Nie mogę zalogować się na moje konto Microsoft

Jeśli nie pamiętasz swojego hasła, hasło nie działa (sprawdź, czy tryb Caps Lock jest wyłączony) lub uważasz, że ktoś wykradł hasło albo włamał się na Twoje konto Microsoft, przejdź na tę stronę, aby zresetować hasło.

W zależności od rodzaju konfiguracji lub użycia konta można to zrobić na dwa sposoby:

  1. Jeśli do konta zostały dodane informacje zabezpieczające, wyślemy kod jednorazowy na przekazany nam alternatywny numer telefonu lub adres e-mail. Po wprowadzeniu tego kodu na następnym ekranie będzie można utworzyć nowe hasło.

  2. Jeśli nie masz alternatywnego numeru telefonu lub adresu e-mail albo nie możesz z nich skorzystać, naciśnij pozycję Nie mam dostępu do tego numeru/adresu. Nastąpi przekierowanie do kwestionariusza zabezpieczeń, w którym poprosimy Cię o podanie informacji takich jak tematy wiadomości e-mail ostatnio wysyłanych z Twojego konta, data urodzenia, dane karty kredytowej i inne szczegóły, które tylko Ty możesz znać.

Obejrzyj film wideo, aby dowiedzieć się, jak resetować hasło. (Aby wyświetlić napisy w swoim języku, naciśnij lub kliknij przycisk Napisy Przycisk Napisy).

Wydaje mi się, że moje konto zostało zaatakowane przez hakera!

Jeśli masz pewność, że używasz właściwego hasła, ale nadal nie możesz się zalogować, oznacza to, że Twoje konto mogło zostać przejęte. Możliwe jest, że haker odgadł lub wykradł Twoje hasło i może używać Twojego konta w celu uzyskania dostępu do Twoich informacji osobowych lub w celu wysyłania spamu. Możemy Ci pomóc w odzyskaniu konta i zapobiec włamaniom w przyszłości.

Aby odzyskać złamane konto

  1. Spróbuj zalogować się do swojego konta Microsoft.

  2. Wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Jeśli możesz zalogować się na konto Microsoft, natychmiast zmień swoje hasło, tak aby osoba, która ukradła stare hasło, nie mogła go już użyć. Naciśnij lub kliknij stronę Zabezpieczenia i hasło, naciśnij lub kliknij Zmień hasło, a następnie wykonaj instrukcje.

    • Jeśli nie możesz zalogować się na swoje konto, haker mógł zmienić hasło i przejąć kontrolę nad kontem. Naciśnij lub kliknij pozycję Nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta?, wybierz opcję Myślę, że ktoś inny używa mojego konta Microsoft, naciśnij lub kliknij pozycję Dalej i wykonaj podane instrukcje.

      Możesz też przejść bezpośrednio na stronę Resetowanie hasła i wykonać podane instrukcje.