USB-apparaat aansluit, wordt dit automatisch door Windows geïdentificeerd en wordt er een stuurprogramma gezocht.

    In de meeste gevallen is het juiste stuurprogramma al door Windows geïnstalleerd of kan het automatisch worden gedownload van Windows Update. Als een stuurprogramma automatisch door Windows wordt geïnstalleerd, ziet u een melding zodra het apparaat klaar is voor gebruik.

    Als het benodigde stuurprogramma niet door Windows is gevonden, wordt u gevraagd de cd met het stuurprogramma te plaatsen die bij het apparaat is geleverd.

    Het kan voorkomen dat u een USB-apparaat hebt waarbij geen cd met een stuurprogramma is geleverd en waarvoor geen stuurprogramma kan worden gevonden door Windows. In dit geval zoekt u een stuurprogramma op de website van de fabrikant van het apparaat. Vaak kunt u stuurprogramma's downloaden via het ondersteuningsgedeelte van deze websites. Als u hier geen stuurprogramma kunt vinden, neemt u contact op met de fabrikant.

    Als u niet zeker weet hoe u contact kunt opnemen met de fabrikant, gaat u naar webpagina Microsoft Hulp en ondersteuning voor een lijst met contactgegevens voor de meeste hardwareleveranciers.

    Opmerking

    • Alle stuurprogramma's moeten compatibel zijn met de versie van Windows die u gebruikt. Download geen stuurprogramma's waarvoor in de lijst wordt aangegeven dat ze compatibel zijn met een andere versie.

  • Het USB-apparaat wordt niet door Windows herkend Voordat Windows een stuurprogramma voor uw USB-apparaat kan vinden en installeren, moet het apparaat worden geïdentificeerd.

    Het kan voorkomen dat u een USB-apparaat hebt dat niet door Windows wordt herkend en dat niet is geleverd met een cd met een stuurprogramma. In dit geval zoekt u een stuurprogramma op de website van de fabrikant van het apparaat. Vaak kunt u stuurprogramma's downloaden via het ondersteuningsgedeelte van deze websites. Als u hier geen stuurprogramma kunt vinden, neemt u contact op met de fabrikant.

    Als u niet zeker weet hoe u contact kunt opnemen met de fabrikant, gaat u naar webpagina Microsoft Hulp en ondersteuning voor een lijst met contactgegevens voor de meeste hardwareleveranciers.

    Nadat u een stuurprogramma hebt gevonden voor een apparaat dat niet door Windows kan worden geïdentificeerd, moet u het stuurprogramma handmatig installeren. Zie Een stuurprogramma herstellen of bijwerken voor meer informatie over het handmatig installeren van een stuurprogramma.

    Opmerking

    • Alle stuurprogramma's moeten compatibel zijn met de versie van Windows die u gebruikt. Download geen stuurprogramma's waarvoor in de lijst wordt aangegeven dat ze compatibel zijn met een andere versie.

  • Er is een probleem met het apparaat. Als u over een andere, goed werkende computer beschikt, sluit u het apparaat aan op die computer om te testen of hetzelfde probleem opnieuw optreedt. Als dat het geval is, is er mogelijk een probleem met het apparaat.

    Neem dan contact op met de fabrikant.

    U kunt de status van het apparaat ook controleren in Windows.

    De status van een apparaat controleren

    U kunt deze stappen alleen uitvoeren als u bent aangemeld als beheerder.

    1. U kunt Apparaatbeheer als volgt openen: klik op de knop StartAfbeelding van de knop Start, klik op Configuratiescherm, klik op Systeem en onderhoud en klik vervolgens op Apparaatbeheer. Beheerdersmachtiging vereist Typ het wachtwoord of een bevestiging als u wordt gevraagd om het Administrator-wachtwoord of een bevestiging.

    2. Dubbelklik op de desbetreffende apparaatcategorie en zoek naar een vermelding voor het apparaat waar u een probleem mee hebt.

