Het is niet onwaarschijnlijk dat u vroeg of laat op een computerprobleem stuit of dat u tijdens het uitvoeren van een taak vastloopt. Het is in dergelijke gevallen belangrijk dat u weet op welke wijze u de juiste Help-informatie kunt opvragen. Dit artikel bevat een overzicht van de meest geschikte methoden voor het opvragen van de juiste Help-informatie.

Windows Help en ondersteuning gebruiken

Windows Help en ondersteuning is het ingebouwde Help-systeem voor Windows. Dit systeem biedt u snel antwoorden op veelgestelde vragen, suggesties voor het oplossen van problemen en instructies voor het uitvoeren van bewerkingen. Als u hulp nodig hebt met een programma dat geen onderdeel is van Windows, moet u de Help van dat programma raadplegen (zie 'Help voor een programma opvragen' verderop).

Als u Windows Help en ondersteuning wilt openen, klikt u op StartAfbeelding van de knop Start en vervolgens op Help en ondersteuning.

De nieuwste Help-informatie ophalen

Als u een internetverbinding hebt, zorgt u dat WindowsHelp en ondersteuning is ingesteld op Online-Help. Online-Help bevat nieuwe Help-onderwerpen en de laatste versies van bestaande onderwerpen.

  1. Klik op de knop StartAfbeelding van de knop Start en klik vervolgens op Help en ondersteuning.
  2. Klik op Opties op de werkbalk in Windows Help en ondersteuning en klik vervolgens op Instellingen.

  3. Schakel onder Zoekresultaten het selectievakje Mijn zoekresultaten verbeteren met behulp van online-Help (aanbevolen) in en klik vervolgens op OK. Als er een verbinding tot stand is gebracht, worden in de rechterbenedenhoek van het venster van Windows Help en ondersteuning de woorden Online-Help weergegeven.

Zoeken in Help

De snelste manier waarop u Help kunt opvragen, is door een woord of een woordgroep te typen in het vak Zoeken. Als u bijvoorbeeld informatie over draadloze netwerken wilt opvragen, typt u draadloos netwerk en vervolgens drukt u op de toets Enter. Er wordt een lijst met resultaten weergegeven, waarbij de meest relevante resultaten boven aan de lijst staan. Klik op een van de resultaten als u het desbetreffende onderwerp wilt lezen.

Afbeelding van het zoekvak in Windows Help en ondersteuning
Het zoekvak in Windows Help en ondersteuning

Zoeken in Help

U kunt door de onderwerpen in de Help bladeren. Klik op de knop Zoeken in HelpAfbeelding van de knop Bladeren in de Help in Windows Help en ondersteuning en klik vervolgens op een item in de weergegeven lijst met onderwerptitels. De onderwerptitels kunnen zowel Help-onderwerpen als andere onderwerptitels omvatten. Klik op een Help-onderwerp als u dit wilt openen of klik op een andere onderwerptitel als u verder wilt zoeken in de lijst met onderwerpen.
Afbeelding van Door Help-onderwerpen bladeren in Windows Help en ondersteuning
Door Help-onderwerpen bladeren

Help voor een programma opvragen

Bijna elk programma is voorzien van een ingebouwd Help-systeem.

Het Help-systeem van een programma openen:

  • Klik op het eerste item in het menu Help van het programma en kies een optie, zoals Help weergeven, Help-onderwerpen of een soortgelijke woordgroep (De tekst kan per programma verschillen.)
    – of –
    Klik op de knop Help.

    Tip

    • U kunt de Help ook openen door op F1 te drukken. U kunt met deze functietoets in bijna elk programma de Help openen.

Help-informatie opvragen voor dialoogvensters en vensters

Naast programmagebonden Help bevatten sommige dialoogvensters en vensters ook koppelingen naar Help-onderwerpen over hun specifieke functies. Als er een vraagteken binnen een cirkel of een vierkant wordt weergegeven of als er een gekleurde en onderstreepte tekstkoppeling wordt weergegeven, kunt u daarop klikken om het desbetreffende Help-onderwerp te openen.

Afbeelding van Help-koppelingen in dialoogvensters en vensters
Help-koppelingen in dialoogvensters en vensters

Hulp vragen aan andere Windows-gebruikers

Als u een vraag hebt waarop u het antwoord niet in de Help-informatie hebt gevonden, kunt hulp vragen aan andere Windows-gebruikers.

Iemand uitnodigen om u te helpen via Hulp op afstand

Als u een vriend, een vriendin of een familielid kent die deskundig is op het gebied van computers, kunt u deze persoon uitnodigen om via Hulp op afstand vanaf zijn of haar computer verbinding te maken met uw computer. Deze persoon kan vervolgens uw computerscherm weergeven en online met u chatten over de informatie die op desbetreffende scherm wordt weergegeven. Deze persoon kan met uw toestemming uw computer zelfs op afstand bedienen, zodat hij of zij het probleem rechtstreeks kan verhelpen. Zie Windows Hulp op afstand: veelgestelde vragen voor meer informatie.

Bronnen op het web gebruiken

Het web bevat een enorme hoeveelheid informatie. De kans is groot dat het antwoord op uw vraag zich ergens op deze miljarden webpagina's bevindt. U kunt in een dergelijk geval beginnen met een algemene zoekactie op het web.

Als een algemene zoekactie niet de gewenste resultaten oplevert, kunt u overwegen om te zoeken op websites die specifiek zijn gericht op Windows of op computerproblemen. Hieronder volgen vier geschikte locaties waarop u kunt zoeken:

Hulp vragen aan de experts

Als laatste redmiddel kunt u hulp vragen aan een medewerker van een afdeling voor technische ondersteuning (iemand die beroepshalve computerproblemen oplost). U kunt gewoonlijk telefonisch of via e-mail contact opnemen met een dergelijke medewerker of u kunt met een dergelijke medewerker online chatten.

Met wie u contact moet opnemen, is afhankelijk van de wijze waarop u Windows hebt verkregen. Als u een nieuwe computer hebt gekocht waarop Windows al is geïnstalleerd, moet u voor ondersteuning contact opnemen met de fabrikant van uw computer. Als u Windows apart hebt aangeschaft, kunt u voor ondersteuning contact opnemen met Microsoft. Het kan zijn dat de ondersteuning gratis is, maar het is ook mogelijk dat u voor de ondersteuning moet betalen. Dit is afhankelijk van de aankoopvoorwaarden en van of u wel of niet al eerder om ondersteuning hebt gevraagd.

Klik voor opties voor klantenondersteuning die op uw computer van toepassing zijn en voor telefoonnummers op de knop Vragen die boven aan het venster van Windows Help en ondersteuning wordt weergegeven.