Hulp bij Outlook.com-account

Outlook.com

Account tijdelijk geblokkeerd

Als je je aanmeldt bij Outlook.com en je krijgt het bericht dat je account tijdelijk is geblokkeerd, komt dat omdat wij ongebruikelijke activiteit in je account hebben waargenomen. We realiseren ons hoe vervelend dit voor je is en we verontschuldigen ons dan ook voor dit ongemak. Maar het is een belangrijk middel om onze klanten te beschermen tegen ongewenste e-mail en online fraude.

Om de blokkering op te heffen, moet je onder andere je wachtwoord wijzigen. Hier vind je meer informatie over het maken van een sterk wachtwoord.

Je kunt de blokkering via onze klantenservice opheffen, maar dit kan 24 uur of langer duren.

Onderaan de pagina vind je een link naar de ondersteuningspagina waar je een aantal gegevens in een online formulier moet invullen. Een medewerker van Microsoft-klantenservice neemt binnen 24 uur contact met je op voor meer informatie of om je te instrueren hoe je de blokkering van je account kunt opheffen.

Zelf de blokkering opheffen kost enkele minuten

De snelste manier om de blokkering op te heffen is door online een code op te vragen en deze in te voeren. Dat doe je als volgt.

De blokkering van je account online opheffen

  1. Als je bent aangemeld bij je geblokkeerde account, moet je je eerst afmelden.

  2. Ga naar https://outlook.com, meld je aan bij je geblokkeerde account en volg de instructies op de pagina.

Ook al is je account geblokkeerd, dan kun je je toch aanmelden en je e-mail lezen. Hier volgen nog enkele tips.

Een code opvragen die naar je mobiel wordt gestuurd.

Je kunt de code opvragen als tekstbericht of als geautomatiseerde telefonische boodschap (als je telefoon niet geschikt is voor tekstberichten).

  • Als je de code via een tekstbericht ontvangt, dan gaat het om de getallen in het bericht zelf, niet om de getallen in de aanhef.

  • Als je telefoon niet geschikt is voor tekstberichten, kun je vragen of de code via een geautomatiseerd telefonisch bericht kan worden verstrekt. Zorg dat je pen en papier bij de hand hebt.

Het kan zijn dat je je nummer liever niet geeft. Dat begrijpen we, tenslotte worden we al vaak genoeg gebeld met marketingpraatjes. Maar we willen benadrukken dat Microsoft jouw beveiligingsgegevens nooit zal verkopen of voor marketing of andere doeleinden zal gebruiken. Punt. Wij respecteren je privacy.

Je hebt een code aangevraagd maar niet ontvangen

Als je geen code ontvangt, controleer dan eerst of je je telefoonnummer goed hebt opgegeven. Als het nummer juist is, maar je ontvangt niks, klik dan op Een ander nummer opgeven en voer het nummer in.

Om hackers te weren, is er een dagelijkse limiet voor het aantal keren dat je een code kunt opvragen. Als je de limiet hebt bereikt, moet je 24 uur wachten voordat je opnieuw een code kunt aanvragen.

Via een tekstbericht verstrekken

  • Vertragingen in het netwerk kunnen ervoor zorgen dat je je code pas na enkele minuten ontvangt. Als je na 15 minuten nog niets hebt ontvangen, vraag dan een nieuwe code aan.

  • Verifieer of je telefoon wel tekstberichten kan ontvangen. Het ontvangen van tekstberichten is niet in alle landen of regio’s mogelijk, ook zijn er providers bij wie dit niet mogelijk is.

Telefonisch verstrekken

  • Als je telefoon niet geschikt is voor tekstberichten, kun je vragen of de code via een geautomatiseerd telefonisch bericht kan worden verstrekt. Zorg dat je pen en papier bij de hand hebt.

Als ook telefonisch geen optie is, neem dan via de link onderaan de pagina contact op met ondersteuning.

De code werkt niet

Als je de code in een tekstbericht hebt ontvangen, controleer dan of je de getallen in het bericht en niet die in de aanhef hebt gebruikt.

Tekstbericht met code.

Als je de code via een telefonisch bericht hebt ontvangen, en je weet niet zeker of je alle getallen wel goed hebt gehoord, probeer het dan met een tekstbericht.

Een nieuwe code opvragen

Als je de code goed hebt overgenomen, maar deze toch niet werkt, neem dan via de link onderaan de pagina contact op met Ondersteuning.

Contact opnemen met Ondersteuning

Als je de blokkering van je account niet met een code kunt opheffen, neem dan contact op met Ondersteuning. Om naar de ondersteuningspagina te kunnen gaan, moet je bij je account zijn aangemeld. Ook al is je account geblokkeerd, dan kun je je toch aanmelden en je e-mail lezen.

Je wordt gevraagd een online formulier in te vullen. Zodra wij je gegevens ontvangen, wordt er een geautomatiseerd bericht verstuurd met het traceernummer van je ticket. Een medewerker van Microsoft-klantenservice neemt binnen 24 uur contact met je op voor meer informatie of om je te instrueren hoe je de blokkering van je account kunt opheffen. Totdat de blokkering van je account is opgeheven, zul je nog enkele e-mails met statusupdates ontvangen.

Contact opnemen met Ondersteuning

Zodra de blokkering van je account is opgeheven, ontvang je mogelijk meer informatie over hoe je kunt helpen bij het beschermen van je account.

Meer hulp nodig?

Hulp bij de Outlook desktop-app?

Hebt u ideeën voor Outlook.com? Laat het ons horen.

Geen toegang tot Outlook.com? Het kan zijn dat dit aan ons ligt.