Zapomniane hasło lub inne problemy z logowaniem

Jeśli masz problem z logowaniem się do swojego konta Microsoft, możesz wypróbować kilka rozwiązań, aby zidentyfikować i rozwiązać problem.

Pokaż wszystkie

Rozwiązywanie problemu z logowaniem

Uruchom Narzędzie do rozwiązywania problemów z kontami Microsoft

Narzędzie do rozwiązywania problemów z kontami Microsoft to zautomatyzowane narzędzie, które może znaleźć i automatycznie rozwiązać niektóre problemy. Jest dostępne tylko w języku angielskim, ale będzie działać w każdej wersji językowej systemu.

Logowanie na innym komputerze

Sprawdź, czy możesz zalogować się do swojego konta na innym komputerze. Jeśli na przykład zazwyczaj korzystasz z komputera w domu, spróbuj użyć innego, z innym połączeniem internetowym. Jeśli na tym komputerze możesz się zalogować, prawdopodobnie wystąpił tymczasowy problem z połączeniem, komputerem lub ustawieniami przeglądarki internetowej.

Oto kilka czynności, które możesz wykonać, aby spróbować rozwiązać problem ze swoim komputerem:

  • Ponownie uruchom komputer.

  • Sprawdź, czy data i godzina w komputerze są poprawnie ustawione.

  • Zmień ustawienia przeglądarki internetowej tak, aby akceptowała pliki cookie innych firm.

Logowanie do innych stron lub usług firmy Microsoft

Sprawdź, czy możesz zalogować się do innych stron lub usług firmy Microsoft , takich jak Outlook.com, OneDrive lub Xbox LIVE. Jeśli możesz zalogować się do jednej z tych witryn, problem dotyczy prawdopodobnie witryny, do której próbujesz się zalogować, a nie konta.

Sprawdź ustawienia zapory i programów antywirusowych

Sprawdź w dokumentacji zapory lub programów antywirusowych, czy nie blokują one strony, do której próbujesz uzyskać dostęp.

Resetowanie hasła

Jeśli nie pamiętasz hasła do konta Microsoft lub znasz je, ale mimo to nie możesz się zalogować, może być konieczne zresetowanie hasła. W pierwszej kolejności sprawdź, czy klawisz Caps Lock jest wyłączony, ponieważ w hasłach jest rozróżniana wielkość liter. Jeśli masz pewność, że używasz właściwego hasła, ale nadal nie możesz się zalogować, oznacza to, że Twoje konto mogło zostać przejęte.

Aby zresetować hasło

  • Przejdź na stronę Resetowanie hasła i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    Jeśli żadna z opcji resetowania hasła nie jest dla Ciebie dostępna, wybierz opcję Nie mogę użyć żadnej z tych opcji. Zawsze możesz wypełnić kwestionariusz, aby odzyskać konto, ale może to zabrać trochę czasu.

Po zresetowaniu hasła warto dodać możliwie najwięcej informacji zabezpieczających, aby lepiej chronić konto. Jeśli nie pamiętasz hasła lub ktoś inny próbuje przejąć Twoje konto, możesz użyć tych informacji do odzyskania konta. Więcej informacji znajduje się w temacie Dlaczego muszę dodać informacje zabezpieczające?