Hulp bij Outlook.com-account

Outlook.com

Mijn account is gehackt

Als je account is overgenomen (gehackt), betekent dit dat iemand je wachtwoord heeft gestolen en jouw account wil gebruiken om toegang tot je persoonlijke gegevens te krijgen of vanaf jouw account ongewenste e-mail wil versturen.

Hoe is de hacker aan mijn wachtwoord gekomen?

Hackers beschikken over een aantal technieken om je accountwachtwoord te verkrijgen.

  • Malware: als je een programma van internet installeert dat niet van een vertrouwde bron afkomstig is, kan dit malware bevatten die jouw toetsaanslagen opslaat of je pc doorzoekt op opgeslagen wachtwoorden.

  • Aanval op internetsites: als hackers inbreken op een internetsite en accountgegevens stelen, kunnen ze deze gegevens op andere sites controleren om te zien of je daar hetzelfde wachtwoord gebruikt.

  • Phishing: hackers proberen vaak met een truc iemands accountgegevens af te troggelen.

Hoe kan ik mijn account herstellen?

Dat doe je als volgt.

1. Verwijder eventuele virussen of malware voordat je je wachtwoord wijzigt

De meeste hackers krijgen je wachtwoord via malware die op je pc wordt geïnstalleerd. Dit gebeurt meestal zonder dat je het merkt, bijvoorbeeld bij het downloaden van een nieuwe screensaver, een werkbalk of software van een niet-vertrouwde bron. Je moet daarom altijd eerst eventuele virussen of malware verwijderen voordat je je wachtwoord wijzigt. Hackers kunnen dan niet je nieuwe wachtwoord achterhalen.

Als je een goed antivirusprogramma hebt geïnstalleerd, zorg dan dat dit up-to-date is voordat je een volledige systeemscan uitvoert. Als je geen antivirusprogramma hebt geïnstalleerd, kun je een gratis oplossing van Microsoft downloaden.

  • Als je Windows 7 hebt, kun je Microsoft Security Essentials downloaden en installeren.

  • Als je Windows 8.1 hebt, is Windows Defender geïntegreerd. Je kunt dit activeren door op het Startscherm of met de charm Zoeken op 'Windows Defender' te zoeken. Tik of klik vervolgens op Windows Defender en volg de instructies op het scherm.

Voer vervolgens voordat je je wachtwoord wijzigt een volledige systeemscan uit. Stel je antivirusprogramma zo in dat het automatisch updates installeert en regelmatig je pc scant.

2. Je wachtwoord wijzigen of opnieuw instellen

Meld je na het scannen van je pc aan bij je account en wijzig je wachtwoord. Als je je niet kunt aanmelden, probeer dan je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Maak een sterk wachtwoord

Niet

Wel

Gebruik nooit hetzelfde wachtwoord voor meerdere accounts.

Zorg dat het nieuwe wachtwoord totaal anders is dan het vorige.

Gebruik wachtwoorden niet opnieuw.

Wijzig regelmatig je wachtwoord.

Gebruik geen woord als wachtwoord.

Gebruik een aaneensluitend wachtwoord dat niet makkelijk te raden valt.

Gebruik nooit persoonlijke gegevens zoals je naam, de naam van andere gezinsleden, je adres of je telefoonnummer.

Gebruik een makkelijk te onthouden zin of lang woord waarin je eenvoudig initialen, getallen of symbolen kunt opnemen.

Gebruik nooit woorden als 'wachtwoord', 'valuta$$$' of '12345678'.

Gebruik onze wachtwoordtest om je wachtwoord voor gebruik te testen.

3. Je accountinstellingen opnieuw instellen

Aangezien iemand anders toegang tot je account had, hebben wij jouw accountinstellingen gewist en e-mail doorsturen, automatische antwoorden en de verzenden-als adressen verwijderd. Je kunt deze opties als volgt opnieuw instellen

  1. Klik op het pictogram Opties Pictogram Opties en vervolgens op Meer e-mailinstellingen of Opties.

  2. Kies een of meer van de volgende instellingen.

    Accounts verzenden/ontvangen: klik onder Account beheren op Je e-mailaccounts.

    Antwoordadres: klik onder E-mail schrijven op Antwoordadres.

    E-mail doorsturen: klik onder Je account beheren op E-mail doorsturen.

    Automatisch antwoord: klik onder Account beheren op Automatische antwoorden bij afwezigheid verzenden.

  3. Typ de vereiste gegevens en klik op Opslaan.

4. Verwijderde e-mails en contactpersonen herstellen

Zodra wij ontdekken dat jouw account lijkt te zijn gehackt, slaan wij je verwijderde e-mails op een veilige plek op. Klik in Outlook.com op de map Verwijderd. Klik onderaan het venster op verwijderde berichten te herstellen.

Outlook.com zal dan zoveel mogelijk berichten terughalen en in de map Verwijderd zetten. Berichten die niet worden teruggezet, zijn definitief verloren.

Als er contactpersonen zijn verwijderd, kun je deze wellicht nog terugzetten. Zie Verwijderde contactpersonen terugzetten.

Opmerking

  • E-mail die uit een kinderaccount is verwijderd, kan niet worden hersteld. Op deze manier kunnen ouders erop vertrouwen dat berichten die ze uit de accounts van hun kinderen verwijderen, ook verwijderd blijven.

5. Draag bij aan het voorkomen van hacks

Raadpleeg de informatie over hoe je kunt helpen je account te beschermen om te voorkomen dat het nogmaals wordt gehackt.

Neem voor meer hulp bij veilig online navigeren contact op met klantondersteuning.

Meer onderwerpen

Hulp bij de Outlook-bureaubladapp

Heb je suggesties voor Outlook.com? Laat het ons horen.

Heb je geen toegang tot Outlook.com? Het kan zijn dat dit aan ons ligt.