Hulp bij Outlook.com-account

Outlook.com

Problemen met wachtwoorden en aanmelden

Heb je problemen met aanmelden?

Als je zeker weet dat je het juiste wachtwoord hebt gebruikt...

  • …maar toch de melding krijgt dat dit niet zo is, controleer dan of je Caps Lock is uitgeschakeld. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig.

  • ...maar je kunt je nog steeds niet aanmelden, dan kan het probleem ook bij ons liggen. Controleer de servicestatus.

  • …als deze groen is, maar je kunt je toch niet aanmelden, dan heeft mogelijk iemand anders zich met jouw wachtwoord bij jouw account aangemeld. Zie Mijn account is gehackt.

Als je je wachtwoord bent vergeten, moet je dit opnieuw instellen.

Je wachtwoord opnieuw instellen

  • Je kunt je wachtwoord op https://account.live.com/pw opnieuw instellen.

  • Om het hackers moeilijker te maken, vragen wij je een aantal letters en cijfers in een afbeelding over te nemen. De letters zijn niet hoofdlettergevoelig. Meer informatie over hoe je de tekens moet invoeren.

  • Maak een sterk wachtwoord.

    Niet

    Wel

    Gebruik nooit hetzelfde wachtwoord voor meerdere accounts.

    Zorg dat het nieuwe wachtwoord totaal anders is dan het vorige.

    Gebruik wachtwoorden niet opnieuw.

    Wijzig regelmatig je wachtwoord.

    Gebruik geen woord als wachtwoord.

    Gebruik een aaneensluitend wachtwoord dat niet makkelijk te raden valt.

    Gebruik nooit persoonlijke gegevens zoals je naam, de naam van andere gezinsleden, je adres of je telefoonnummer.

    Gebruik een makkelijk te onthouden zin of lang woord waarin je eenvoudig initialen, getallen of symbolen kunt opnemen.

    Gebruik nooit woorden als 'wachtwoord', 'valuta$$$' of '12345678'.

    Gebruik onze wachtwoordtest om je wachtwoord voor gebruik te testen.

Na het opnieuw instellen van je wachtwoord kun je het beste zoveel mogelijk beveiligingsgegevens toevoegen om je account veiliger te maken. Als je je wachtwoord bent vergeten, of als iemand anders je account probeert te hacken (over te nemen), kun je deze gegevens gebruiken om je account terug te krijgen. Zie voor meer informatie Waarom moet ik beveiligingsgegevens toevoegen?

Ik kan geen van deze opties gebruiken

Als geen van de opties voor het opnieuw instellen van je wachtwoord beschikbaar zijn, kies dan Ik kan geen van deze opties gebruiken. Je kunt contact met Ondersteuning opnemen door een online formulier in te vullen. Je wordt gevraagd zoveel mogelijk accountgegevens op te geven. We vinden de beveiliging van je account zeer belangrijk en we hebben deze gegevens nodig om te voorkomen dat hackers toegang tot je account krijgen. Geef daarnaast ook een alternatief e-mailadres op waarop wij je kunnen bereiken. Een medewerker van Microsoft-klantenservice zal binnen 24 uur contact met je opnemen.

Gebruik de probleemoplosser voor Microsoft-accounts in Windows 8.1

In Windows 8.1 kan de probleemoplosser voor Microsoft-accounts een aantal problemen met je account opsporen en oplossen. Het is alleen beschikbaar in het Engels maar werkt in alle talen.

Meer hulp nodig?

Hulp bij de Outlook desktop-app?

Hebt u ideeën voor Outlook.com? Laat het ons horen.

Geen toegang tot Outlook.com? Het kan zijn dat dit aan ons ligt.