Problemen met printers oplossen

Hierna volgen oplossingen voor enkele bekende problemen met printers.

Alles weergeven

De printer drukt niet af.

De oorzaak van dit probleem is niet eenvoudig te achterhalen omdat er veel verschillende printers worden gebruikt en dit probleem door talrijke redenen kan worden veroorzaakt.

Controleer om te beginnen of de printer aan staat en volgens de instructies van de fabrikant op de Windows computer is aangesloten.

Controleer vervolgens of er een nieuw stuurprogramma voor de printer beschikbaar is en installeer dat op de computer. Problemen met printers worden soms veroorzaakt door verouderde stuurprogramma's. Installatie van het nieuwste stuurprogramma lost het probleem dan op.

Gebruik voor het zoeken naar het nieuwste stuurprogramma eerst Windows Update. Windows Update detecteert de hardware die op uw computer is aangesloten en informeert u automatisch wanneer er nieuwe stuurprogramma's beschikbaar zijn:

  1. U kunt Windows Update als volgt openen: klik op de knop StartAfbeelding van de knop Start, klik op Alle programma's en klik op Windows Update.

  2. Klik in het linkerdeelvenster op Controleren op updates en wacht terwijl Windows controleert of er nieuwe updates zijn voor uw computer.

  3. Als er updates worden gevonden, klikt u op Updates installeren. Beheerdersmachtiging vereist Typ het wachtwoord of een bevestiging als u wordt gevraagd om het Administrator-wachtwoord of een bevestiging.

Als er geen nieuw stuurprogramma in de lijst wordt weergegeven, bestaat de mogelijkheid nog steeds dat er een nieuw stuurprogramma beschikbaar is. In dat geval heeft de fabrikant van de printer deze informatie nog niet aan Microsoft doorgegeven.

Bij de meeste fabrikanten van printers vindt u de nieuwste stuurprogramma's in het ondersteuningsgedeelte van de website. Doorgaans zijn stuurprogramma's gerangschikt op de Windows-editie en op het printermodel. Als u het juiste stuurprogramma hebt gevonden, volgt u de instructies van de fabrikant om het stuurprogramma te downloaden en te installeren. Zie Een stuurprogramma repareren of bijwerken voor meer informatie.

Als de printer dan nog steeds niet afdrukt, raadpleeg dan het ondersteuningsgedeelte van de website van de fabrikant voor tips voor het oplossen van problemen voor het type printer dat u gebruikt.

Er verschijnt een foutbericht met betrekking tot een probleem met de 'spooler' of de printer drukt langzaam af.

Een afdrukspooler is software die afdruktaken tijdelijk opslaat op de vaste schijf of in het geheugen van de computer totdat de printer klaar is om deze af te drukken. Als u ongebruikelijk lang moet wachten voordat een document wordt afgedrukt of als er een foutbericht over de afdrukspooler, over het spooler-subsysteem of over spoolerbronnen wordt weergegeven, moet u de instellingen van de afdrukspoolerservice op uw computer mogelijk wijzigen en moet u de desbetreffende service mogelijk opnieuw opstarten.

Het is dan raadzaam dat u uw werk opslaat en dat u de computer vervolgens opnieuw opstart, zodat de afdrukspoolerservice opnieuw wordt gestart. Als u uw computer niet opnieuw wilt opstarten, kunt u proberen of u het probleem aan de hand van de volgende stappen kunt verhelpen.

De afdrukspoolerservice opnieuw instellen of starten

U kunt deze stappen alleen uitvoeren als u bent aangemeld als beheerder.

  1. U kunt Systeembeheer als volgt openen: klik op de knop StartAfbeelding van de knop Start, klik op Configuratiescherm, klik op Systeem en onderhoud en klik vervolgens op Systeembeheer.

  2. Dubbelklik op Services. Beheerdersmachtiging vereist Typ het wachtwoord of een bevestiging als u wordt gevraagd om het Administrator-wachtwoord of een bevestiging.

  3. Klik met de rechtermuisknop op de service Print Spooler en klik vervolgens op Eigenschappen.

  4. Zorg ervoor dat op het tabblad Algemeen naast Opstarttype de optie Automatisch is geselecteerd.

  5. Klik als de service niet wordt uitgevoerd onder Status van service op Starten en klik vervolgens op OK. Beheerdersmachtiging vereist Typ het wachtwoord of een bevestiging als u wordt gevraagd om het Administrator-wachtwoord of een bevestiging.

De printer drukt pagina's slechts gedeeltelijk af, de afdrukken zijn wazig, de afdrukken vervagen of de kleuren zijn niet juist.

In dergelijke gevallen moet er mogelijk een lege inktcassette of tonercassette worden vervangen. Controleer de statusinformatie in de afdrukwachtrij en controleer of er een bericht wordt weergegeven waarin wordt vermeld dat een inktcassette of tonercassette leeg is. Als de printer is voorzien van een statusscherm of een weergavescherm, kunt u ook op de printer zelf controleren of er een bericht wordt weergegeven waarin wordt vermeld dat een inktcassette of tonercassette leeg is. Zie Een inktcassette of tonercassette vervangen en De afdrukwachtrij weergeven voor meer informatie.

De papierlade van de printer is leeg.

Vul de papierlade bij. Zorg ervoor dat u de lade die het geselecteerde papierformaat bevat bijvult als de printer met meerdere papierladen is uitgerust. Zie de documentatie bij de printer voor informatie over hoe u papier in de papierlade moet plaatsen. Op sommige printers wordt er in een statusscherm of een weergavescherm stapsgewijze informatie weergegeven.

Als het bericht dat de lade moet worden bijgevuld nog steeds wordt weergegeven nadat u de lade hebt bijgevuld, moet u de afdrukopties voor het desbetreffende document controleren en moet u nagaan of u de juiste papierlade hebt geselecteerd.

Het papier is vastgelopen in de printer (papierstoring).

Zie de documentatie bij de printer voor informatie over hoe u papierstoringen kunt verhelpen, zonder dat de printer beschadigd raakt. U kunt afhankelijk van de printer en van de locatie waarop het probleem is opgetreden, proberen om het probleem op een van de volgende manieren op te lossen:

  • Ga naar de printer en controleer of er op het statusscherm of het weergavescherm een bericht wordt weergegeven waarin de aard van het probleem wordt vermeld en voer vervolgens de weergegeven stappen uit om het probleem te verhelpen. Zie de documentatie bij de printer voor informatie over hoe u het probleem kunt verhelpen als er op de printer geen informatie wordt weergegeven. Neem als de printer is verbonden met een netwerkdomein contact op met een systeembeheerder of met de helpdesk van uw onderneming.

  • Sommige printer zijn voorzien van een knop die u ingedrukt moet houden of van een andere voorziening die u kunt gebruiken om het papier uit de printer te verwijderen, zonder dat het apparaat beschadigd raakt.

  • Het kan zijn dat u de behuizing van de printer open moet maken, zodat u het papier kunt verwijderen waardoor het probleem wordt veroorzaakt. Controleer voordat u dit doet eerst de documentatie bij uw printer en ga na of u de printer moet uitschakelen of dat u bepaalde andere voorzorgsmaatregelen moet treffen om persoonlijk letsel of beschadiging van de printer te voorkomen.

    Daarnaast moet u controleren of de garantie of eventuele reparatieovereenkomsten voor de printer komen te vervallen als u de behuizing van de printer opent. Zie de documentatie bij de printer voor informatie over de garantie of reparatieovereenkomsten.