    3. Klik met de rechtermuisknop op de vermelding voor het USB-apparaat en klik vervolgens op Eigenschappen.

    4. Klik op het tabblad Algemeen en kijk of er in het vak Apparaatstatus problemen met het apparaat worden vermeld, met name problemen met het stuurprogramma.

    Als u vermoedt dat het stuurprogramma dat u van de fabrikant hebt ontvangen niet goed werkt, neemt u contact op met de fabrikant.

  • Het stuurprogramma werkt niet goed. Het kan voorkomen dat een fabrikant een verkeerd stuurprogramma levert bij een apparaat.

    Als een apparaat niet goed werkt, is het moeilijk te bepalen of het probleem nu door het apparaat zelf of door het stuurprogramma wordt veroorzaakt.

    Als een apparaat vóór het bijwerken van het stuurprogramma naar behoren werkt maar daarna niet meer, wordt het probleem veroorzaakt door het nieuwe stuurprogramma. Installeer de vorige versie van het stuurprogramma. Zie Een vorige versie van een stuurprogramma terugzetten voor instructies.

    Als u een apparaat voor het eerst installeert, kunt u niet de vorige versie van het stuurprogramma terugzetten omdat er geen vorige versie is geïnstalleerd. U kunt echter wel bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door het stuurprogramma.

    Controleren of een stuurprogramma een fout bevat

    U kunt deze stappen alleen uitvoeren als u bent aangemeld als beheerder.

    1. U kunt Apparaatbeheer als volgt openen: klik op de knop StartAfbeelding van de knop Start, klik op Configuratiescherm, klik op Systeem en onderhoud en klik vervolgens op Apparaatbeheer. Beheerdersmachtiging vereist Typ het wachtwoord of een bevestiging als u wordt gevraagd om het Administrator-wachtwoord of een bevestiging.

    2. Dubbelklik op de desbetreffende apparaatcategorie en zoek naar een vermelding voor het apparaat waar u een probleem mee hebt.

    3. Klik met de rechtermuisknop op de vermelding voor het USB-apparaat en klik vervolgens op Eigenschappen.

    4. Klik op het tabblad Algemeen en kijk of er in het vak Apparaatstatus problemen met het apparaat worden vermeld, met name problemen met het stuurprogramma.

    Als u vermoedt dat het stuurprogramma dat u van de fabrikant hebt ontvangen niet goed werkt, neemt u contact op met de fabrikant.

  • De USB-poort is defect. Als u een USB-apparaat aansluit op een defecte poort, zal het apparaat niet werken. Sluit het apparaat aan op een andere USB-poort. Als alle USB-poorten in gebruik zijn, koppelt u een van de andere apparaten los en sluit u het apparaat met het probleem aan op die poort.

    Als het apparaat is aangesloten op een secundaire USB-hub in plaats van rechtstreeks op een USB-poort van de computer, koppelt u het apparaat los van de hub en sluit u het rechtstreeks aan op een poort van de computer.

  • Het apparaat krijgt onvoldoende stroom. USB-hubs leveren niet altijd voldoende stroom voor bepaalde apparaten. Het apparaat dat u wilt gebruiken, heeft mogelijk alle stroom of bandbreedte nodig die de computer kan leveren. Als het apparaat is aangesloten op een USB-hub en niet rechtstreeks op een USB-poort van de computer, sluit u het rechtstreeks aan op een USB-poort van de computer.

    U kunt het apparaat ook aangesloten laten op de USB-hub en andere apparaten loskoppelen van de hub om te controleren of het apparaat werkt. Als dit het probleem oplost, kunt u overwegen om een USB-hub aan te schaffen met een eigen stroomvoorziening, zodat er voldoende stroom is voor alle apparaten die op deze hub zijn aangesloten.

Ik krijg de volgende melding: 'Snel USB-apparaat is aangesloten op langzame USB-hub.'

