Kiedy nie możesz zalogować się do swojego konta Microsoft

Poniżej przedstawiono informacje umożliwiające jak najszybsze odzyskanie dostępu do konta.

Najpierw wypróbuj najprostszą metodę: jeśli pamiętasz swoje hasło, ale ono nie działa, upewnij się, że klawisz Caps Lock jest wyłączony oraz że adres e-mail został wpisany poprawnie, a następnie spróbuj ponownie.

Jeśli Twoje hasło wciąż nie działa, trzeba je zresetować.

Aby zresetować hasło:

  1. Kliknij ten link: Resetowanie hasła.

  2. Wybierz powód resetowania hasła, a następnie kliknij przycisk Dalej.

  3. Wprowadź adres e-mail użyty do utworzenia konta Microsoft. Może to być dowolny adres e-mail lub adres kończący się domeną firmy Microsoft, na przykład hotmail.com lub outlook.com.

  4. Wprowadź znaki widoczne na ekranie (pozwalają one określić, że nie jesteś robotem), a następnie kliknij przycisk Dalej.

  5. Jeśli do konta zostały dodane informacje zabezpieczające, wyślemy kod jednorazowy na przekazany nam alternatywny numer telefonu lub adres e-mail. Po wprowadzeniu tego kodu na następnym ekranie będzie można utworzyć nowe hasło.

Jeśli zresetowanie hasła nie zadziała, wypróbuj następujące metody:

Pokaż wszystkie

Jeśli nie możesz uzyskać kodu zabezpieczeń

Jeśli nie masz informacji zabezpieczających lub nie możesz uzyskać do nich dostępu (Twój alternatywny numer telefonu lub adres e-mail), kliknij pozycję Kod do mnie nie dotarł, gdy zostanie wyświetlony monit o podanie kodu podczas logowania, lub pozycję Nie mam dostępu do tych informacji, gdy resetujesz hasło, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.

Być może trzeba będzie wypełnić kwestionariusz zabezpieczeń, w którym poprosimy Cię o podanie informacji takich jak tematy wiadomości e-mail ostatnio wysyłanych z Twojego konta, data urodzenia, dane karty kredytowej i inne szczegóły, które tylko Ty możesz znać. Uzyskanie pełnego dostępu do konta może być poprzedzone 30-dniowym okresem oczekiwania. Więcej na temat informacji zabezpieczających znajdziesz tutaj: Informacje zabezpieczające i kody zabezpieczeń.

Jeśli Twój profil został tymczasowo zablokowany

Jeśli zostanie wyświetlony komunikat, że Twój profil został tymczasowo zablokowany, być może wykryliśmy spam lub inne fałszywe użycie Twojego konta bądź zawartość, która narusza nasze warunki użytkowania. Więcej informacji znajdziesz tutaj: Profil tymczasowo zablokowany.

Jeśli ostatnio włączono weryfikację dwuetapową

Jeśli konto zostało dodatkowo zabezpieczone przez włączenie weryfikacji dwuetapowej, niektóre aplikacje i urządzenia będą wyświetlać komunikat, że hasło jest nieprawidłowe, ponieważ nie zostały zaktualizowane w celu wyświetlania monitu o podanie kodu zabezpieczeń. W celu uzyskania dostępu musisz podać hasło aplikacji zamiast swojego normalnego hasła. Więcej informacji znajdziesz tutaj: Hasła aplikacji i weryfikacja dwuetapowa.