Veel USB-apparaten, zoals externe vaste schijven en mediaspelers, vereisen een snelle USB 2.0-verbinding om goed te functioneren.

Hoe weet ik of mijn computer een USB 2.0-poort heeft?

Veel USB-apparaten, zoals externe vaste schijven en mediaspelers, moeten via een snelle USB 2.0-poort op de computer worden aangesloten. USB 2.0 is sneller dan oudere versies, wat het mogelijk maakt om grote hoeveelheden gegevens over te zetten.

Bepalen of de computer een USB 2.0-poort heeft

U kunt deze stappen alleen uitvoeren als u bent aangemeld als beheerder.

  1. U kunt Apparaatbeheer als volgt openen: klik op de knop StartAfbeelding van de knop Start, klik op Configuratiescherm, klik op Systeem en onderhoud en klik vervolgens op Apparaatbeheer. Beheerdersmachtiging vereist Typ het wachtwoord of een bevestiging als u wordt gevraagd om het Administrator-wachtwoord of een bevestiging.

  2. Dubbelklik op Universal Serial Bus-controllers.

  3. Als het woord Enhanced wordt vermeld bij een van de controllers in de lijst, zijn er stuurprogramma's voor USB 2.0-controllers op de computer geïnstalleerd.

Mijn USB 2.0-poorten werken niet.

Als de snelle USB 2.0-poorten niet werken, hebt u mogelijk niet het juiste stuurprogramma geïnstalleerd voor de poorten op de computer of zijn de poorten beschadigd. Als u een externe USB-hub gebruikt die op de computer is aangesloten, is deze mogelijk ook beschadigd of ontbreken de juiste stuurprogramma's hiervoor. Controleer bij Apparaatbeheer of de USB-poorten of -hubs juist werken.

  1. U kunt Apparaatbeheer als volgt openen: klik op de knop StartAfbeelding van de knop Start, klik op Configuratiescherm, klik op Systeem en onderhoud en klik vervolgens op Apparaatbeheer. Beheerdersmachtiging vereist Typ het wachtwoord of een bevestiging als u wordt gevraagd om het Administrator-wachtwoord of een bevestiging.

  2. Dubbelklik op USB-controllers en controleer of alle USB-poorten, -hubs en -controllers juist werken. Voor de apparaten die niet werken, wordt een geel uitroepteken weergegeven.

  3. Zoek naar bijgewerkte stuurprogramma's als in Apparaatbeheer USB-poorten, -hubs of -controllers worden weergegeven die niet werken. Zie Een stuurprogramma bijwerken voor hardware die niet goed werkt voor meer informatie.

Er verschijnt een foutbericht met de tekst 'Bandbreedte overschreden'.

Als er een melding met de tekst 'Bandbreedte overschreden' wordt weergegeven wanneer u een USB-camera hebt aangesloten op de computer, kunt u de cameraresolutie verlagen in het programma waarmee u de videostream weergeeft. Een lagere resolutie vereist doorgaans minder bandbreedte. Raadpleeg de documentatie van het programma dat u gebruikt om de videostream weer te geven voor informatie over hoe u deze instelling kunt wijzigen.

Wanneer ik een apparaat aansluit, wordt er door Automatisch afspelen automatisch een programma geopend dat ik niet wil gebruiken.

Voer de volgende stappen uit:

  1. U kunt Automatisch afspelen als volgt openen: klik op de knop StartAfbeelding van de knop Start, klik op Configuratiescherm, klik op Hardware en geluiden en klik vervolgens op Automatisch afspelen.

  2. Als u het dialoogvenster Automatisch afspelen nooit wilt weergeven, schakelt u Geen actie ondernemen in naast het apparaat of de schijf. Als u elke keer dat u een apparaat aansluit of een schijf plaatst een actie wilt kiezen, schakelt u Vraag mij dit elke keer in. Als u elke keer automatisch een bepaald programma wilt openen, selecteert u het programma.